賣場(chǎng)管理部制度

1、賣 場(chǎng) 管 理 部 規(guī) 章 制 度一、服務(wù)臺(tái)代開(kāi)發(fā)票的基本要求 一、服務(wù)臺(tái)代開(kāi)發(fā)票的基本要求第一條：由服務(wù)臺(tái)崗位人員負(fù)責(zé)代開(kāi)發(fā)票。第二條：開(kāi)票人要根據(jù)售出的商品銷售小票和完稅記錄本，如實(shí)填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容， “商品明細(xì)欄”填寫(xiě)項(xiàng)目不能超出我市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍。第三條：開(kāi)具發(fā)票要與所開(kāi)銷售憑證各項(xiàng)相符，系統(tǒng)票號(hào)與實(shí)際發(fā)票一致，不能任意涂改。第四條：如發(fā)生錯(cuò)票、換票等導(dǎo)致廢票，要將原有發(fā)票收回，并注明“作廢” 。第五條：發(fā)票開(kāi)具完畢，要根據(jù)稅本登記金

2、額收取相對(duì)應(yīng)額度的稅款。第六條：及時(shí)記錄發(fā)票開(kāi)具的情況，掌握商戶交納定額稅后的發(fā)票額度完成情況。第七條：服務(wù)臺(tái)每天領(lǐng)用發(fā)票后，要妥善保管，不得丟失。用完的票、收據(jù)和代收的稅金要及時(shí)交會(huì)計(jì)核算，按月繳入國(guó)庫(kù)。第八條：處罰：開(kāi)票員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致開(kāi)具發(fā)票，若自己的失誤導(dǎo)致稅款的誤差，將自行承擔(dān)，對(duì)代收的稅款應(yīng)如實(shí)上交，不得私匿，一經(jīng)查出，取消其崗職，報(bào)請(qǐng)稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰。第九條：如遇消費(fèi)者丟失發(fā)票情況，不得補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。第十條：對(duì)不在本商城購(gòu)買商

3、品者，不得提供發(fā)票。凡顧客索取發(fā)票不論金額大小都應(yīng)提供，不得以任何理由拒開(kāi)。二、賣場(chǎng)規(guī)范 二、賣場(chǎng)規(guī)范（一）導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表規(guī)范 （一）導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表規(guī)范第一條 在本市場(chǎng)內(nèi)，所有商戶經(jīng)營(yíng)人員都統(tǒng)一著工服，佩帶胸牌上崗。并注意儀表整潔，舉止得體自然，著裝整潔大方，不得穿短褲、超短裙、拖鞋及其他奇裝異服上崗。第二條 商戶經(jīng)營(yíng)人員都必須保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，不得蓬頭垢面，上崗是精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有趴桌子、翹二郎腿、摳鼻子、剪指甲等不雅觀的姿態(tài)

4、、動(dòng)作。（二） （二） 、經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范 、經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范第一條 市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者要依法登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可以從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二條 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 。 《北經(jīng)營(yíng)；不銷售和存放易燃易爆化學(xué)用品等危險(xiǎn)品，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺騙顧客、欺行霸市、惡意追獲炒臺(tái)。6．創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，所有商戶經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生以及攤位周圍衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑等廢物，不隨地吐痰，搞好攤位內(nèi)衛(wèi)生，用垃圾袋

5、裝好本攤位垃圾集中扔倒垃圾箱，嚴(yán)禁隨意堆放。7．增強(qiáng)消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁遮擋消防栓。市場(chǎng)內(nèi)禁止使用明火，嚴(yán)禁吸煙，不堵塞破壞移動(dòng)消防設(shè)施及公共設(shè)施。嚴(yán)禁私自搭接電線、電器。8．樹(shù)立法制觀念，做到不出售假冒偽劣的商品，不出售國(guó)家違禁商品。不爭(zhēng)吵、不打架斗毆。9．端正服務(wù)態(tài)度，禁止談?wù)?、模仿、譏笑、圍觀、辱罵、毆打、無(wú)故為難顧客， 禁止搶貨（客）和詆毀其他商戶的行為。10．遵守商戶經(jīng)營(yíng)守則，嚴(yán)格服從市場(chǎng)管理人員及保安人員的管理。不準(zhǔn)以任何借口

6、欠交和拒交稅費(fèi)和其他應(yīng)繳費(fèi)用；不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，不做有損市場(chǎng)形象的行為。第二條 在服務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)得體的使用文明用語(yǔ)，有問(wèn)必答，語(yǔ)言使用自然、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確實(shí)事求是介紹商品，適度服務(wù)，不說(shuō)不文明機(jī)遇，做到六不說(shuō)：1．有傷顧客人格和自尊心的話不說(shuō)；2．埋怨、責(zé)怪顧客的話不說(shuō)；3．粗話、臟話等不文明的話不說(shuō)；4．頂撞、反駁、教訓(xùn)顧客的話不說(shuō)；5．誤導(dǎo)、推委顧客的話不說(shuō)；6．刺激、諷刺、無(wú)理和激化矛盾的話不說(shuō)。第三條 對(duì)于違反市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的行為，市