平衡計(jì)分卡在郵儲(chǔ)qs支行績(jī)效考核中的應(yīng)用研究

1、分類(lèi)號(hào)： 學(xué)校代碼：10069密 級(jí)： 學(xué) 號(hào)：120159072平衡計(jì)分卡在郵儲(chǔ) 平衡計(jì)分卡在郵儲(chǔ) QS 支行績(jī)效考核中的應(yīng)用研究 支行績(jī)效考核中的應(yīng)用研究Research on the application of Balanced Scorecard in theperformance evaluation of QS branch of postal savings研究生姓名：王 瑞專(zhuān) 業(yè) 名 稱(chēng) ：MBA（工商管理）指導(dǎo)教師姓

2、名：楊建新論文提交日期：2017 年 5 月學(xué)位授予單位：天津商業(yè)大學(xué)I摘 要商業(yè)銀行在我國(guó)當(dāng)代金融市場(chǎng)服務(wù)主體中扮演著重要的角色，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也需要有商業(yè)銀行的參與。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，往往采用傳統(tǒng)的方 法，特別是僅僅對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，忽視了銀行所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也是需要進(jìn)行考核的。因此，我國(guó)的商業(yè)銀行要想在績(jī)效上取得突破，通過(guò)更為有效的績(jī)效管理方法來(lái)提升銀行的業(yè)績(jī)和起到激勵(lì)的作用，就需要有科學(xué)的績(jī)效考核方式，平衡

3、計(jì)分卡 的誕生為商業(yè)銀行的績(jī)效考核提供了有效的工具。郵儲(chǔ)銀行 QS 支行作為一家全國(guó)性銀行下轄的二級(jí)支行，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，急需提高績(jī)效管理的水平。本研究主要 研究 QS 支行對(duì)平衡計(jì)分卡引入之后的績(jī)效管理情況，以此來(lái)幫助商業(yè)銀行取得更切實(shí)的利益。本文通過(guò)案例研究的方法，對(duì)郵儲(chǔ) QS 支行進(jìn)行詳細(xì)的分析，最終形成了一套適合郵儲(chǔ) QS 支行的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)本研究的深入分析，主要進(jìn)行了以 下幾點(diǎn)研究及結(jié)論。首先，本研究對(duì)績(jī)效

4、管理和平衡計(jì)分卡方法進(jìn)行相關(guān)理論的介紹，主要對(duì)與本研究相關(guān)的概念化原則進(jìn)行深入的介紹，同時(shí)對(duì)平衡計(jì)分卡所包含的四個(gè)維度和優(yōu)勢(shì)進(jìn) 行了闡述，這些都為研究郵儲(chǔ) QS 支行應(yīng)用平衡計(jì)分卡奠定了理論基礎(chǔ)和方法支撐。其次，本研究借助調(diào)查問(wèn)卷和訪談的方式獲取了郵儲(chǔ) QS 支行當(dāng)前的績(jī)效管理情況以及建立的績(jī)效評(píng)價(jià)體系， 并深入的了解了有關(guān)績(jī)效管理存在的問(wèn)題并整理出一手資料。 本研究在分析郵儲(chǔ) QS 支行現(xiàn)行績(jī)效管理的情況的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)， QS 支行的績(jī)

5、效考核方法不科學(xué)，結(jié)果沒(méi)有正確利用，考核對(duì)象之間溝通不暢，考核體系指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題的存在，并提出要加強(qiáng)溝通，完善考核體系，指標(biāo)權(quán)重體系的建立要切合 QS 支行的實(shí)際等。在闡述了上述情況之后，引入平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)，并對(duì)平衡計(jì)分 卡的四個(gè)維度進(jìn)行闡述， 包括指標(biāo)的選取， 專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)有效性的預(yù)判、 應(yīng)用范圍層次，結(jié)果的計(jì)算等，本研究最終設(shè)計(jì)了一套較為完善的平衡計(jì)分卡體系。最后，本研究通過(guò)對(duì) QS 支行情況的分析，提出了平衡計(jì)分卡在 QS