泰格公司關系營銷應用研究.pdf

1、關系營銷（Relationship Marketing）是自20世紀70年代起，由北歐的一些學者提出并發(fā)展起來的，以建立、維護、促進、改善、調(diào)整“關系”為核心，對傳統(tǒng)的營銷觀念進行革新的理論。
　　根據(jù)Shelth，Gummesson，Gronroos等著名營銷學專家的觀點，所謂關系營銷，是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系的活動，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關系營銷活

2、動中實現(xiàn)。
　　關系營銷自20世紀80年代后期以來得到了迅速的發(fā)展。貝瑞率先提出和討論了如何維系和改善同現(xiàn)有顧客之間關系的問題。隨后，杰克遜提出要與不同的顧客建立不同類型的關系。北歐諾迪克學派的代表人物格魯羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業(yè)同顧客的關系對服務企業(yè)市場營銷的巨大影響。今天，人們對關系營銷的討論和關系營銷的實踐，已從單純的顧客關系擴展到了企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關系。這樣，關系營銷的市場范圍就從顧客

3、市場擴展到了供應商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。在市場營銷的實務方面，關系營銷理論更是被市場營銷精英們廣泛應用。
　　因此，關系營銷理論自被提出后，就得到了快速的發(fā)展和應用，并將在新的世紀發(fā)揮著重要的作用，并將成為市場營銷學理論的一大流派之一。
　　本文結合關系營銷的基本理論、市場模型、實施原則、一般程序和方法以及相關理論，通過對泰格公司近年來實施關