洗浴會(huì)館服務(wù)規(guī)程及細(xì)節(jié)流程

1、服務(wù)規(guī)程 服務(wù)規(guī)程保 安迎 賓收 銀 臺(tái)（ 臺(tái)（A、B）男 賓 女 賓浴 區(qū) 浴 區(qū)女 賓手勢(shì)、語(yǔ)言配合、有序擺放車輛、請(qǐng)客下車“先生（女士） ，您好”歡迎光臨億佳合大飯店歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)先生（女士） ，引領(lǐng)至收銀臺(tái)、告訴收銀臺(tái)先生（女士）幾位，負(fù)責(zé)把女賓引至電梯口。“您好

2、，歡迎光臨” 確定人數(shù)后，A.根據(jù)客人要求選擇客房，及時(shí)通知客人及北梯，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳。B.發(fā)手牌，開迎賓卡，電腦開牌，記客流表。 “先生（女士） ，祝您洗浴愉快，休息好”1. 引位員快速到收銀臺(tái)接過(guò)手牌、 “先生，您好，這邊請(qǐng)”2. 鞋吧服務(wù)員“先

3、生您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋，你的鞋需要保養(yǎng)嗎？”并迅速把鞋夾夾好，把手牌交給客人， “先生里面請(qǐng)”3. 更衣室：“先生您好，看一下手牌好嗎？您的手牌是×號(hào)，這邊請(qǐng)，引至衣柜前開箱，這里是您的×號(hào)箱，我為您更衣好嗎？請(qǐng)鎖好衣柜，不要遺留物品，帶好手牌和備品，浴區(qū)在二樓，祝您洗好。 ”1. 引位員快速迎接客人， “女士您好，三樓請(qǐng)”2. 鞋吧服務(wù)員“女士您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋，您的鞋需要保養(yǎng)嗎？把鞋牌夾好，手牌，備品交給更衣室服務(wù)

4、員，里面請(qǐng)”3. 更衣室：“女士您好，看一下您的手牌好嗎？您的手牌是×號(hào)，這邊請(qǐng)，引至衣柜前開箱，這里是您的×號(hào)箱，我為您更衣好嗎？請(qǐng)鎖好衣柜，不要遺留物品，帶好手牌和備品，浴區(qū)里面請(qǐng)，您洗好。1.“先生您好，里面請(qǐng)，我們這里有針刺浴、桑拿浴、冷水浴、熱水浴、揚(yáng)州搓澡等。 ”2.“先生，水溫可以吧？您是否需要搓澡，這邊請(qǐng)。 ”3. 幫客人拿牙刷、擠牙膏， “先生請(qǐng)慢用”4.“先生您洗好了”為客擦背、干身， “這邊請(qǐng)”

5、二次更衣，幫助客人穿衣。5.“請(qǐng)問(wèn)先生到哪里休息” ，介紹……1.“女士您好，里面請(qǐng)，我們這里有坐浴、淋浴、桑拿浴、揚(yáng)州搓澡等”2.“女士，水溫可以嗎？您是否需要搓澡，這邊請(qǐng)。3. 洗浴完畢，為客擦身，女士二次更衣在右側(cè)。4.“女士請(qǐng)這里更衣，請(qǐng)從這里到其它場(chǎng)所休息?？头坎浚A(yù)定） 客房部（預(yù)定） 客房部（未預(yù)定） 客房部（未預(yù)定）客房訂餐 客房訂餐1. 先生（女士）您好，&#

6、215;樓客房部為您服務(wù)。2. 請(qǐng)問(wèn)您是否預(yù)定客房（定了）3. 您預(yù)定的客房是多少號(hào)（××號(hào)）4. 這邊請(qǐng)（引領(lǐng)）5. 里邊請(qǐng)，先生（女士）這是您定的××號(hào)客房。6. 電視需要打開嗎？7. 請(qǐng)問(wèn)您還需要茶水、還是飲料……請(qǐng)稍等8. 先生（女士） ，我們還有比較好的按摩，手法都是一流的。9. 您稍等，我?guī)湍幸晃话茨煛?0. 先生（女士）看一下您的手牌可以嗎？（××號(hào)）謝謝。1

7、1. 您好，服務(wù)生，先生（女士）這是您點(diǎn)的商品，請(qǐng)慢用。12. 先生（女士）這是按摩師，您看可以嗎？（可以）13. 先生（女士）您還有其它的需要嗎？（沒了）14. 不打擾您了，如有需要請(qǐng)打服務(wù)臺(tái)電話8×××。15. 祝您休息好。1. 先生（女士）您好，×樓客房部為您服務(wù)。2. 請(qǐng)問(wèn)您是否預(yù)定客房（沒有）3. 請(qǐng)問(wèn)您幾位，需要什么樣的客房（××）4. 先生（女士）請(qǐng)看一下您的手牌

8、（××號(hào)） ，謝謝，請(qǐng)稍等。撥打相應(yīng)樓層錄入點(diǎn)電話：8×××，您好，我這里是×樓北梯，手牌××號(hào)訂一間××間，謝謝。5. 先生（女士）讓您久等了，給您訂的房間是××,您這邊請(qǐng)。6. 電視需要打開嗎？7. 請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么？我們這里有茶水、飲料、香煙等，請(qǐng)稍等。8. 先生（女士） ，我們還有比較好的按摩，手法都是一流的

9、。9. 您稍等，我?guī)湍幸晃话茨煛?0. 先生（女士）看一下您的手牌可以嗎？（××號(hào)）謝謝。11. 您好，服務(wù)生，先生（女士）這是您點(diǎn)的商品，請(qǐng)慢用。12. 先生（女士）這是按摩師，您看可以嗎？（可以）13. 先生（女士）您還有其它的需要嗎？（沒了）14. 不打擾您了，如有需要請(qǐng)打服務(wù)臺(tái)電話8×××。15. 祝您休息好。 1. 電話鈴響，您好，×樓服務(wù)臺(tái)，(我要訂餐)，先生您

10、房間號(hào)是多少號(hào)（×××號(hào)）,先生（女士）請(qǐng)稍等，我立刻把菜牌給您送去。2. 您好，我是服務(wù)員，先生（女士）您要訂餐嗎？（對(duì)）先生（女士）這是菜牌，您看一下，（好）3. 首先介紹本店特色菜、急推菜，并根據(jù)客人檔次及口味幫助其選擇，同時(shí)介紹酒水及主食，點(diǎn)完后“先生（女士）我為您重復(fù)一下您點(diǎn)的菜……您看對(duì)嗎？對(duì)不起，我可以看一下您的手牌嗎？”請(qǐng)您稍等。4. 撤下多余餐具及筷套并根據(jù)菜肴的要求做好餐前準(zhǔn)備。5. 雙