重慶市道路班線客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量分析及對(duì)策研究.pdf

1、分類號(hào)密級(jí)U4911學(xué)校代碼10618學(xué)號(hào)30902039墨廑交通戈謦工程碩士學(xué)位論文ChongqingI沁adBanLinePassengerSerViceQualityAnalysisandCountermeasu咒s學(xué)位申請人雷光材鑿尢例導(dǎo)師姓名及職稱唐秋生教授工程領(lǐng)域名稱論文提交日期胡免縊高工交通運(yùn)輸工程2O13年12月摘要道路旅客運(yùn)輸是重慶市主要的運(yùn)輸方式之一，它具有舒適、快捷、方便和門到門運(yùn)輸?shù)奶匦?，因而成為廣大市民出行的重

2、要方式，在重慶市旅客運(yùn)輸中占主導(dǎo)地位。隨著重慶市政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科技的發(fā)展，以及高速公路、農(nóng)村公路的建設(shè)，道路旅客運(yùn)輸行業(yè)也取得了長足的發(fā)展。但是，由于市民經(jīng)濟(jì)條件的改善，政治、經(jīng)濟(jì)、文化和各方面的交流不斷加強(qiáng)，公務(wù)、商務(wù)、文化交流、旅游、探親、外出務(wù)工出行需求不斷增加，服務(wù)意思和法制意思的提高，其他運(yùn)輸方式的發(fā)展和競爭日益強(qiáng)烈，“服務(wù)質(zhì)量“問題再一次凸顯。因此，對(duì)政府行業(yè)管理部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者而言，如何提高道

3、路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量吸引乘客，改善道路交通出行環(huán)境，提升道路旅客運(yùn)輸行業(yè)形象，提高道路旅客運(yùn)輸競爭力便成為他們十分關(guān)注的問題；而對(duì)旅客而言，更希望其付出的出行費(fèi)用能與其得到的服務(wù)質(zhì)量成正比，獲得令人滿意的消費(fèi)質(zhì)量，維護(hù)其切身利益，也是廣大乘客長期以來十分關(guān)心的問題。因此，導(dǎo)致“服務(wù)質(zhì)量”問題的原因以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施，就成為本文研究的主要內(nèi)容。本論文以重慶市道路旅客運(yùn)輸服務(wù)為主線，分三個(gè)步驟進(jìn)行研究：首先，從介紹、評(píng)論國內(nèi)外道路旅客運(yùn)輸