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文檔簡(jiǎn)介
1、我國(guó)凈水機(jī)行業(yè)進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)凈水機(jī)市場(chǎng)普及率尚不足2%,增速卻高達(dá)30%-50%,在北京等大城市更是超過(guò)了100%。①在凈水機(jī)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),行業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái),例如:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂,假冒產(chǎn)品多,客戶服務(wù)質(zhì)量不高,企業(yè)管理水平低下,媒體宣傳對(duì)市場(chǎng)的誤導(dǎo)等問(wèn)題,對(duì)于凈水機(jī)整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展,帶來(lái)了消極的影響。對(duì)于凈水機(jī)企業(yè)而言,來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)員工高度流失和外部市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意度低等
2、問(wèn)題,使企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。在這種環(huán)境下,如何運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷理論,借助高效關(guān)系手段,尋找適應(yīng)凈水機(jī)行業(yè)特點(diǎn)的營(yíng)銷策略,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
本文在關(guān)系營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下,結(jié)合凈水機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,以凈水機(jī)行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)代表性的康基公司為例,在全面總結(jié)概括該公司營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)從公司內(nèi)部市場(chǎng)、外部市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行剖析,對(duì)其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行深入研究,并結(jié)合對(duì)康基公司關(guān)系營(yíng)銷的可行性分析,提出了該公司關(guān)系營(yíng)銷策略。
具
3、體內(nèi)容包括:首先,依據(jù)關(guān)系營(yíng)銷理論以及企業(yè)調(diào)查實(shí)踐,完善和補(bǔ)充了關(guān)系營(yíng)銷策略理論。將關(guān)系營(yíng)銷策略的三大影響要素關(guān)系子市場(chǎng)、關(guān)系發(fā)展階段、關(guān)系營(yíng)銷層級(jí)分別進(jìn)行了闡述。本文對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的六個(gè)子市場(chǎng),依據(jù)其相對(duì)于企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境,將關(guān)系營(yíng)銷子市場(chǎng)分為內(nèi)部市場(chǎng)和外部市場(chǎng);對(duì)于關(guān)系發(fā)展階段的四個(gè)階段,本文提出了動(dòng)態(tài)評(píng)估及升級(jí)的流程設(shè)定的理念;另外,本文對(duì)關(guān)系層級(jí)進(jìn)行了詳細(xì)闡述,最后以關(guān)系子市場(chǎng)、關(guān)系營(yíng)銷層級(jí)以及關(guān)系發(fā)展階段三要素做為三個(gè)維度,試圖
4、建立關(guān)系營(yíng)銷策略模型。其次,本文剖析了康基公司營(yíng)銷所存在的問(wèn)題,認(rèn)為公司內(nèi)部市場(chǎng)主要營(yíng)銷問(wèn)題包括營(yíng)銷管理層有待提高等問(wèn)題,外部市場(chǎng)主要營(yíng)銷問(wèn)題包括顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)等問(wèn)題。最后,遵循關(guān)系營(yíng)銷策略模型,本文結(jié)合康基公司實(shí)際情況,為康基公司關(guān)系營(yíng)銷策略提供建議。該公司關(guān)系營(yíng)銷策略主要?dú)w納為公司在內(nèi)部市場(chǎng)中,應(yīng)以提高員工滿意度,降低人才流失為目標(biāo),企業(yè)需要提升管理層素質(zhì),同時(shí),實(shí)行人才流動(dòng)及選拔培訓(xùn)機(jī)制,進(jìn)而增加企業(yè)
5、智力資本,并建立管理層儲(chǔ)備庫(kù),同時(shí)企業(yè)要完善內(nèi)部員工職責(zé)制度和提升員工凝聚力。在顧客市場(chǎng),企業(yè)需要完善營(yíng)銷體系,將品牌建設(shè)、開(kāi)發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,以此開(kāi)拓營(yíng)銷渠道、降低客戶投訴、健全良好的溝通機(jī)制,使企業(yè)同客戶建立起長(zhǎng)久的親密關(guān)系。還有,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新及營(yíng)銷模式創(chuàng)新,與競(jìng)爭(zhēng)者合作共贏。另外,企業(yè)需注重同公司影響者的關(guān)系,建立媒體信息發(fā)布機(jī)制并積極參與社區(qū)建設(shè),做好公司影響者市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷。論文通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷理論結(jié)合
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