《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》期末試卷a

1、▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第1頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》期末考試《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》期末考試A卷姓名：姓名：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：學(xué)習(xí)中心：學(xué)習(xí)中心：?答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題5分，共分，共2020分）

2、分）1、公眾2、公共關(guān)系傳播3、公共關(guān)系策劃4、社會(huì)型公共關(guān)系模式二、簡(jiǎn)答題（每題二、簡(jiǎn)答題（每題9分，共分，共45分）分）1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。2、簡(jiǎn)述建立良好的員工關(guān)系的意義。3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息傳播的方式。4、簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。5、簡(jiǎn)述公共關(guān)系主體——社會(huì)組織的特征。三、論述題三、論述題（15分）分）公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？四、應(yīng)用題；（四、應(yīng)用題；（20分）分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請(qǐng)舉例說明

3、。▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第3頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆(1)形象意識(shí)。公共關(guān)系的核心意識(shí)之一就是形象公共關(guān)系的一切工作都是圍繞形目標(biāo)而展開的。雖然對(duì)于公共關(guān)系的定位有多種說法但塑造形象藝術(shù)卻是其重要的共。從業(yè)人員只有具有明確的形象意識(shí)才能夠深刻理解對(duì)社會(huì)組織生存和發(fā)展有重大意義知名度和美譽(yù)度。他們才會(huì)時(shí)刻像保護(hù)人的眼睛一樣維護(hù)組織的形象把形象視為組織的(

4、2)服務(wù)意識(shí)。公共關(guān)系工作的任務(wù)是處理好組織同社會(huì)公眾的關(guān)系。為公眾服務(wù)是織的基本方針組織因公眾而存在公共關(guān)系從業(yè)人員開展的日常工作、專項(xiàng)活動(dòng)等都離不開服務(wù)。因此從業(yè)人員要自覺為公眾服務(wù)必須充分了解、理解和信任公眾樹立服務(wù)識(shí)是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)必不可少的理念。(3)溝通意識(shí)。社會(huì)組織為了塑造良好形象更好地為公眾服務(wù)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)就必須有一個(gè)信息交流的平臺(tái)。此平臺(tái)的建立和完善有助于公共關(guān)系從業(yè)人員及時(shí)了解和掌握外部環(huán)境的變化有目的地與公眾進(jìn)

5、行溝通交流讓公眾了解組織讓組織面向公眾。溝通可以增強(qiáng)感情加深理解產(chǎn)生統(tǒng)一的意識(shí)。因此溝通意識(shí)是作為公共關(guān)系從業(yè)人員的一種必備意識(shí)。(4)危機(jī)意識(shí)。在瞬息萬變的社會(huì)危機(jī)是無處不在的。所以公共關(guān)系從業(yè)人員必具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。面對(duì)危機(jī)的方式多種多樣但首先是要加強(qiáng)組織的管理防患于未然；其次在危機(jī)發(fā)生時(shí)要及時(shí)應(yīng)對(duì)化解危機(jī)。(5)互利意識(shí)。社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的一項(xiàng)原則是“與公眾共同的發(fā)展”。在現(xiàn)代社會(huì)任何組織都希望有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境都希望

6、得到更多公眾的信任、理解和支持但是要得到以上的環(huán)境和支持就必須建立在真實(shí)、透明、真誠的基礎(chǔ)上。只有建立在二此尊重、平等合作、互惠互利的基礎(chǔ)上才能使組織通過公共關(guān)系工作追求自身經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)計(jì)劃社會(huì)效益的最佳統(tǒng)。(6)平等意識(shí)。公共關(guān)系從業(yè)人員是聯(lián)系客戶與公眾的橋梁他們雖然受雇于客戶但是應(yīng)該站在中間的立場(chǎng)去處理客戶與公眾之間的關(guān)系在平等意識(shí)的指導(dǎo)下平等地設(shè)計(jì)和處理公共關(guān)系問題。這樣才更讓人心服口服社會(huì)組織與公眾才能和平共處與時(shí)俱進(jìn)。(7)開

7、放意識(shí)。開放意識(shí)是要求組織以開放姿態(tài)和胸懷面向公眾。社會(huì)組織作為公共關(guān)系的主體他們應(yīng)主動(dòng)地在公共關(guān)系活動(dòng)中尋求建立良好的公共關(guān)系的途徑。公共關(guān)系從業(yè)人員只有堅(jiān)持開放意識(shí)才能使社會(huì)組織坦誠地、全面地融入社會(huì)、面向公眾以達(dá)成與公眾和社會(huì)的雙向交流(8)創(chuàng)新意識(shí)。公共關(guān)系的活力所在就是創(chuàng)新。公共關(guān)系工作從來就不是一成不變的，它要求勇于實(shí)踐勇于創(chuàng)新要求公共關(guān)系從業(yè)人員具有創(chuàng)新意識(shí)。唯有創(chuàng)新才能塑造出具有個(gè)性的組織形象而要征服公眾也需要不斷地創(chuàng)新

