銷售人員技能或能力分級定義表一s

1、銷售人員技能或能力分級定義表一素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱范圍范圍級別級別行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)人際溝通能力正確傾聽他人的傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)1級1.談話中，不善于抓住談話的中心議題2.表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰3.在溝通過程中以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重2級1.能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2.了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3.尊重他人，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)能適時(shí)

2、地給予反饋3級1.保持溝通時(shí)語言的清晰、簡潔、客觀，且能切中要害2.針對不同聽眾，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3.能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)3級1.掌握市場拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及其相關(guān)知識，能就他人的有關(guān)提問作出針對性的回答2.能夠確定各類市場信息的用途及使用者，及時(shí)將整理好的有關(guān)信息提供給相關(guān)部門3.能夠協(xié)調(diào)本企業(yè)與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商的關(guān)系，獲得一手資料或信息，確保能獲得或保持商業(yè)機(jī)會(huì)4.對產(chǎn)品、客戶和市