ibm-新奧集團(tuán)it規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃報(bào)告

1、新奧集團(tuán)流程優(yōu)化及IT規(guī)劃項(xiàng)目IT規(guī)劃部分,2006年4月 廊坊,,實(shí)施計(jì)劃報(bào)告,2,目錄,信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述IT組織建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)信息支持系統(tǒng)建設(shè)附錄：主要應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商列表,3,基于對(duì)新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共22個(gè)項(xiàng)目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（

3、 CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺(tái)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建

4、 設(shè),C6.審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系 統(tǒng)建設(shè),4,A - IT組織建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,A2. IT流程和服務(wù)規(guī)范建立與完善,為IT統(tǒng)一管理、專業(yè)化管理制定規(guī)則和流程，包括管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保IT組織運(yùn)行有章可循,建立IT治理例會(huì)機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫IT建設(shè)項(xiàng)目與服務(wù)流程及規(guī)范制定IT管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)范管理隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿

5、意度,A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整,建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT組織和職能，為未來IT建設(shè)、實(shí)施、和運(yùn)維提供組織保障,建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、IT專家委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)IT組織的一體化管理調(diào)整建立并完善集團(tuán)IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力隨著系統(tǒng)推廣實(shí)施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)IT組織和職能條件成熟時(shí)，考慮成立IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán)IT服務(wù),5,B - IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)

6、全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級(jí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理性,實(shí)施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò)選擇在核心層和匯聚層實(shí)施Internet接入，優(yōu)化防火墻配置定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級(jí)，實(shí)施QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量)對(duì)所有骨干層和匯聚層的節(jié)點(diǎn)以及線路進(jìn)行冗余或備份,B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率，擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理水平的提升,拓展無線應(yīng)用，建立

7、統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系針對(duì)市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展VPN應(yīng)用開發(fā)視頻會(huì)議、VoIP應(yīng)用實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理工具,6,B - IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（續(xù)）,編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),滿足IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)運(yùn)行環(huán)境的要求；實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可用性；提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難對(duì)業(yè)務(wù)造成的損害。,B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率；提高系統(tǒng)的安全性和可靠性；促

8、進(jìn)信息化管理提升；發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患；建立可靠的長期安全保障機(jī)制,制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程集中實(shí)施系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)管理的集成分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和策略采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)，落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)和策略最終形成不斷自我完善的閉環(huán)安全管理體系,數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和流程定義、信息化

9、服務(wù)級(jí)別、數(shù)據(jù)中心管理工具實(shí)施數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè),7,C - 核心管控系統(tǒng)建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,C1. ERP試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建議首批試點(diǎn)單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓桑确?，株洲，物流公司，工程公司從重要性和?fù)雜程度考慮，建議第一期實(shí)施如下核心功能模塊：計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、采購、庫存、銷售、運(yùn)輸和項(xiàng)目管

10、理預(yù)計(jì)8個(gè)半月(2006/5月中-2007/1),C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè),第二期項(xiàng)目有兩個(gè)分項(xiàng)目同時(shí)并行：C2.1從用戶數(shù)、大區(qū)和示范作用等方面考慮，對(duì)燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點(diǎn)單位模板，預(yù)計(jì)16個(gè)月(2006/3-2008/6)C2.2同時(shí)對(duì)于第一期的試點(diǎn)單位，進(jìn)一步合并報(bào)表功能，在資產(chǎn)管理方面實(shí)施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn)定后分三批推廣，預(yù)計(jì)24個(gè)月(2006/3-2008/12),所

11、有燃?xì)獬蓡T企業(yè)均全面實(shí)施ERP形成較完善的財(cái)務(wù)管控/物流運(yùn)營系統(tǒng)覆蓋從工程項(xiàng)目到固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口執(zhí)行全面預(yù)算和合并報(bào)表，其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)上傳報(bào)表到ERP合并,通過建立數(shù)據(jù)倉庫搭建新奧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理平臺(tái)，為集團(tuán)級(jí)應(yīng)用提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營分析、績效分析和其它決策支持功能此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司，預(yù)計(jì)為期5個(gè)月(2008/7-2008/

12、12),建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)展示方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表與模擬分析能夠?qū)闪炕年P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，為管理決策層提供方便的信息獲取渠道和全面綜合的數(shù)據(jù)分析,建立全集團(tuán)統(tǒng)一的ERP數(shù)據(jù)編碼規(guī)則基本實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與全面預(yù)算、資金集中和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化初步實(shí)現(xiàn)物流和項(xiàng)目的核心功能尋求最佳路徑，打造ERP實(shí)施模板，培養(yǎng)新奧項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì),8,C - 核心管控系統(tǒng)建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,C4. 資金管理系統(tǒng)建設(shè),C5. 人力資源

