KN公司關系營銷研究.pdf

1、關系營銷是在全球經濟一體化進程不斷加快、市場競爭逐步加深的背景下,企業(yè)適應新的市場經濟發(fā)展需要而產生的新概念,是現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法。自20世紀80年代西方學者首先提出關系營銷這一創(chuàng)新理論以來,伴隨著社會經濟的蓬勃發(fā)展和營銷理論的不斷豐富,國內外營銷學者們紛紛推出了不同的關系營銷理論,并結合本國國情和企業(yè)實際大膽探索,提出了大量的實施方案,使得關系營銷更加貼近實際,更加具有可操作性。
　　電子原材料行業(yè)的特點決定了供應商和客戶需要

2、建立長期、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作關系,因此對關系營銷的需求十分迫切。本文以KN公司為具體實踐對象,以關系營銷理論為基礎,以關系營銷的互動內涵為出發(fā)點,運用系統(tǒng)總結分析、理論實踐互為補充的研究方法,對該公司所處內外部發(fā)展環(huán)境及競爭力市場的特點進行全面分析,指出在近十年的發(fā)展歷程中,盡管公司根據自身產品、市場及行業(yè)特點逐步形成了自己的市場營銷模式,但隨著市場競爭的不斷加劇及行業(yè)的多維發(fā)展,原有的營銷模式將愈加難以適應新的形勢需求,從而推導出該

3、公司實施關系營銷的必要性和重要意義。同時根據該公司的經營狀況和所在行業(yè)的發(fā)展趨勢,結合關系營銷理論和其他同類企業(yè)的實際操作案例,為KN公司設計出客戶的關聯(lián)策略、客戶的關系增進策略及客戶的反應和回報策略等實施關系營銷的具體策略。并在此基礎上,通過建立KN公司的關系營銷組織結構和管理體系,以及建設客戶數(shù)據庫和優(yōu)化供應鏈等措施為企業(yè)整個關系營銷策略的合理實施提供了保障。
　　盡管采取關系營銷策略,有利于不斷改善和優(yōu)化KN公司的市場環(huán)境,