廈門ZY酒店體驗營銷研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費者的酒店業(yè)需求顯著增加，酒店的數(shù)量和規(guī)模增長趨勢明顯。體驗經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，隨著體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮的到來，消費者對酒店的需求與過去截然不同，當(dāng)前，消費者熱衷于個性化和定制化的服務(wù)。在酒店業(yè)競爭日益白熱化的背景下，酒店運(yùn)營管理如何幫助消費者創(chuàng)造個性化生活，如何在激烈的市場競爭中獲得利潤成為亟待解決的關(guān)鍵問題之一。因此，本研究在體驗經(jīng)濟(jì)時代背景下，對酒店運(yùn)營管理策略進(jìn)行探索，以期達(dá)到為

2、酒店經(jīng)營者轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，樹立酒店品牌意識，推廣酒店品牌，提高服務(wù)質(zhì)量等提供參考和借鑒。
　　本文首先闡述了體驗經(jīng)濟(jì)時代酒店運(yùn)營管理研究的背景、意義、研究內(nèi)容、研究方法及研究框架。隨后，綜述了體驗經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展、體驗營銷理論等相關(guān)內(nèi)容，為本文后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。
　　其次，本文對酒店市場經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行分析。用數(shù)據(jù)闡述了我國酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀;在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提出了我國酒店業(yè)存在的問題，包括外資酒店對我國酒店業(yè)沖擊

3、嚴(yán)重，我國酒店布局不平衡，本土企業(yè)集團(tuán)化水平低，酒店管理人才缺口大，酒店管理模式不科學(xué)。隨后，針對體驗經(jīng)濟(jì)時代下酒店業(yè)消費者需求分析及酒店運(yùn)營管理發(fā)展趨勢、投資趨勢等分析。提出了消費者越來越注重酒店產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)的內(nèi)涵、情感訴求、酒店消費氛圍及追求消費個性;歸納了酒店集團(tuán)化經(jīng)營，品牌化發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)加跨國公司品牌的經(jīng)營模式成為我國高檔酒店的主流等成為酒店運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢。
　　最后，針對體驗經(jīng)濟(jì)背景下廈門ZY酒店運(yùn)營進(jìn)行分析

4、，從廈門ZY酒店項目背景出發(fā)，提出項目定位、酒店經(jīng)營模式、酒店功能設(shè)計、酒店體驗營銷策略、酒店財務(wù)分析等。本研究提出由于本項目酒店開發(fā)建設(shè)條件的特殊性，結(jié)合其目標(biāo)客源市場的定位，建議其酒店類型定位為商務(wù)休閑酒店;根據(jù)項目的整體定位，主要的客源市場情況，參考現(xiàn)有競爭市場的經(jīng)營業(yè)績，建議擬建酒店定位為標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店，運(yùn)用4CS營銷理論和體驗五大要素共同設(shè)計酒店體驗營銷策略，從酒店建設(shè)即開業(yè)投資估算、酒店建設(shè)及開業(yè)投資敏感變動分析、酒店經(jīng)營收