貴州省政府政務服務中心窗口人員績效評價指標體系的研究.pdf

1、政務服務中心是伴隨著全面深化行政體制改革、深化審批制度改革的產(chǎn)物，順應了社會和群眾不斷要求提高行政效、構建服務型政府的需求，是少有的自下而上進行改革創(chuàng)新的政務服務機構，近年來各地政務服務中心在轉變政府職能方面取得了積極的成果。同時，政務服務中心的績效考評、第三方評估等也開始成為熱點，作為機構績效評估的一部分，關于政務服務中心進駐窗口工作人員的績效評價也應受到重視，尤其是在政務服務中心進駐窗口及人員復雜的背景下，評價指標的研究尤為重要。<

2、br>　　本文緊緊圍繞政務服務中心，選取了貴州省政府政務服務中心作為研究重點，就貴州省政務中心關于進駐窗口工作人員績效考評，開展了五部分研究：
　　第一部分是對政務服務中心研究背景及研究意義進行說明，并簡要分析了國內外關于政務服務中心和政務服務中心人員績效評價研究狀況后，看到了我國關于政務服務中心的研究較多，且研究內容也比較多樣和深入，但在關于窗口工作人員績效評價方面，目前國內研究則相對較少。
　　第二部分主要介紹了政務服務

3、中心及政務服務中人員績效評價的相關概念，并對作為研究政務服務中心人員績效考核的新公共服務理論、服務型政府理論、平衡記分卡理論和關鍵績效指標四個理論支撐進行了闡述。
　　第三部分為貴州省政府政務服務中心關于進駐窗口工作人員績效評價現(xiàn)狀分析和人員考核指標體系的實證分析。首先，簡要敘述了貴州省政府政務服務中心組織架構、組織職能、人員結構及進駐窗口工作人員評價體系；其次，對貴州省政府政務服務中心人員評價指標體系設計、體系結構和指標具體內涵

4、進行說明；隨后，通過問卷調查和訪談調查，對貴州省政府政務服務中心窗口工作人員考評體系進行實證研究，并進行了問卷信度檢驗及問卷數(shù)據(jù)的實證分析。
　　第四部分在結合上述實證分析基礎上，找出貴州省政府政務服務中心關于進駐窗口工作人員績效考評指標選取工具缺乏一定科學性、評價指標和指標權重設定不夠完善等問題。并分析得出上述問題的原因為評價指標設計流程不夠科學、評價受到主觀及客觀因素影響較大、評價缺乏相應的激勵措施、以及評價中仍然追求公平等，