在軌自主遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、隨著航天遙感技術(shù)的發(fā)展，遙感技術(shù)產(chǎn)品的商業(yè)化運作正日益走向成熟，與國外眾多遙感衛(wèi)星產(chǎn)品企業(yè)相比，我國的遙感衛(wèi)星產(chǎn)品商業(yè)化運作剛剛起步，增長非常迅猛，應(yīng)用潛力也非常巨大。我國在軌自主遙感衛(wèi)星產(chǎn)品主要由中國資源衛(wèi)星應(yīng)用中心的CBERS系列衛(wèi)星供應(yīng)數(shù)據(jù)圖像，廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、國土資源、城市規(guī)劃、環(huán)境保護、災(zāi)害監(jiān)測和國防建設(shè)等眾多領(lǐng)域，但隨著產(chǎn)品應(yīng)用的深入，其面臨著提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，擴展應(yīng)用領(lǐng)域等問題。
　　而目前服務(wù)科學(xué)的理

2、論方興未艾，顧客不僅僅要求獲得產(chǎn)品，而是更加看重產(chǎn)品背后的服務(wù)。為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的要求與國外企業(yè)的競爭，我國的遙感衛(wèi)星領(lǐng)域呼喚服務(wù)質(zhì)量的提升。本研究將使用服務(wù)藍圖技術(shù)分析了我國遙感衛(wèi)星服務(wù)的流程，尋找影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點，通過對關(guān)鍵點的分析研究，運用關(guān)鍵事件法、德爾菲法等，結(jié)合 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價體系，從服務(wù)藍圖的關(guān)鍵點事件中提取我國服務(wù)質(zhì)量評價的若干服務(wù)指標(biāo)，同時將 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系運用于遙感衛(wèi)星服務(wù)領(lǐng)域，

3、形成較為完善的遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)評價指標(biāo)體系，同時在原有5個維度指標(biāo)的基礎(chǔ)上，新增“信息化”維度，形成6個維度25個二級指標(biāo)的指標(biāo)。通過對中國資源衛(wèi)星應(yīng)用中心的實證研究，證明了該指標(biāo)體系的信度和效度，并將SERVQUAL與SERVPERF進行了比較。
　　在文章最后，本研究使用已構(gòu)建的SERVQUAL服務(wù)指標(biāo)體系對我國當(dāng)前遙感衛(wèi)星服務(wù)質(zhì)量進行評價，結(jié)果表明我國遙感衛(wèi)星產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量中，顧客對“有形性”的感知要大于用戶預(yù)期，而在其他維度