社會(huì)工作初級能力

1、第五章：小組工作方法,一、小組工作的概念、類型與特點(diǎn)—一種以小組活動(dòng)形式開展的社會(huì)工作方法。（一）小組工作的類型1.教育小組—幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員的目標(biāo)。,2.成長小組—幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。,3.支持小組—一般由具有某一共

2、同性問題的小組組員組成，通過組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。4.治療小組—組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或因社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群，一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用 。,（二）小組工作的特點(diǎn)與功能1.特點(diǎn)：—小組組員問題的共同性或相似性—強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與—運(yùn)用小組治療性因素—注重團(tuán)體的動(dòng)力,2.功能—塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸

3、屬感—提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景?！?jiǎng)?chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！蛟煸瞿艿纳鐣?huì)支持網(wǎng)絡(luò)。,（一）互動(dòng)模式1.理論基礎(chǔ)—個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在依賴關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功能發(fā)揮提供了有效場所，通過小組成員之間的互動(dòng)，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧。2.特點(diǎn)—基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。,二、小組工作的模式,3.實(shí)施原則—開放性的互動(dòng)—平等性的互動(dòng)

4、—“面對面”的互動(dòng),（二）發(fā)展模式1.理論基礎(chǔ)—強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會(huì)功能。2.實(shí)施原則—積極參與原則—使能者原則,三、小組工作的過程及工作重點(diǎn),（一）小組工作的過程工作準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段,（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)1.組員的招募及遴選2.確定工作目標(biāo)3.制定工作計(jì)劃4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5.考慮小組規(guī)模與工作時(shí)間6.活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和

5、安排,（三）工作開始階段1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感2.幫助組員理清小組期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)3.討論保密原則和建立契約4.制定小組規(guī)范社工角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者,（四）中期轉(zhuǎn)折階段1.處理抗拒行為2.協(xié)調(diào)和處理沖突3.保持組員對整體目標(biāo)的意識(shí)4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5.適當(dāng)控制小組進(jìn)程社工角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者,（五）后期成熟階段1.維持小組的良好互動(dòng)2.協(xié)助組員從小組中獲

6、得新的認(rèn)知3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)4.協(xié)助組員解決有關(guān)問題社工角色：信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者,（六）結(jié)束階段1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)社工角色：引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者注意點(diǎn)：小組評估工作,四、小組工作的常用技巧,（一）溝通與互動(dòng)技巧1.與組員溝通的技巧營造輕松、安全的氛圍專注與傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié),2.促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組

7、員相互傾聽鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo),（二）小組討論的技巧1.小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案,2.主持小組討論開場的技巧了解的技巧提問的技巧鼓勵(lì)的技巧限制的技巧,沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引導(dǎo)的技巧討論結(jié)束的技巧,（三）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧1.緊扣小組目標(biāo)2.考慮組員的特征及能力

8、3.小組活動(dòng)的基本要素4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié),（四）小組評估技巧1.評估類型—作為研究方法的評估—作為工作方法的評估2.評估的一般流程3.評估資料的收集*常用工具：小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告、各種量表,章節(jié)練習(xí),1.在社會(huì)工作者的推動(dòng)下，某市“自閉癥兒童”的母親們組成了一個(gè)交流信息、情感的小組。社會(huì)工作者希望通過小組服務(wù)，鼓勵(lì)她們分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題。根據(jù)上述內(nèi)容，此小組的類型是（ ）。A.治療小組

9、B.支持小組C.教育小組D.成長小組,B,2.社會(huì)工作者小王正在開展一個(gè)外來務(wù)工人員子女成長小組。在其中一節(jié)小組活動(dòng)中．小王安排了一個(gè)“T恤秀”的游戲，讓組員在白色T恤衫上畫出自己印象中老家的房子．并向其他組員介紹自己的家鄉(xiāng)。小王設(shè)計(jì)的這個(gè)游戲，有助于（ ）。A.促進(jìn)組員積極表達(dá)，增進(jìn)相互理解與支持B.應(yīng)對抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理組員間的沖突C.推動(dòng)組員間形成相對穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)D.保持小組經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)社會(huì)生活,A

10、,3.在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員關(guān)系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始。此時(shí)，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是（ ）。A.增強(qiáng)組員對小組的認(rèn)同感B.處理小組沖突C.形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)D.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng),B,4.某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時(shí)工作忙，沒有機(jī)會(huì)談戀愛，不僅自己很苦惱，父母也很著急。社會(huì)工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，準(zhǔn)備為他們開展一個(gè)“公益星空下”的小組，將他們組織起來，一起參加公益活動(dòng)，以便