13、系統(tǒng)建設(shè),C6. 審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè),利用風(fēng)險(xiǎn)管理及審計(jì)專業(yè)系統(tǒng)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，幫助審計(jì)部門及時(shí)監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審計(jì)效率，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),通過專業(yè)工具對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、采購、人力資源等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行交易分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控通過專業(yè)審計(jì)工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計(jì)原則，對(duì)各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)分析，并生成相應(yīng)管理審計(jì)分析報(bào)告，提高審計(jì)工作效率,配合共享服務(wù)中對(duì)

14、各成員企業(yè)的日常收支和內(nèi)部交易結(jié)算的集中服務(wù)和控制配合結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)對(duì)各成員企業(yè)的資金計(jì)劃、統(tǒng)一頭寸調(diào)撥和融資的統(tǒng)一管理,建設(shè)新奧集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理平臺(tái)，支持全集團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的人力資源管理通過系統(tǒng)建設(shè)，提高人力資源管理效率，完善績效管理、支持良好的員工發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)員工健康成長,首先在集團(tuán)和燃?xì)饪毓赏茝V，從人事信息、薪酬管理基礎(chǔ)模塊向績效管理、培訓(xùn)管理、自助管理等增強(qiáng)功能過渡集團(tuán)和燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)分批策略同其它ERP模塊推廣分

15、批策略，采取邊推廣，便優(yōu)化的策略，與ERP其它系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立視時(shí)機(jī)逐步推廣到其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán),該項(xiàng)目旨在通過建立新奧集團(tuán)的資金管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與ERP管理系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的協(xié)作，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)資金的集中管理此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司，2006年完成四家ERP試點(diǎn)和10家業(yè)務(wù)最大的成員企業(yè)實(shí)施，2007年底前完成所有成員企業(yè)實(shí)施,9,D – 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D1.

16、 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè),改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)和跨地域的服務(wù)和調(diào)度支持；提高新奧的企業(yè)形象和知曉度；協(xié)助市場宣傳與推廣。,D2. CIS客戶信息系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)全國燃?xì)鉅I業(yè)的全面信息化覆蓋，提升運(yùn)營效率；實(shí)現(xiàn)流程化的燃?xì)鉅I業(yè)的運(yùn)作；提高客戶服務(wù)水平；滿足管理層對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理和監(jiān)控；為分析和決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),分析呼叫中心業(yè)務(wù)需求，制定呼叫中心的管理制度和流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，搭建集中的系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與CIS、GIS等后臺(tái)系

17、統(tǒng)的集成完成與現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)遷移和過渡,D3. 操作型CRM系統(tǒng)建設(shè),選擇合適的CRM產(chǎn)品進(jìn)行客戶關(guān)系管理的需求分析和軟件定制設(shè)計(jì)完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實(shí)現(xiàn)與CIS、呼叫中心系統(tǒng)的集成,分析燃?xì)鉅I業(yè)業(yè)務(wù)需求，在客戶服務(wù)二級(jí)流程基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，從而指導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與ERP、GIS等后臺(tái)系統(tǒng)的集成，為呼叫中心和CRM的集成做好準(zhǔn)備。以廊坊和株洲作為試點(diǎn)，與ERP同步開發(fā)、測試上線，并

18、分三階段在全國推廣完成與現(xiàn)有燃?xì)釳IS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移和過渡,提高公共關(guān)系管理水平，提高大客戶管理和服務(wù)水平；提高市場推廣和銷售工作的效率和規(guī)范化水平，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)；,10,D – 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D4. 分析型CRM系統(tǒng)建設(shè),為客戶服務(wù)管理提供分析和決策的工具，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)；提高業(yè)務(wù)管控的有效性；提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的針對(duì)性。,D5. 計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè),提高計(jì)量設(shè)備管理工作的規(guī)

19、范化水平和工作效率；改進(jìn)設(shè)備資產(chǎn)管理和供應(yīng)商管理；提高計(jì)量準(zhǔn)確性，促進(jìn)氣費(fèi)的回收和客戶滿意度提升。,分析計(jì)量設(shè)備管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實(shí)現(xiàn)與CIS、GIS、呼叫中心等系統(tǒng)的集成,建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)分析口徑建立客戶服務(wù)分析主題體系建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)采集、抽取和轉(zhuǎn)換機(jī)制搭建客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)平臺(tái)定制客戶服務(wù)決策支持功能,D6. 加氣站

20、零售系統(tǒng)建設(shè),協(xié)助燃?xì)夥咒N業(yè)務(wù)的推進(jìn)；擴(kuò)大燃?xì)庠鲋捣?wù)的范圍和盈利能力；促進(jìn)燃?xì)庹{(diào)度優(yōu)化和安全管理水平。,分析加氣站管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣實(shí)現(xiàn)與GIS、呼叫中心、CRM等系統(tǒng)的集成,11,D – 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)）,編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,D7. 能源與物資交易平臺(tái)建設(shè),隨著能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟和演進(jìn)，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的物資與能

