學(xué)生餐廳滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告

1、學(xué)生餐廳滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告 學(xué)生餐廳滿意度調(diào)查情況分析報(bào)告 一、引言 一、引言 我校有學(xué)生約 4200 人， 每天到食堂就餐的人數(shù)近 4500 人。 食堂飯菜的質(zhì)量直接關(guān)系到全校師生的身體健康、 學(xué)習(xí)和生活， 為了全面了解學(xué)生餐廳的就餐情況， 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生餐廳的管理， 提高學(xué)生餐廳的飯菜質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù) 。 學(xué)校對(duì)六個(gè)年級(jí)的部分級(jí)長(zhǎng)、 班主任進(jìn)行了學(xué)生餐廳滿意度調(diào)查。二、統(tǒng)計(jì)資料 二、統(tǒng)計(jì)資料

2、2012 年 3 月 26，向各年級(jí)長(zhǎng)、班主任共發(fā)出 70 份《學(xué)生餐廳滿意度調(diào)查表》 ，要求級(jí)長(zhǎng)、班主任到對(duì)應(yīng)餐廳就餐，并如實(shí)填寫調(diào)查表，校醫(yī)室共收回 64 份，收回率為 91.43%，統(tǒng)計(jì)如下： 年級(jí) 份數(shù) 服務(wù)態(tài)度 食品安全 食品口味 衛(wèi)生情況 食品份量 A B A B C A B C A B C A B C 初一 16 11 5 6 9 1 1 15 5 8 3 11 5 初二 8

3、 1 7 1 7 8 7 1 3 5 初三 14 6 8 6 8 1 13 3 11 5 9 高一 7 1 6 1 6 2 5 1 4 2 1 4 2 高二 10 3 7 1 8 1 9 1 9 1 5 4 1 高三 9 7 2 6 3 3 5 1 6 2 1 6 2 1 合計(jì) 64 29 35 21 41 2 5 52 7 15 41 8 31

4、29 4 注： 服務(wù)態(tài)度：A、服務(wù)態(tài)度好，B、服務(wù)態(tài)度良好， C、不好； 食品安全：A、對(duì)食品放心，B、對(duì)食品基本放心，C、對(duì)食品擔(dān)心；食品口味：A、滿意， B、基本滿意， C、不滿意； 衛(wèi)生情況：A、好， B、較好， C、不好； 食品份量：A、能吃飽， B、基本能吃飽， C、不能吃飽； 餐廳衛(wèi)生情況較好， 初二年級(jí)和高二年級(jí)衛(wèi)生情況較差一些， 有待改善。 5、食品份量方

5、面：能吃飽的有 31 人，占比 48.44%，基本能吃飽的有 29 人，占比為 45.31%，不能吃飽的有 4 人，占比為 6.25%。初中年級(jí)餐廳基本能吃飽， 沒有認(rèn)為吃不飽的， 而高中年級(jí)餐廳都存在認(rèn)為有吃不飽的現(xiàn)象，其中高一年級(jí)餐廳為 2 人，占該年級(jí)比為28.57%。 四、結(jié)論： 四、結(jié)論： 1、餐廳服務(wù)態(tài)度良好，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一段距離，初二年級(jí)、高一年級(jí)和高二年級(jí)餐廳服務(wù)態(tài)度相對(duì)差一些。 2、食品安全方面需要加強(qiáng)，初一年級(jí)和

6、高二年級(jí)餐廳出現(xiàn)對(duì)食品安全擔(dān)心的現(xiàn)象， 主要原因在于飯菜的衛(wèi)生和員工打菜時(shí)的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 3、在食品口味上，81.25%的人認(rèn)為基本滿意，其中高一年級(jí)餐廳認(rèn)為不滿意的達(dá) 71.43%，說明學(xué)生餐廳食品口味還難以完全滿足各種人群的需要，特別是高一年級(jí)餐廳食品口味需要較大改善。 4、食堂衛(wèi)生情況一般，初三年級(jí)餐廳衛(wèi)生情況較好，初二年級(jí)和高二年級(jí)衛(wèi)生情況較差一些，有待改善。 5、初中年級(jí)餐廳在食品份量方面基本都能吃飽，但高中年級(jí)餐廳每個(gè)年級(jí)