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1、創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是一個企業(yè)發(fā)展的強大動力。隨著我國鐵路的第六次全面大提速，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為動車組列車核心競爭力的重要組成部分。本文以動車組列車為研究對象，在總結(jié)服務(wù)理論、服務(wù)營銷理論和服務(wù)創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，綜合運用文獻研究法、問卷調(diào)查法、實踐調(diào)查法和專家訪談法；從服務(wù)流程體系、管理體系和法律體系三個維度入手，對動車組列車的服務(wù)質(zhì)量進行深入分析。關(guān)于動車組列車的服務(wù)創(chuàng)新，文章從消費者需求出發(fā)，進行了深入研究和探討，并挖掘出在硬技術(shù)
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