21、源交易平臺(tái)，為成員企業(yè)、外部客戶、分銷商、供應(yīng)商等提供整合的交易平臺(tái),平臺(tái)主要包含兩個(gè)核心功能，一是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部物資、能源的集中采購、物流、銷售管理，二是為對(duì)供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等提供整合的交易平臺(tái)，促進(jìn)能源分銷業(yè)務(wù)模式的規(guī)?；⒏咝拾l(fā)展通過平臺(tái)的建設(shè)，搭建新奧燃?xì)鈨?nèi)部企業(yè)、新奧燃?xì)馀c與外部上下游企業(yè)之間的信息交互中心，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)之間的協(xié)同，轉(zhuǎn)變能源分銷業(yè)務(wù)模式,12,E –信息支持系統(tǒng)建設(shè),編號(hào)/名稱,目標(biāo),內(nèi)容概述,E1.

22、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)行政辦公流程的電子化，促進(jìn)新奧集團(tuán)行政辦公流程的規(guī)范化，支持員工的自助服務(wù)，提升日常辦公效率；實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)相關(guān)信息資源的統(tǒng)一管理,E2.企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的內(nèi)部信息門戶，并通過其集成企業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用訪問的統(tǒng)一入口；建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的外部信息門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)外信息的發(fā)布，并實(shí)現(xiàn)與主要合作伙伴的協(xié)同,建立企業(yè)的內(nèi)外部信息門戶框架在各相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完成部署后，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息門戶與相關(guān)應(yīng)用的集成，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的C

23、A安全認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄在外部信息門戶上實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的協(xié)同,集團(tuán)郵件系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一建設(shè)與管理建立行政辦公、個(gè)人信息管理、公共信息管理等基本OA功能基于辦公自動(dòng)化平臺(tái)開發(fā)督察與風(fēng)險(xiǎn)管理、固定資產(chǎn)投資管理、安全管理、其它管理支持等深度應(yīng)用建立自助培訓(xùn)、知識(shí)庫、知識(shí)地圖等高級(jí)知識(shí)管理功能,13,IBM項(xiàng)目小組從4個(gè)方面來進(jìn)行項(xiàng)目劃分和優(yōu)先級(jí)制定：項(xiàng)目利益、項(xiàng)目所需資源與能力、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系,,,,,項(xiàng)目劃分及優(yōu)先級(jí),

24、項(xiàng)目對(duì)集團(tuán)管控的支持項(xiàng)目對(duì)管理的優(yōu)化項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的緊迫程度項(xiàng)目對(duì)其它IT系統(tǒng)的影響,項(xiàng)目所需的資源，包括實(shí)施服務(wù)、硬件和軟件投資，IT與業(yè)務(wù)人員投入等企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備情況項(xiàng)目實(shí)施所需的管理，業(yè)務(wù)，技術(shù)能力,業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備度項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)與方案變革管理,,,,項(xiàng)目利益分析,項(xiàng)目所需資源與能力,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析,,,,,項(xiàng)目內(nèi)部的關(guān)系，包括系統(tǒng)模塊間和實(shí)施業(yè)務(wù)單元間的依賴及主從關(guān)系項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系,項(xiàng)目之間的依

25、賴關(guān)系,,,備注：由于組織和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的自身特點(diǎn)和不可或缺性 ，進(jìn)行項(xiàng)目利益與風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，不包括這兩類項(xiàng)目,14,在項(xiàng)目收益上，ERP和人力資源系統(tǒng)能為新奧帶來的效益最高,應(yīng)該優(yōu)先考慮,項(xiàng)目效益評(píng)估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，效益越大）：,ERP系統(tǒng)、人力資源、CIS、資金管理系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)對(duì)新奧管控的加強(qiáng)、運(yùn)營的優(yōu)化產(chǎn)生較大效益，同時(shí)實(shí)施緊迫度高，但是也應(yīng)充分重視這類項(xiàng)目的高風(fēng)險(xiǎn),,能源與物資交易平臺(tái)、CRM、商業(yè)智能等系統(tǒng)是效益中

26、等的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)綜合考慮其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目依賴，投資規(guī)模等決定實(shí)施優(yōu)先級(jí),,加氣站零售和企業(yè)門戶是效益較低的項(xiàng)目，應(yīng)該在新奧的信息化建設(shè)資源相對(duì)寬松的時(shí)期酌情開展建設(shè),,15,從風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，能源與物資交易平臺(tái)和呼叫中心系統(tǒng)是屬于高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目；而辦公自動(dòng)化則實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)很低,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果（分?jǐn)?shù)越高，風(fēng)險(xiǎn)越大）,雖然ERP產(chǎn)品和實(shí)施均比較成熟與規(guī)范，但是考慮到新奧組織架構(gòu)、管理模式和基礎(chǔ)水平、行業(yè)特性等因素，同時(shí)新奧從未進(jìn)行過大型集成系統(tǒng)

