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文檔簡介
1、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下,體驗(yàn)營銷逐漸為人們所重視。顧客在購買產(chǎn)品,接受服務(wù)的同時(shí)期望得到美好的體驗(yàn)。為顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn),不僅能提高顧客滿意度,還能增強(qiáng)顧客忠誠度,最終促進(jìn)顧客忠誠的形成。基于顧客體驗(yàn)營銷的實(shí)踐意義,以及學(xué)術(shù)界從體驗(yàn)營銷的角度來探討顧客信任與顧客忠誠關(guān)系的研究還較少,本文期望通過在快餐消費(fèi)的實(shí)證研究,探討顧客體驗(yàn)對(duì)顧客信任以及顧客忠誠的影響。
顧客在消費(fèi)過程中會(huì)產(chǎn)生各種不同的體驗(yàn),本研究在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧梳
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