廣東電信“我的e家”營銷策略研究.pdf

1、隨著全球信息技術(shù)浪潮的快速推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)正悄然走進(jìn)人們生活的每個(gè)角落,傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)正逐步被IP業(yè)務(wù)所替代。作為擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)的電信運(yùn)營商——中國電信,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已不再成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)已將關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶,提出“以客戶為中心,從單一的產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營和多產(chǎn)品捆綁融合經(jīng)營的理念轉(zhuǎn)變”,為最終實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力邁進(jìn)。
　　 本論文以中國電信家庭客戶品牌

2、“我的e家”(廣東地區(qū))為例,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際,綜合運(yùn)用市場(chǎng)營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等理論知識(shí)進(jìn)行分析研究。首先,運(yùn)用PEST分析法和波特五力模型,分析了廣東通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；然后,通過波士頓矩陣分析廣東電信現(xiàn)有產(chǎn)品在發(fā)展中存在的問題,從而引出單產(chǎn)品向基于客戶細(xì)分的融合產(chǎn)品的演進(jìn),再以“我的e家”為例,從市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位展開分析；最后,運(yùn)用4Ps等營銷理論,針對(duì)家庭客戶不同階段的消費(fèi)行為特點(diǎn),提出“我的e家”營銷策略建議,