27、實(shí)施，因此對(duì)業(yè)務(wù)變革、項(xiàng)目實(shí)施要求高，所以風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高,能源與物資交易平臺(tái)和呼叫中心建設(shè)在實(shí)施難度、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及變革管理要起方面均存在很大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，因此需要引起新奧高度重視,OA系統(tǒng)和門戶解決方案比較成熟，同時(shí)對(duì)變革管理要求不高，因此風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，但是仍需進(jìn)行注意業(yè)務(wù)準(zhǔn)備度的提高,資金管理系統(tǒng)、CRM、商業(yè)智能的實(shí)施難度不高，但是對(duì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備度和變革管理的要求相對(duì)較高，應(yīng)該注重業(yè)務(wù)部門的配合,,,,,16,10.0,4.0,2.0,6.

28、0,8.0,10.0,,根據(jù)項(xiàng)目的利益和風(fēng)險(xiǎn)分析，ERP核心管控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是收益風(fēng)險(xiǎn)比較高的項(xiàng)目，應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)施,項(xiàng)目收益,高,低,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),低,高,8.0,6.0,4.0,2.0,,,,C1,C2,C3,C4,C5,C6,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,E1,E2,,低(收益/風(fēng)險(xiǎn)),高(收益/風(fēng)險(xiǎn)),中(收益/風(fēng)險(xiǎn)),17,根據(jù)前兩個(gè)階段對(duì)新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對(duì)新奧現(xiàn)有

29、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建議如下的處置策略（一）,18,根據(jù)前兩個(gè)階段對(duì)新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對(duì)新奧現(xiàn)有系統(tǒng)建議如下的處置策略（二）,19,根據(jù)前兩個(gè)階段對(duì)新奧IT現(xiàn)狀的了解和分析，對(duì)新奧現(xiàn)有系統(tǒng)建議如下的處置策略（三）,20,此外，項(xiàng)目實(shí)施還需要綜合考慮設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)、時(shí)間和人力等實(shí)施資源對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃安排的影響,詳細(xì)資源需求參見《信息化資源投入分析報(bào)告》,21,此外，項(xiàng)目實(shí)施還需要綜合考慮設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)、時(shí)間和人力等實(shí)施資源對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃安排

30、的影響,詳細(xì)資源需求參見《信息化資源投入分析報(bào)告》,22,業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng),,核心管控系統(tǒng)建設(shè),,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),IT組織建設(shè),信息支持,項(xiàng)目計(jì)劃安排還必須考慮IT組織建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理模式項(xiàng)目和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目之間存在的依賴關(guān)系,A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職能確定,B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展,D1. 呼叫中心系統(tǒng)

31、建設(shè),D3. 操作型CRM建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系,D5. 計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè),D7. 能源與物資交易平臺(tái)建設(shè),,,,,,,,,,,,C6.審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點(diǎn),D2. 客戶信息系統(tǒng)CIS建設(shè),D4. 分析型CRM建設(shè),IT組織在很不同程度上影響其他

32、所有項(xiàng)目的實(shí)施。應(yīng)該盡快確定和完善IT職能和崗位配置，并進(jìn)行相應(yīng)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心是各應(yīng)用系統(tǒng)上線運(yùn)行的基本條件，也影響著其他基礎(chǔ)架構(gòu)類項(xiàng)目的開展，應(yīng)當(dāng)盡快開展實(shí)施ERP試點(diǎn)的成功是其他管控類項(xiàng)目得以繼續(xù)開展的基礎(chǔ)，而審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理和商業(yè)智能系統(tǒng)則依賴于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)是CIS客戶信息系統(tǒng)，而分析型CRM則需要其他系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息,,,,23,按照以上項(xiàng)目利益、風(fēng)險(xiǎn)縫隙，并考慮項(xiàng)目

33、所需資源和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項(xiàng)目路徑如下：,24,,第5年,第3年,第1年,啟動(dòng),,縱觀五年的項(xiàng)目計(jì)劃，大致分為三個(gè)重要階段，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)的信息化建設(shè)目標(biāo),,,,,,基礎(chǔ)建立,全面推廣,集成優(yōu)化,,,,IT組織基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用/信息,初步完成集團(tuán)信息管理的組織、流程和管控模式建立 建立集團(tuán)主要軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心 在集團(tuán)和新奧燃?xì)饨ㄔO(shè)核心的ERP系統(tǒng)功能、燃?xì)庥?jì)費(fèi)系統(tǒng)

34、、辦公協(xié)作系統(tǒng)， 建立初步的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)體系,IT管理機(jī)制完善，形成面向服務(wù)的IT組織，能充分并且靈活地服務(wù)于集團(tuán)各級(jí)企業(yè)與部門,建立集團(tuán)性共享服務(wù)中心，支持整個(gè)集團(tuán)的IT運(yùn)營服務(wù),,,,,,完善整體架構(gòu)和集成，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理與決策,從系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)單元兩個(gè)維度全面推廣信息化建設(shè),著重于對(duì)試點(diǎn)單位、核心管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,推廣和深化集團(tuán)核心管控系統(tǒng)實(shí)施，全面建設(shè)集團(tuán)支持服務(wù)平臺(tái)，初步建立決策支持系統(tǒng)，建立整合性門戶系統(tǒng),集

