康基公司關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、我國凈水機(jī)行業(yè)進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國凈水機(jī)市場普及率尚不足2％，增速卻高達(dá)30％-50％，在北京等大城市更是超過了100％。①在凈水機(jī)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部的問題也逐漸暴露出來，例如:市場競爭混亂，假冒產(chǎn)品多，客戶服務(wù)質(zhì)量不高，企業(yè)管理水平低下，媒體宣傳對市場的誤導(dǎo)等問題，對于凈水機(jī)整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展，帶來了消極的影響。對于凈水機(jī)企業(yè)而言，來自于企業(yè)內(nèi)部市場員工高度流失和外部市場激烈競爭、客戶滿意度低等

2、問題，使企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。在這種環(huán)境下，如何運(yùn)用關(guān)系營銷理論，借助高效關(guān)系手段，尋找適應(yīng)凈水機(jī)行業(yè)特點(diǎn)的營銷策略，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文在關(guān)系營銷理論的指導(dǎo)下，結(jié)合凈水機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以凈水機(jī)行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)代表性的康基公司為例，在全面總結(jié)概括該公司營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從公司內(nèi)部市場、外部市場營銷進(jìn)行剖析，對其存在的主要問題進(jìn)行深入研究，并結(jié)合對康基公司關(guān)系營銷的可行性分析，提出了該公司關(guān)系營銷策略。
　　 具

3、體內(nèi)容包括:首先，依據(jù)關(guān)系營銷理論以及企業(yè)調(diào)查實(shí)踐，完善和補(bǔ)充了關(guān)系營銷策略理論。將關(guān)系營銷策略的三大影響要素關(guān)系子市場、關(guān)系發(fā)展階段、關(guān)系營銷層級分別進(jìn)行了闡述。本文對關(guān)系營銷的六個(gè)子市場，依據(jù)其相對于企業(yè)所處的市場環(huán)境，將關(guān)系營銷子市場分為內(nèi)部市場和外部市場;對于關(guān)系發(fā)展階段的四個(gè)階段，本文提出了動態(tài)評估及升級的流程設(shè)定的理念;另外，本文對關(guān)系層級進(jìn)行了詳細(xì)闡述，最后以關(guān)系子市場、關(guān)系營銷層級以及關(guān)系發(fā)展階段三要素做為三個(gè)維度，試圖

4、建立關(guān)系營銷策略模型。其次，本文剖析了康基公司營銷所存在的問題，認(rèn)為公司內(nèi)部市場主要營銷問題包括營銷管理層有待提高等問題，外部市場主要營銷問題包括顧客市場、供應(yīng)商市場、競爭者市場、影響者市場等問題。最后，遵循關(guān)系營銷策略模型，本文結(jié)合康基公司實(shí)際情況，為康基公司關(guān)系營銷策略提供建議。該公司關(guān)系營銷策略主要?dú)w納為公司在內(nèi)部市場中，應(yīng)以提高員工滿意度，降低人才流失為目標(biāo)，企業(yè)需要提升管理層素質(zhì)，同時(shí)，實(shí)行人才流動及選拔培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)而增加企業(yè)

5、智力資本，并建立管理層儲備庫，同時(shí)企業(yè)要完善內(nèi)部員工職責(zé)制度和提升員工凝聚力。在顧客市場，企業(yè)需要完善營銷體系，將品牌建設(shè)、開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行聯(lián)合營銷，以此開拓營銷渠道、降低客戶投訴、健全良好的溝通機(jī)制，使企業(yè)同客戶建立起長久的親密關(guān)系。還有，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新及營銷模式創(chuàng)新，與競爭者合作共贏。另外，企業(yè)需注重同公司影響者的關(guān)系，建立媒體信息發(fā)布機(jī)制并積極參與社區(qū)建設(shè)，做好公司影響者市場的關(guān)系營銷。論文通過關(guān)系營銷理論結(jié)合