河北鋼鐵集團(tuán)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用尤為重要，服務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的迅速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展。日前，酒店投資熱導(dǎo)致酒店數(shù)量不斷增加，酒店有形產(chǎn)品即硬件設(shè)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，酒店間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。同時(shí)，人們對(duì)酒店產(chǎn)品的需求已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，更加注重酒店的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品文化等綜合性的品牌價(jià)值。在這種情況下，各酒店僅依靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足賓客的需求。因此，如何提高賓客的信任度和滿(mǎn)意度，根據(jù)酒店的

2、特點(diǎn)采取相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，成為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然選擇。
　　本文以河北鋼鐵集團(tuán)酒店為研究對(duì)象，首先，在對(duì)河北鋼鐵集團(tuán)酒店進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，從宏觀、微觀層面對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)者等方面進(jìn)行了系統(tǒng)分析，總結(jié)出河北鋼鐵集團(tuán)酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并歸納出河北鋼鐵集團(tuán)酒店?duì)I銷(xiāo)中存在的問(wèn)題；然后，運(yùn)用STP理論、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P理論、酒店管理理論等為河北鋼鐵集團(tuán)酒店制定了一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略；最后，為了保證營(yíng)銷(xiāo)策略能夠得到有效