35、團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，整合基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，建立系統(tǒng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全集成的系統(tǒng)管理,配合業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面整合集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，擴(kuò)大外包服務(wù)比例,擁有高度集成的信息支持交流平臺(tái)，完善決策支持系統(tǒng)及核心管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,25,因此，對(duì)于新奧而言未來五年IT建設(shè)項(xiàng)目任務(wù)和壓力比較大，扎實(shí)的起步工作對(duì)未來五年信息化建設(shè)至關(guān)重要，為此我們建議：,建議盡快委任第一批項(xiàng)目的責(zé)任人，并開始項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目責(zé)任人需要對(duì)每

36、個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、資源到位和項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)。同時(shí)，也需要協(xié)助項(xiàng)目小組解決在項(xiàng)目實(shí)施期間所遇到的問題項(xiàng)目責(zé)任人要對(duì)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，并遵循多項(xiàng)目管理的要求,審議通過本項(xiàng)目所建議的IT戰(zhàn)略和未來實(shí)施路徑建立多項(xiàng)目管理的職能和機(jī)制,建設(shè)前,第一批項(xiàng)目準(zhǔn)備,備注：由于內(nèi)部的時(shí)間表、組織、流程等因素，或因?yàn)楣?yīng)商的特性不同，企業(yè)實(shí)際立項(xiàng)招標(biāo)時(shí)，而且可以考慮統(tǒng)一立項(xiàng)、招標(biāo)，分散執(zhí)行的方式，這樣有利于保護(hù)投資隨著戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，

37、新奧集團(tuán)的IT需求也將隨之發(fā)生變化。建議新奧集團(tuán)未來應(yīng)對(duì)IT規(guī)劃及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，來指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的要求。 因此未來還可能會(huì)有新的IT建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn),26,同時(shí)，在整體規(guī)劃實(shí)施過程中，對(duì)于業(yè)務(wù)變化帶來的新IT需求，我們建議進(jìn)行區(qū)別處理,本規(guī)劃范圍內(nèi)IT需求的變化,如果新的IT需求在本規(guī)劃的框架范圍內(nèi)，則應(yīng)交由相應(yīng)項(xiàng)目組統(tǒng)一考慮需求的變化，不應(yīng)單獨(dú)立項(xiàng),根據(jù)集團(tuán)IT需求管理流程要求，如果新的IT需求不在本規(guī)劃的框架范圍

38、內(nèi)，應(yīng)分析其是否為各企業(yè)的共性需求：如果為集團(tuán)共性的需求，應(yīng)交由集團(tuán)IT做統(tǒng)一架構(gòu)和實(shí)施規(guī)劃，納入集團(tuán)IT規(guī)劃如果為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的個(gè)性需求，在集團(tuán)IT部對(duì)其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理的前提下，在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)立項(xiàng)，納入產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT規(guī)劃,隨著未來新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)模式必將發(fā)生轉(zhuǎn)變，新奧的IT需求也將隨之發(fā)生變化。因此，集團(tuán)信息化部門應(yīng)承擔(dān)對(duì)IT規(guī)劃和架構(gòu)做修訂和調(diào)整的職責(zé)，信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)審閱IT規(guī)劃的修訂，并監(jiān)

39、督其執(zhí)行效果我們將未來新的IT需求分為兩類，并給出相應(yīng)的處理建議,未來新的IT需求,27,目錄,信息化建設(shè)的總體實(shí)施策略信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施策略詳細(xì)描述IT組織建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)信息支持系統(tǒng)建設(shè)附錄：主要應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商列表,28,,基于對(duì)新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個(gè)項(xiàng)目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo)

40、 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（

41、 CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺(tái)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建

42、 設(shè),C6.審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系 統(tǒng)建設(shè),29,A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整,項(xiàng)目描述,建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、IT專家委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)IT組織的一體化管理調(diào)整建立并完善集團(tuán)IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力隨著系統(tǒng)推廣實(shí)施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)IT組織和職能條件成熟時(shí)，考慮成立IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán)IT服務(wù),實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,建設(shè)目標(biāo),建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT組織和職能，為未來IT建設(shè)、實(shí)施

