基于層次分析法的高校圖書館FAQ評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，建立伊始就受到用戶的歡迎，伴隨服務(wù)項(xiàng)目的多元，其使用量逐年攀升。其中FAQ（常見問題回答）服務(wù)作為圖書館倡導(dǎo)的自助化服務(wù)的重要內(nèi)容，在為用戶提供更廣泛快捷信息服務(wù)的同時(shí)，還在知識(shí)共享、學(xué)科建設(shè)等方面滿足用戶信息需求。但是，由于種種原因，F(xiàn)AQ網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致網(wǎng)站FAQ實(shí)際使用率偏低、圖書館員工作的重復(fù)性偏高。本文通過分析當(dāng)前圖書館網(wǎng)站FAQ發(fā)展的現(xiàn)狀，找出目前高

2、校FAQ網(wǎng)站建設(shè)的影響因素，并應(yīng)用層次分析法確定了指標(biāo)權(quán)重，提出了評(píng)價(jià)圖書館網(wǎng)站FAQ的一整套指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)高校圖書館FAQ網(wǎng)站定性和定量科學(xué)評(píng)價(jià)。同時(shí)，也指出了未來高校圖書館FAQ建設(shè)的重點(diǎn)方向，希望對(duì)我國(guó)圖書館FAQ網(wǎng)站建設(shè)和未來參考咨詢的發(fā)展方向提供參照依據(jù)。
　　 論文共分六個(gè)部分:第一部分概述了FAQ評(píng)價(jià)的相關(guān)問題，這部分內(nèi)容包括對(duì)FAQ網(wǎng)站評(píng)價(jià)必要性以及評(píng)價(jià)目的、意義;國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究概述，對(duì)FAQ網(wǎng)站的

3、評(píng)價(jià)主體、方法，以及評(píng)價(jià)方向，從總體上對(duì)目前網(wǎng)站評(píng)價(jià)的狀況進(jìn)行了總結(jié)。第二部分建設(shè)體系階段，作者根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的五個(gè)構(gòu)建原則，分解建立目標(biāo)體系，利用判斷矩陣計(jì)算出各級(jí)指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重分值，最終形成評(píng)價(jià)體系總表。第三部分為評(píng)估體系階段，利用所建立的高校FAQ網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)樣本高校進(jìn)行評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，對(duì)各高校在校師生發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)FAQ網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、用戶設(shè)計(jì)和其他各方面打分，計(jì)算匯總從而得出最終的調(diào)查結(jié)果。第四部分