11、相互認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采用（ ）。A.互動(dòng)模式B.治療模式C.發(fā)展模式D.社區(qū)行動(dòng)模式,A,5.社會(huì)工作者針對社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)狗和環(huán)境衛(wèi)生等問題舉辦了“社區(qū)議事”小組。在小組服務(wù)中，社會(huì)工作者以發(fā)展模式為實(shí)踐基礎(chǔ)，鼓勵(lì)社區(qū)居民說困難、談建議。此做法主要體現(xiàn)了發(fā)展模式的（ ）原則。A.平等性B.開放性C.參與性D.建構(gòu)性,C,,C,6.在某小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者小張

12、發(fā)現(xiàn)組員小菲性格內(nèi)向，從不主動(dòng)發(fā)言。小張每次在小組活動(dòng)時(shí)都會(huì)尋找合適的機(jī)會(huì)引導(dǎo)小菲發(fā)言。小菲發(fā)言時(shí)，小張會(huì)投以溫暖和支持的目光，并不時(shí)地點(diǎn)頭，有時(shí)還說：“嗯，不錯(cuò)!”在上述過程中，小張采用的技巧是（ ）。A.鼓勵(lì)B.重述C.摘述D.聚焦,A,7.社會(huì)工作者小王為戒毒康復(fù)人員設(shè)計(jì)了同伴輔導(dǎo)成長小組。下列小組活動(dòng)內(nèi)容中，最適合在小組中期轉(zhuǎn)折階段開展的是（ ）。A.“同心圓”：增進(jìn)彼此熟悉程度B.“心之暢想”：

13、回顧成長．展望未來C.“我們的約定”：制定小組契約D.“假如我是輔導(dǎo)員”：開展角色扮演,D,8.在某婦女支持小組中，組員總是向社會(huì)工作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動(dòng)力一直沒有形成。針對這種狀況，社會(huì)工作者最適合的做法是（ ）。A.適當(dāng)自我表露B.積極回應(yīng)組員C.適當(dāng)幫助疏理D.促進(jìn)組員間相互表達(dá)和回饋,D,9.在小組中,專注與傾聽能夠有效地傳達(dá)社會(huì)工作者對組員的尊重與接納。下列做法中屬于專注與傾聽的表現(xiàn)有（

14、 ）。A.記住組員發(fā)言中所說的細(xì)節(jié)B.記住組員發(fā)言中提及的人名C.挖掘組員發(fā)言中的共同主題D.忽略組員言行不一致的現(xiàn)象E.鼓勵(lì)組員放松地表達(dá)感受,AB,10.某社區(qū)老人活動(dòng)中心擬開展老年人電腦興趣小組服務(wù)。為設(shè)計(jì)出有效的服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)工作者首先要對小組需求進(jìn)行評估，其應(yīng)該考慮的因素有（ ）。A.組員參加小組的動(dòng)機(jī)B.小組的整體需求C.組員的需求D.小組的環(huán)境需求E.組員的能力,BCD,11

15、.在傳統(tǒng)文化保護(hù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者在社區(qū)居民中成立了“老物件、老照片、老故事”小組，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，小組進(jìn)入了后期成熟階段。此階段小組及組員的主要特征有（ ）A.小組的凝聚力增強(qiáng)B.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定C.對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感D.對小組充滿了信心和希望E.對社會(huì)工作者的依賴性增強(qiáng),ABCD,第六章：社區(qū)工作方法,一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)（一）社區(qū)與社區(qū)工作1.社區(qū)—居住于某一地理區(qū)域，具有共

16、同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。,2.社區(qū)的功能—經(jīng)濟(jì)的功能—社會(huì)化的功能—社會(huì)參與的功能—社會(huì)控制的功能—互助的功能,（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)1.社區(qū)工作的特點(diǎn)：—分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；—介入問題的層面更為宏觀—具有一定的政治性；—富有批判和反思精神；,2.社區(qū)工作的目標(biāo),社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)：—解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會(huì)福利目標(biāo)。過程目標(biāo)

17、：—指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。,社區(qū)工作的具體目標(biāo)：—推動(dòng)社區(qū)居民參與；—提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)； —善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；—培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,二、社區(qū)工作的主要模式,（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1.特點(diǎn)—較多關(guān)注社區(qū)共同問題；—注意通過建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；—過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；—特別重視居民參與；,2.實(shí)施策略—促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；—團(tuán)結(jié)鄰里；—社