43、、和運(yùn)維提供組織保障,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,CIO,近期: 在保持現(xiàn)有ＩＴ組織的穩(wěn)定性的同時(shí)進(jìn)行職能的調(diào)整，以滿足ＩＴ建設(shè)的要求：成立信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，確定ＩＴ組織的垂直化管理關(guān)系明確集團(tuán)IT組織內(nèi)部分工，建立按項(xiàng)目建設(shè)劃分的IT組織模式，強(qiáng)化集團(tuán)IT標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、需求管理和多項(xiàng)目管理的職責(zé)和能力明確燃?xì)饪毓蒊T組織的職能，并逐步將其它成員企業(yè)的IT運(yùn)營維護(hù)職能隨著試點(diǎn)項(xiàng)目的推廣調(diào)整到集團(tuán)IT共享服務(wù)中心通過培訓(xùn)、項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移等，提升I

44、T組織人員素質(zhì)與技能；中遠(yuǎn)期：條件成熟時(shí)成立按服務(wù)中心或利潤中心方式運(yùn)作的IT共享服務(wù)中心，承擔(dān)整個(gè)集團(tuán)IT建設(shè)與運(yùn)營，IT的統(tǒng)一管控職能仍由集團(tuán)本部IT負(fù)責(zé)。通過培訓(xùn)、項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移等，提升IT組織人員素質(zhì)與技能；持續(xù)加強(qiáng)IT規(guī)劃、管理、與運(yùn)作能力建立IT共享服務(wù)中心（要有配套的流程、標(biāo)準(zhǔn)和核算體系）,30,A1. IT組織架構(gòu)及職能調(diào)整項(xiàng)目— 項(xiàng)目的主要工作和步驟如下,31,A1. IT組織架構(gòu)及職能調(diào)整項(xiàng)目—進(jìn)度安排和投入估

45、算如下,A1.1 IT組織人員調(diào)整及人力計(jì)劃制定,A1.3IT項(xiàng)目實(shí)施......,A1.2人員引進(jìn)及技能培訓(xùn),32,A2. IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善,項(xiàng)目描述,建立IT治理例會(huì)機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫IT建設(shè)項(xiàng)目與服務(wù)流程及規(guī)范制定IT管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)范管理隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿意度,實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,建設(shè)目標(biāo),為新奧集團(tuán)IT統(tǒng)一管理、專

46、業(yè)化管理制定規(guī)則和流程，包括管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保IT組織運(yùn)行有章可循,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,CIO,IT治理機(jī)制的建立與推行，是IT建設(shè)項(xiàng)目開始的前提，同時(shí)需要有配套的A1（IT組織職能架構(gòu)與職能調(diào)整）項(xiàng)目匹配。并且是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程盡快建立IT領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)與IT例會(huì)機(jī)制IT管理流程：按第二階段報(bào)告的優(yōu)先順序挑選制定IT管理流程，一方面盡快推行已經(jīng)制定的IT管理流程，并針對(duì)推行反饋進(jìn)行及時(shí)地改進(jìn)、優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)管理和項(xiàng)目實(shí)施需

47、要，進(jìn)一步制定其它的IT管理流程。根據(jù)管理水平的不斷提升和細(xì)化，制定三級(jí)IT管理流程IT服務(wù)水平協(xié)議：在管理與服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，配合IT共享服務(wù)中心的建立，通過建立服務(wù)水平基準(zhǔn)線為開端，與用戶協(xié)商制定，并且雙方遵守。可以先制定數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、災(zāi)難恢復(fù)管理等服務(wù)水平協(xié)議，然后制定Help Desk、用戶權(quán)限管理、桌面系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)水平協(xié)議,33,A2.IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目— 主要工作和步驟如下,34,A2.IT流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

48、項(xiàng)目——進(jìn)度安排和投入估算如下,A1.1IT流程框架,A2.2 IT流程一期建立和實(shí)施,A2.4服務(wù)水平協(xié)議的制訂及實(shí)施,A2.3 IT流程二期建立和實(shí)施,35,,基于對(duì)新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個(gè)項(xiàng)目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體

49、系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系

50、統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺(tái)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè),C6.審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系 統(tǒng)建設(shè),IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的工作，包括核心系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)、桌面

51、系統(tǒng)管理、以及局域網(wǎng)建設(shè)等大量工作，考慮到這些工作的持續(xù)性和不確定性而不作為特定的項(xiàng)目開展，但應(yīng)投入相應(yīng)的資源，建議每年投入集中建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目所需資源的15-20%來支持以上工作,36,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),項(xiàng)目描述,實(shí)施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò)選擇在核心層和匯聚層實(shí)施Internet接入，優(yōu)化防火墻配置定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級(jí)，實(shí)施QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量)對(duì)所有骨干層和匯聚層的節(jié)點(diǎn)以及線路進(jìn)行

52、冗余或備份,建設(shè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級(jí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理性,實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,鑒于新奧未來的ERP、呼叫中心等關(guān)鍵應(yīng)用均采用全國集中的模式，對(duì)廣域網(wǎng)的性能和可靠性提出了非常高的要求，除了帶寬的保障外，需要采取線路及設(shè)備冗余，QoS等保障措施；另外需要將網(wǎng)絡(luò)安全作為信息安全體系的重點(diǎn)工作予以保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資很大，需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要平衡最佳投入產(chǎn)出比為提高兼容性和可管

