基于利益關(guān)系的山西辰誠公司關(guān)系營銷應(yīng)用研究.pdf

1、傳統(tǒng)的營銷理論注重以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品銷售為目的。但是，隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場競爭日趨激烈、消費者需求也呈現(xiàn)出千差萬別的特征，只注重市場和銷售等因素已不能最大限度的適應(yīng)營銷環(huán)境的變化了。本文以山西辰誠公司為研究對象，以一個中小企業(yè)的發(fā)展壯大來透視基于利益關(guān)系的企業(yè)關(guān)系營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性。提出了企業(yè)不僅要注重消費者利益，同時也要注重企業(yè)相關(guān)者利益。即要實現(xiàn)企業(yè)核心利益最大化（消費者利益最大化），又要實現(xiàn)相關(guān)者利益最大化。只有二者利益

2、兼顧了，企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。
　　本文共分五章。
　　第一章是緒論，主要闡述論文的研究背景、研究意義、研究方法和研究框架，對山西辰誠公司進(jìn)行了簡單介紹。
　　第二章回顧了4Ps、4Cs、4Rs等市場營銷理論的演變過程，并將關(guān)系營銷理論和企業(yè)營銷變革理論作為本文研究的理論依據(jù)。
　　第三章重點分析山西辰誠公司的利益體范疇，即企業(yè)整體利益由自身利益和相關(guān)者利益構(gòu)成，并著重分析了相關(guān)者利益的構(gòu)成要素，包括