京滬高鐵客運服務質量實證分析.pdf

1、高速鐵路是當今世界鐵路客運發(fā)展的趨勢,是二十世紀交通運輸發(fā)展的重大研究成果。發(fā)展建設高速鐵路既是我國經濟和社會發(fā)展的需要,又是我國城市化發(fā)展的需要。由于人們對于其出行品質的要求變得愈來愈高,客運市場的競爭也緊緊圍繞著客運服務質量進行。因此,客運服務質量的水平就成為高速鐵路客運市場競爭力的核心。隨著京滬高鐵的建成開通,中國正式步入了高鐵時代,研究建立一套完善的分析方法和測評體系,對高鐵客運服務質量做出科學的測評和分析,為完善和提升高速鐵路

2、服務質量提供科學合理的參考及建議,對于提升旅客對于高鐵的認可和滿意度,使高鐵在客運市場獲得競爭優(yōu)勢,打造中國自己的高鐵品牌,具有重要作用和深遠意義。
　　本文先是通過介紹研究背景、意義以及國內外相關研究,說明了本文的必要性。然后敘述了旅客對于出行方式的選擇以及其影響因素,介紹了運輸服務業(yè)的發(fā)展,并說明了高鐵客運的優(yōu)勢和特點。在對高鐵的發(fā)展和京滬高鐵簡介的基礎上,引入關于服務、服務質量的涵義及其特性的理論,并闡述了高鐵客運服務的內涵