53、理型，應(yīng)限定少數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商和型號(hào)由于涉及領(lǐng)域廣，建議和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展工作,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,CIO,37,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),38,B1 – 廣域網(wǎng)建設(shè),B2.1項(xiàng)目準(zhǔn)備,B2.3試點(diǎn)實(shí)施,B2.4全國推廣,B2.2方案設(shè)計(jì),39,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),項(xiàng)目描述,拓展無線應(yīng)用，建立統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系針對(duì)市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展VPDN應(yīng)用開發(fā)視頻會(huì)議、VoIP應(yīng)用實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理工具,建設(shè)目標(biāo),提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率

54、擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范圍促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理水平的提升,實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要制定和遵循同一的標(biāo)準(zhǔn)和安全策略網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展變化較快，應(yīng)盡量選擇成熟的技術(shù)，并保留一定的靈活性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的規(guī)模和范圍需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求權(quán)衡投入產(chǎn)出比由于涉及領(lǐng)域廣，建議和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作開展工作,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)負(fù)責(zé)人,40,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),41,B2 – 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B3.1項(xiàng)目準(zhǔn)備

55、,B3.3網(wǎng)路管理系統(tǒng)實(shí)施,B3.4VoIP實(shí)施,B3.2整體方案設(shè)計(jì),B3.5VPN實(shí)施,B3.6無線應(yīng)用實(shí)施,42,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),項(xiàng)目描述,數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和流程定義、信息化服務(wù)級(jí)別、數(shù)據(jù)中心管理工具實(shí)施數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè),建設(shè)目標(biāo),滿足IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)運(yùn)行環(huán)境

56、的要求實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可用性提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)造成的損害,實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,數(shù)據(jù)中心投資較大而且遷移或調(diào)整難度很大，因而需要對(duì)選址、布局等作充分論證，以滿足未來較長一段時(shí)間的系統(tǒng)運(yùn)行需求采用開放型的標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)，采用成熟技術(shù)和產(chǎn)品。以滿足系統(tǒng)對(duì)可擴(kuò)展性的需求。需要建立專門的管理機(jī)制，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備體系的價(jià)值,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,CIO,43,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建

57、設(shè),44,B3 – 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè),B4.1項(xiàng)目準(zhǔn)備,B4.3集中數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè),B4.2方案設(shè)計(jì),B4.5數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè),B4.6數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè),45,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),項(xiàng)目描述,制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程集中實(shí)施系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)管理的集成分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和策略采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)，落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)和策略最終形成不

58、斷自我完善的閉環(huán)安全管理體系,建設(shè)目標(biāo),提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率提高系統(tǒng)的安全性和可靠性促進(jìn)信息化管理提升發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患建立可靠的長期安全保障機(jī)制,實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,系統(tǒng)管理和信息安全是一個(gè)綜合體系，需要與策略、流程、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用系統(tǒng)充分整合系統(tǒng)管理軟件與硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件有一定的兼容性問題，因此需要統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量采用開放的技術(shù)和架構(gòu)，提高信息化標(biāo)準(zhǔn)水平信息安全設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)等諸多領(lǐng)域，復(fù)雜度很高，需要

59、專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持系統(tǒng)管理和信息安全不是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，在初期實(shí)施完成后需要不斷完善和長期改進(jìn)，特別是新的安全問題會(huì)不斷出現(xiàn)，防不勝防。需要不斷進(jìn)行安全評(píng)估，建立長效機(jī)制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)負(fù)責(zé)人,46,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),47,B4 – 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè),B5.1項(xiàng)目準(zhǔn)備,B5.3技術(shù)方案設(shè)計(jì),B5.4試點(diǎn)實(shí)施,B5.2策略與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),B5.5全國推廣,48,,基于對(duì)新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望

60、的分析，IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來3-5年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共21個(gè)項(xiàng)目,IT組織建設(shè),A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立,A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè),B1. 廣域網(wǎng)建設(shè),核心管控系統(tǒng)建設(shè),C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè),C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè),業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建

61、設(shè),D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè),D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè),E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè),C5.人力資源系統(tǒng)建設(shè),E1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),信息支持系統(tǒng)建設(shè),B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā),B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè),D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè),D5. 計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè),D6. 加氣站零售系

62、統(tǒng) 建設(shè),A,B,C,D,E,D7. 能源與物資交易 平臺(tái)建設(shè),C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè),C6.審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系 統(tǒng)建設(shè),49,項(xiàng)目描述,從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建議首批試點(diǎn)單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓桑确?，株洲，物流公司，工程公司從重要性和?fù)雜程度考慮，建議第一期實(shí)施如下核心功能模塊：計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、采購、庫存、銷售、運(yùn)輸和項(xiàng)目管理預(yù)計(jì)8個(gè)

