KN天津公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著中國政府對外資物流企業(yè)放松管制，中國市場與國際市場全面接軌，中國物流巨大的市場潛力正成為全世界各國爭奪的重點(diǎn)。一時(shí)之間眾多國外知名大公司紛紛涌進(jìn)中國，市場競爭異常激烈。為了爭奪更大的市場份額，各企業(yè)紛紛進(jìn)行各種各樣的促銷、降價(jià)等活動(dòng)，但結(jié)果往往使得該市場迅速陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中，如何在這種殘酷的競爭中求得生存和發(fā)展已經(jīng)成為越來越多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。面對此情此景,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)己經(jīng)成為物流公司解決公司目前面臨的問題，與客戶建立良好的客

2、戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，合理配置有效資源的法寶。
　　本文通過對外部環(huán)境，行業(yè)環(huán)境以及KN天津公司的內(nèi)部分析，得出實(shí)施差異化客戶關(guān)系管理是決定KN天津公司在激烈的行業(yè)競爭中成功的的關(guān)鍵，并結(jié)合KN天津公司的實(shí)際情況對客戶關(guān)系管理的實(shí)施進(jìn)行了探討。
　　本文第一章對研究背景、研究目的以及研究思路和框架做出了說明，同時(shí)對本文的主要內(nèi)容做出闡述。第二章是對支持本文的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，主要介紹了客戶關(guān)系管理的理論和客戶價(jià)值的

3、相關(guān)概念。第三章對中國物流市場和天津物流市場外的部環(huán)境進(jìn)行分析，并結(jié)合天津物流的行業(yè)環(huán)境，主要分析了KN天津公司的主要優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，得出KN天津公司應(yīng)實(shí)施差異化的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，并對KN天津公司的客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與問題進(jìn)行闡述。第四章主要結(jié)合物流行業(yè)和KN天津公司的實(shí)際情況，對客戶價(jià)值進(jìn)行分析，并分析制作了KN天津公司目標(biāo)客戶評價(jià)體系。第五章是本文的重點(diǎn)，為了更有效地實(shí)施差異化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，為了解決KN天津公目前遇到的問題