平衡計分卡在S公司營銷部門績效考核中的應(yīng)用研究.pdf

1、營銷部門在企業(yè)中處于至關(guān)重要的位置，是企業(yè)面對市場的窗口，是企業(yè)與客戶間的橋梁。與此同時，經(jīng)濟(jì)全球化的日益加深與數(shù)字技術(shù)的革新給營銷部門的日常工作帶來了越來越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。營銷環(huán)境日漸復(fù)雜，企業(yè)逐漸提升對營銷部門績效考核的關(guān)注。然而，目前我國企業(yè)的營銷部門績效考核過程中還存在一些不足，不僅影響了營銷部門的成長，甚至阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而平衡計分卡以企業(yè)整體戰(zhàn)略為主導(dǎo)，以營銷部門的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長等維

2、度進(jìn)行綜合考核，將戰(zhàn)略部署與實際工作相結(jié)合，評估營銷部門為企業(yè)帶來的長期利益，并督促其致力于企業(yè)整體戰(zhàn)略的達(dá)成。在國內(nèi)外營銷環(huán)境變化過快的局面下，將平衡計分卡這一戰(zhàn)略性的績效考核方法應(yīng)用于以消費者為前提的營銷部門刻不容緩，對于企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文選取S公司，介紹其營銷部門基本情況以及績效考核現(xiàn)況，對其存在的問題與不足進(jìn)行分析，提出應(yīng)用平衡計分卡的必要性和可行性；根據(jù)S公司營銷部門現(xiàn)有發(fā)展情況，以公司整體戰(zhàn)略為核心，利

3、用SWOT分析法制定營銷部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并繪制其戰(zhàn)略地圖；從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四維度設(shè)計營銷部門和崗位層面的平衡計分卡考核指標(biāo)，通過調(diào)查問卷采用層次分析法為平衡計分卡的具體指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，為S公司營銷部門設(shè)計出更為適用的績效考核體系；最后闡述了該平衡計分卡績效考核體系的實施步驟與保障措施，提出了本文的結(jié)論與展望。
　　本文針對S公司營銷部門的實際狀況，利用平衡計分卡和層次分析法構(gòu)建了一個更為完善的S公司營銷部門績效考核體