63、半月(2006/5月中-2007/1),實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,C1 ERP試點(diǎn)：建設(shè)集團(tuán)與燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,作為第一個(gè)大型ERP項(xiàng)目，集團(tuán)應(yīng)該從資源投入和變革管理上給予足夠的支持和重視建議所有試點(diǎn)單位一把手親自參與項(xiàng)目，項(xiàng)目決策委員會(huì)對(duì)重大問題應(yīng)當(dāng)盡快做作出反應(yīng)確保全職項(xiàng)目成員能夠確實(shí)全職參與整個(gè)項(xiàng)目，流程設(shè)計(jì)盡量能供所有燃?xì)獬蓡T企業(yè)通用試點(diǎn)單位的財(cái)務(wù)和預(yù)算，要考慮集團(tuán)科目編碼統(tǒng)一，集團(tuán)報(bào)表仍按照目前手工方式合并實(shí)施ERP的單位，

64、在上線時(shí)直接將現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件一次性切換到ERP系統(tǒng)；未實(shí)施ERP的單位，則暫時(shí)保持現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件不變，待實(shí)施ERP時(shí)直接切換，但是在管理和運(yùn)作上應(yīng)盡量先向試點(diǎn)ERP藍(lán)圖設(shè)計(jì)靠攏在實(shí)施中要考慮能源和物資的差異性，售氣業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)集成要和客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一起考慮在項(xiàng)目一期尤其要盡早整理各種歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)要著手開始其他成員企業(yè)的數(shù)據(jù)整理工作實(shí)施時(shí)要考慮第二期的完善集成，財(cái)務(wù)要考慮后面的報(bào)表合并，項(xiàng)目系統(tǒng)要考慮設(shè)備管理,建設(shè)目標(biāo),建立全集團(tuán)統(tǒng)一

65、的ERP數(shù)據(jù)編碼規(guī)則細(xì)化ERP的業(yè)務(wù)流程基本實(shí)現(xiàn)全面計(jì)劃與預(yù)算、資金集中和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化初步實(shí)現(xiàn)物流和項(xiàng)目的核心功能尋求最佳路徑，打造ERP實(shí)施模板培養(yǎng)新奧項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議,新奧燃?xì)饪毓煽偨?jīng)理,50,C1 ERP試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板,51,C1 ERP試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板（續(xù)）,52,C1 ERP試點(diǎn)：建設(shè)燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板的實(shí)施路徑建議和投入估算如下,C1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備,C1.5 上線運(yùn)行支援,C1.4

66、 最終上線準(zhǔn)備,C1.3 系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn),C1.2業(yè)務(wù)需求分析與藍(lán)圖設(shè)計(jì),53,項(xiàng)目描述,第二期項(xiàng)目有兩個(gè)分項(xiàng)目同時(shí)并行：C2.1從業(yè)務(wù)量規(guī)模、輻射性、代表性和積極性等方面考慮，對(duì)燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點(diǎn)單位模板C2.2同時(shí)對(duì)于第一期的試點(diǎn)單位，進(jìn)一步實(shí)施合并報(bào)表功能，在資產(chǎn)管理方面實(shí)施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn)定后分三批推廣C2.1預(yù)計(jì)16個(gè)月(2006/3-2008/6)C2.2預(yù)計(jì)24個(gè)月(2006/3-2008

67、/12),實(shí)施策略與風(fēng)險(xiǎn)控制,第一期的成功實(shí)施是第二期開始的重要前提，需要在第一期和第二期之間預(yù)留了2007年2月份共一個(gè)月的緩沖和總結(jié)(其中含春節(jié)假期)在項(xiàng)目第一期時(shí)必須統(tǒng)籌考慮，提前開始其他成員企業(yè)第二期的主數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作在第二期，模板推廣和功能完善同時(shí)進(jìn)行，分頭實(shí)施：推廣第一批成員企業(yè)時(shí)，完善試點(diǎn)單位的功能；推廣第二批成員企業(yè)時(shí)，完善第一批成員企業(yè)，依此類推……模板推廣和功能完善是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子項(xiàng)目，由兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)，需防

68、止資源沖突。第二期的推廣，要集中講解業(yè)務(wù)藍(lán)圖并適當(dāng)微調(diào)，重在讓用戶理解藍(lán)圖，集中培訓(xùn)用戶學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作，上線后顧問則要分頭奔赴現(xiàn)場指導(dǎo)，加強(qiáng)用戶執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范。,C2－ ERP系統(tǒng)功能與范圍擴(kuò)展項(xiàng)目,建設(shè)目標(biāo),所有燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)均全面實(shí)施ERP形成較為完善的財(cái)務(wù)管控體系建成較為完善的物流運(yùn)營系統(tǒng)覆蓋從工程項(xiàng)目到固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的集成在ERP系統(tǒng)中執(zhí)行全面預(yù)算和合并