基于電子客票的客運專線客票系統(tǒng)業(yè)務流程再造的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、電子客票是傳統(tǒng)紙質(zhì)客票的一種電子映像，借助電子計算機技術，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、支付、結(jié)算、個性化服務等全過程旅行服務。這種形式的電子客票不再是簡單的客票定義，更多的體現(xiàn)了一種電子化的服務過程，從而優(yōu)化了業(yè)務流程，為運輸企業(yè)和旅客提供了更加有效的運營和服務方式。本文旨在將電子客票運用于客運專線客票系統(tǒng)，對客票系統(tǒng)進行業(yè)務流程再造的研究。 我國鐵路開展電子客票尚在探索階段，本文首先對國內(nèi)外電子客票研究和應用現(xiàn)狀進行調(diào)查，分析國

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