旅行社數(shù)據(jù)庫營銷變革研究.pdf

1、體驗經(jīng)濟時代的到來促進了消費者個性的釋放，包括旅游者在內(nèi)的顧客需求呈現(xiàn)出日益?zhèn)€性化的趨勢。與此同時，市場競爭的加劇、行業(yè)利潤水平的走低也促使企業(yè)對既往的競爭戰(zhàn)略、營銷模式進行反思，市場博弈逐漸向顧客終身價值的管理上轉(zhuǎn)移。在這樣的背景下，數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)運而生并迅速發(fā)展起來。 旅游業(yè)是一個弱物質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，注重產(chǎn)品的差異化和人的個體性，與數(shù)據(jù)庫營銷有天然的契合性，但從行業(yè)整體發(fā)展來看，數(shù)據(jù)庫營銷在旅游業(yè)，尤其是旅行社業(yè)的實踐卻相當滯

2、后。為此，本文在需求導(dǎo)向的營銷理念指導(dǎo)下，對數(shù)據(jù)庫營銷的歷史研究文獻進行了回顧，對數(shù)據(jù)庫營銷的理論體系進行了梳理，嘗試性地對數(shù)據(jù)庫營銷的理論基礎(chǔ)、表現(xiàn)形式及經(jīng)濟機理進行了歸納。隨后，結(jié)合行業(yè)實際，對旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的必要性和可行性進行了分析，總結(jié)了我國旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀和問題，并探討了旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展前景。 當然，一切的理論鋪墊與前期探討都是為研究旅行社如何導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫營銷，進行相應(yīng)地營銷變革做準備。在隨后的文字里，本文