客戶滿意度測量管理辦法(2012)

1、中交西安筑路機械有限公司中交西安筑路機械有限公司客戶滿意度測量管理辦法客戶滿意度測量管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范中交西安筑路機械有限公司（以下簡稱“公司”）客戶滿意度測量工作，確保結果的科學性、客觀性和有效性，不斷促進客戶滿意度的提高，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有產品及客戶的滿意度測量工作。第二章部門職責第三條營銷策劃處負責公司客戶滿意度測量的組織、調查、匯總、分析等工作；負責落實調查過程中出現問題的處理，并將處理結果反饋

2、客戶。第四條銷售部門負責通過與客戶的溝通，監(jiān)督評價服務工作及產品質量，對客戶滿意度進行評分。第五條售后服務中心負責根據用戶服務要求填寫《安調服務任務單》、《售后服務任務單(詳見附表)》，并及時反饋營銷策劃處，以此作為啟動滿意度調查的依據。第六條檢驗處負責組織相關部門，對客戶滿意度調查中出現的質量問題進行調查判定，提出判定報告。第七條質量安全處負責根據檢驗處的判定報告，督促相關部門對出現問題予以解決，將處理結果反饋營銷策劃售）》；B、《客

3、戶滿意度調查合并表》C、《安調設備滿意度調查分類匯總表》；D、《安調設備滿意度調查綜合匯總表》2、售后服務滿意度調查A、《售后服務滿意度調查表》；B、《售后服務滿意度調查分類匯總表》；3、產品隨機滿意度調查A、《產品隨機滿意度調查表》；B、《產品隨機滿意度調查分類匯總表》；4、《公司綜合滿意度匯總表》。（二）公司客戶滿意度調查表中客戶滿意度的評估方法如下：針對每一項小項評估由客戶給出滿意度的等級或原始分數，當客戶給出評估等級時，以中間分