網(wǎng)絡(luò)商店信任度的影響因素研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，在網(wǎng)絡(luò)上開辦商店已成為一種趨勢(shì)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)商店的不斷增多，消費(fèi)者對(duì)他們的信任問題也隨之出現(xiàn)了。信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵，因此，經(jīng)營(yíng)者如何取得消費(fèi)者的信任是其走向成功的第一步。 本文在總結(jié)以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信任各方面研究的基礎(chǔ)上，將信任的目標(biāo)定位在網(wǎng)絡(luò)商店，把消費(fèi)者信任網(wǎng)絡(luò)商店的影響因素概括為三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)商店的因素、消費(fèi)者個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)商店因素是本文探討的重點(diǎn)，主要包括6個(gè)因素：商店的聲譽(yù)度、

2、商店的服務(wù)體系、商店的設(shè)計(jì)和規(guī)模(包括設(shè)計(jì)的合理性和規(guī)模大小)、商店所售產(chǎn)品的因素(包括所售產(chǎn)品的知名度、產(chǎn)品質(zhì)量)、商店與消費(fèi)者互動(dòng)程度、商店提供信息的質(zhì)量；消費(fèi)者因素包括兩個(gè)方面：信任心理傾向和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括兩個(gè)方面：法律制度的完善性和交易的安全性，共10個(gè)影響網(wǎng)絡(luò)商店信任度的因素。文章討論了三個(gè)關(guān)系：影響因素對(duì)信任度的影響、影響因素對(duì)信任產(chǎn)生意愿的影響和信任對(duì)信任產(chǎn)生意愿的影響。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，研究的構(gòu)思假設(shè)基本上得

3、到了證實(shí)，但模型需要進(jìn)行修正，實(shí)證研究結(jié)果表明，對(duì)信任影響最顯著的因素依次為：商店的服務(wù)體系，消費(fèi)者的信任心理傾向，商店的聲譽(yù)度，商店的設(shè)計(jì)和規(guī)模，法律制度的完善性，其余5個(gè)因素沒能進(jìn)入回歸模型；信任對(duì)產(chǎn)生某種意愿有顯著的正向影響；消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、商店的設(shè)計(jì)和規(guī)模、商店的聲譽(yù)度、法律制度的完善性、消費(fèi)者的信任傾向5個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生服務(wù)意愿有顯著的正向影響；而商店的設(shè)計(jì)和規(guī)模、商店與消費(fèi)者互動(dòng)程度、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)3個(gè)因素對(duì)購(gòu)買意愿有