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文檔簡介
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來促進(jìn)了消費(fèi)者個(gè)性的釋放,包括旅游者在內(nèi)的顧客需求呈現(xiàn)出日益?zhèn)€性化的趨勢。與此同時(shí),市場競爭的加劇、行業(yè)利潤水平的走低也促使企業(yè)對既往的競爭戰(zhàn)略、營銷模式進(jìn)行反思,市場博弈逐漸向顧客終身價(jià)值的管理上轉(zhuǎn)移。在這樣的背景下,數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展起來。 旅游業(yè)是一個(gè)弱物質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,注重產(chǎn)品的差異化和人的個(gè)體性,與數(shù)據(jù)庫營銷有天然的契合性,但從行業(yè)整體發(fā)展來看,數(shù)據(jù)庫營銷在旅游業(yè),尤其是旅行社業(yè)的實(shí)踐卻相當(dāng)滯
2、后。為此,本文在需求導(dǎo)向的營銷理念指導(dǎo)下,對數(shù)據(jù)庫營銷的歷史研究文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧,對數(shù)據(jù)庫營銷的理論體系進(jìn)行了梳理,嘗試性地對數(shù)據(jù)庫營銷的理論基礎(chǔ)、表現(xiàn)形式及經(jīng)濟(jì)機(jī)理進(jìn)行了歸納。隨后,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,對旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的必要性和可行性進(jìn)行了分析,總結(jié)了我國旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀和問題,并探討了旅行社數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展前景。 當(dāng)然,一切的理論鋪墊與前期探討都是為研究旅行社如何導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫營銷,進(jìn)行相應(yīng)地營銷變革做準(zhǔn)備。在隨后的文字里,本文
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