商務(wù)溝通策略研究.pdf

1、商務(wù)溝通活動(dòng)是目前商務(wù)領(lǐng)域中最重要的活動(dòng)之一，溝通策略則是達(dá)到商務(wù)目的的最主要手段，并隨著情景變化而靈活調(diào)整。盡管以往的傳統(tǒng)溝通模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，但本文認(rèn)為，傳統(tǒng)模式缺乏若干溝通活動(dòng)的必要環(huán)節(jié)，也沒有對影響溝通活動(dòng)的核心要素進(jìn)行確認(rèn)與分析。對于“特定情景下的、以實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的為主導(dǎo)”的商務(wù)溝通活動(dòng)，該模式還是稍嫌籠統(tǒng)。 基于上述研究，本文提出了三個(gè)基本問題： 第一，為什么要溝通? 第二，哪些因素影響溝通?

2、 第三，如何組織溝通? 為了回答這三個(gè)問題，本文首先考察了商務(wù)溝通的定義、特征、功能，回顧了傳統(tǒng)溝通模式的特征，指出了該模式存在的若干問題。通過篩選，圈定了六個(gè)影響商務(wù)溝通的核心要素，并逐一分析。之后，本文對商務(wù)溝通模式進(jìn)行了重新修訂，建立了從戰(zhàn)略管理角度出發(fā)的新型溝通模式。該模式將商務(wù)溝通全過程看作一個(gè)“分析——確認(rèn)——計(jì)劃——執(zhí)行——反饋——評估”的過程，明確體現(xiàn)了一般溝通和商務(wù)溝通的本質(zhì)區(qū)別。在新模式下，本文提出，

3、將不同層次的溝通策略重新整合，可以有效解決商務(wù)溝通問題。 之后，本文歸納了商務(wù)溝通的基本原則，按照“聽、說、讀、寫”劃分了具體策略，并列舉了它們的基本類型、特征、過程、趨勢。結(jié)合新溝通模式，本文指出了“聽、說、讀、寫”在溝通過程中不同環(huán)節(jié)發(fā)揮的不同作用。 為了解決“如何組織溝通”的問題，本文借鑒戰(zhàn)略管理思想，提出了溝通策略的定義和功能——“幫助溝通者(個(gè)人或組織)分析溝通情景，確認(rèn)核心要素，決定溝通目的，執(zhí)行溝通目標(biāo)，收

4、取反饋并評估結(jié)果的一系列方法工具”。本文將溝通策略分為兩大類：宏觀策略與微觀策略。在每一類下，按照溝通活動(dòng)次序，細(xì)化了具體策略。 通過引入了“問題組”，本文要求溝通者從各個(gè)角度回答相關(guān)問題，自行規(guī)劃溝通活動(dòng)并解決其中的障礙。在每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，溝通者都需要多次回答相似的，甚至是同樣的問題，以加強(qiáng)其溝通意識，并及時(shí)應(yīng)對變化的情景。同時(shí)，每組問題都給出了“使用須知”，強(qiáng)調(diào)不同情景的差異性，提醒溝通者靈活運(yùn)用問題。問題組是本文“溝通策