商業(yè)銀行綜合柜員甄選中的人員測評問題研究.pdf

1、商業(yè)銀行是一種特殊的企業(yè)，以金融資產(chǎn)和負債為經(jīng)營對象，具有綜合性多功能經(jīng)營的特征，是社會經(jīng)濟的重要組成部分。其零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑、打造知名品牌的主要工具、創(chuàng)造核心競爭力的主要手段、利潤的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動力。 零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，與銀行服務(wù)水平息息相關(guān)。服務(wù)是銀行永恒的生命主題。為提高商業(yè)銀行的金融服務(wù)水平、更好地滿足客戶的要求，由此推出了綜合柜

2、員制。綜合柜員制比以往的會計柜員制具有更多的優(yōu)點，不僅適應(yīng)個人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展要求，也更能促進商業(yè)銀行服務(wù)品質(zhì)的提升。但不可否認的是，綜合柜員制也因而對現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)提出更高的要求。 為有效的解決綜合柜員素質(zhì)低下問題，首先要從綜合柜員的甄選入手，為綜合柜員的甄選構(gòu)建完善而有效的測評體系。目前應(yīng)用的甄選體系缺乏系統(tǒng)性和邏輯連貫性，很多重要而必備的隱性素質(zhì)難以得到測評和判斷。因此，本文引入了人員測評技術(shù)。

3、 人員測評技術(shù)是近年來發(fā)展最為迅速的方法之一。但在之前的研究中，還沒有專門針對商業(yè)銀行綜合柜員的甄選測評。為此，本文將致力于在我國的文化環(huán)境和國情背景下，為商業(yè)銀行綜合柜員的甄選構(gòu)建完整的人員測評體系，進而提高人力資源部門甄選的效率和準(zhǔn)確性，降低因為錯誤選聘而給銀行帶來的各項損失。希望通過本文的研究，能對后續(xù)的相關(guān)研究有所啟發(fā)，提供參考，為其發(fā)展進步以盡綿薄之力。 本文的研究主要采用文獻研究、實地調(diào)研、層次分析、模糊綜合評價等