8、才能吸引公眾的眼球。2.公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)是其基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。從事公共關(guān)系工作的人員需要具備健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理等素質(zhì)。(1)開放。公共關(guān)系工作具有開放性的特征。這就要求公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備開放心理能不斷接受新事物、新理念和新知識(shí)敢于大膽創(chuàng)新以開放的意識(shí)積極傳播社會(huì)組織的相關(guān)信息樹立社會(huì)組織的良好形象(2)自值自信是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求。自信就是相信自己。充滿自信公共關(guān)系從業(yè)人員

9、在工作中敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、自強(qiáng)不息。但自信并不是盲目自信。這就要求公共關(guān)系從業(yè)人員不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。(3)熱情。公共關(guān)系不是一項(xiàng)吃喝玩樂的工作這種工作需要付出大量的智力和體力勞動(dòng)。因此要求公共關(guān)系從業(yè)人員具有熱情的心理素質(zhì)。要對(duì)工作充滿熱情對(duì)公眾充滿熱情這樣才能在交往中贏得公眾的信任。(4）堅(jiān)強(qiáng)。從事公共關(guān)系工作常會(huì)遇到許多突發(fā)性事件因此公共關(guān)系從業(yè)人員必堅(jiān)強(qiáng)的意志去應(yīng)付各種突發(fā)性事件。強(qiáng)抗壓的心理是公共關(guān)系從業(yè)

10、人員所必須具備的在工作中要冷靜地對(duì)待所遇到的困難和挫折特別是當(dāng)組織遇到危機(jī)時(shí)要以耐心和毅力使組織轉(zhuǎn)危為安。3.公共關(guān)系從業(yè)人員所要擁有的基本知識(shí)公關(guān)工作是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作這就要求其從業(yè)人員必須具有廣博的知識(shí)他們應(yīng)該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容。(1)公關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)。一是要掌握公關(guān)理論知識(shí)如公關(guān)的基本概念、公關(guān)的歷史沿革、公關(guān)的職能、公關(guān)的程序、公關(guān)三大基本構(gòu)成要素、公關(guān)工作方式等。同時(shí)要懂得中國公關(guān)的發(fā)展史、有中

11、國特色的公關(guān)理論。公關(guān)人員具備了基本的公關(guān)理論知識(shí)有利于克服盲目性增強(qiáng)自覺性用以指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)提高公關(guān)活動(dòng)的效果。二是要掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。公關(guān)是一門應(yīng)用性學(xué)科掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)是公關(guān)人員的基本功。這些知識(shí)包括:公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、公關(guān)效果評(píng)估、公關(guān)專門活動(dòng)等。了解和掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)不在于死記硬背某些條文而在于創(chuàng)造性地運(yùn)用學(xué)以致用才是真本事是成功公關(guān)的核心所在。(2)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。公關(guān)是邊緣性、綜合性的學(xué)科要求公關(guān)人員具

12、有廣博的知識(shí)包括傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、決策學(xué)等。掌握這些學(xué)科的基本原理和方法在公關(guān)工作中會(huì)得心應(yīng)手。此外還應(yīng)掌握一些文學(xué)藝術(shù)、寫作、編輯方面的知識(shí)及外語等。(3)方針政策。公關(guān)人員應(yīng)熟知黨和政府的有關(guān)政策、法令、法規(guī)了解社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化諸方面的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢(shì)。(4)專門知識(shí)。公關(guān)人員的工作與他們所在組織的工作是密不可分的。例如政府公關(guān)、非營利性社會(huì)組織的公關(guān)與企業(yè)公關(guān)在內(nèi)容上

13、就有很大差異。因此作為公關(guān)人員必須掌握和懂得本行業(yè)的基本知識(shí)。例如在電子廠工作的公關(guān)人員要懂得、了解電子方面的基本知識(shí)和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)懂得本企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的特點(diǎn)。4.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力四、應(yīng)用題四、應(yīng)用題答：在公共關(guān)系實(shí)施傳播過程中的一個(gè)重要問題，就是如何選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟(jì)?？筛鶕?jù)以下原則來進(jìn)行：聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關(guān)工作