供應(yīng)鏈中的銷售與運營管理.pdf

1、在增加銷售和利潤的同時，保持競爭優(yōu)勢，這是每個企業(yè)的愿望。大部分企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，原有支持成長的因素(尤其是內(nèi)部溝通)變得更加難以管理。 伴隨著企業(yè)的成功，職能部門的自我認(rèn)可度在增加，趨向于獨立開展工作，即便是相互的合作可以對企業(yè)更有利。內(nèi)部客戶導(dǎo)向的職能部門(財務(wù)、工程、生產(chǎn)和供應(yīng))視自己部門的工作優(yōu)先于他們應(yīng)該服務(wù)的市場和客戶；外部客戶導(dǎo)向的職能部門(銷售、市場、服務(wù))集中精力于市場開發(fā)和客戶需求，忽視組織內(nèi)部的約束條

2、件。這些相互孤立的工作觀念導(dǎo)致了組織功能紊亂：銷售額下降，客戶流失和市場份額減少，往往企業(yè)管理層還不知道是什么原因?qū)е逻@些變化。 論文研究了在市場需求多變的環(huán)境下，組織內(nèi)部如何利用銷售與運營管理(S&OP)這個工具，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，實現(xiàn)職能部門協(xié)同管理供應(yīng)鏈活動，并在不斷變化的市場中持續(xù)改進(jìn)，保持競爭優(yōu)勢。 第一章介紹了供應(yīng)鏈組織紊亂發(fā)生的根源和導(dǎo)致的企業(yè)管理問題，以及問題解決的意義，問題的復(fù)雜性。 第二章闡述了供