18、區(qū)教育；—提供服務(wù)和發(fā)展資源；—社區(qū)參與；社工角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者,（二）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略,1.特點(diǎn)—注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；—強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題—注重由上而下的改變；—控制和指導(dǎo)社區(qū)未來變化；,2.實(shí)施策略—了解組織使命和目標(biāo)；—分析環(huán)境和形勢；—自我評估；—界定和分析問題； —確定需要；,—確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； —尋找、比較并選擇好的方案；—測試方案；—執(zhí)行方案；

19、—評估結(jié)果；,社工角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者,（三）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略,1.特點(diǎn)—協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)—強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任—非正規(guī)照顧是重要因素—提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū),2.實(shí)施策略在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化—將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；—將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；—將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；,由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；—提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；

20、—服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；—社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)； 對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等； 整合式社區(qū)照顧社工角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問,三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn),（一）社區(qū)工作過程1.進(jìn)入社區(qū)2.認(rèn)識(shí)社區(qū)3.組織社區(qū)4.制定社區(qū)工作計(jì)劃5.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃6.社區(qū)工作評估,（二）進(jìn)入社區(qū)1.進(jìn)入前準(zhǔn)備2.進(jìn)入方式—積極參與社區(qū)重要活動(dòng)—主辦社區(qū)活動(dòng)—積極

21、介入社區(qū)事務(wù)—經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中—報(bào)道社區(qū)活動(dòng),（二）認(rèn)識(shí)社區(qū)1.社區(qū)基本情況分析： —社區(qū)的地理環(huán)境；—社區(qū)內(nèi)的人口狀況；—社區(qū)內(nèi)的資源；—社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；—社區(qū)文化特色,2.社區(qū)問題分析—描述問題—界定問題—明確問題的范圍—問題的起源和動(dòng)力,3.社區(qū)需求分析：—規(guī)范性需求；—感覺性需要；—表達(dá)性需要；—比較性需要；了解需要途徑：訪問法；社區(qū)普查；,（三）組織社區(qū)1.建立社區(qū)組織—招收成員；訂立組織

22、規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)2.管理社區(qū)組織—服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展,（四）制訂社區(qū)工作計(jì)劃1.明確目標(biāo)2.制定策略—提出、評估、篩選3.方案設(shè)計(jì),（五）實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃1.管理社區(qū)資源—資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系2.執(zhí)行工作方案—籌備、開展、結(jié)束,（六）社區(qū)工作評估階段1.評估類型—過程評估；成果評估；效益評估2.評估步驟—明確評估目標(biāo)—建立測評標(biāo)準(zhǔn)

23、—設(shè)計(jì)評估研究方案—收集與分析資源—使用評估結(jié)果,四、社區(qū)工作的常用技巧,（一）與社區(qū)居民開展工作的技巧1.與居民接觸的技巧2.會(huì)議技巧—會(huì)議過程—主持會(huì)議的技巧3.居民骨干培養(yǎng)技巧—鼓勵(lì)參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)管理能力,（二）社區(qū)分析的技巧1.收集社區(qū)資源的方法—文獻(xiàn)、觀察、訪問、問卷、社區(qū)普查2.社區(qū)動(dòng)力分析—社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動(dòng)3.社區(qū)資源分析—分析表、地圖、檔案,（三）活動(dòng)策劃與方案

24、設(shè)計(jì)的技巧1.活動(dòng)策劃過程—掌握活動(dòng)基本目標(biāo)；—衡量服務(wù)對象特點(diǎn)、需要、興趣—符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望—評估本身擁有的資源以及可以動(dòng)員的資源—制定初步計(jì)劃—可行性評估；確立具體計(jì)劃；預(yù)期困難及解決2.方案計(jì)劃書要素,章節(jié)練習(xí),1.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解決社區(qū)問題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。這反映了社區(qū)工作中的（ ）。A.過程目標(biāo)B.任務(wù)目標(biāo)

25、C.倫理目標(biāo)D.評估目標(biāo),A,2.關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（ ）。A.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、科學(xué)決策。理性推動(dòng)社區(qū)改變B.地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過自助和互助解決社區(qū)問題C.地區(qū)發(fā)展模式重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體D.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的核心工作是社區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策,B,3.社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過程，在完成“了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使

26、命和目標(biāo)”這一工作步驟后，需要對環(huán)境和形勢進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（ ）A.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足B.現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊C.社區(qū)需求的界定和評估D.方案面對的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),D,4.在整合式社區(qū)照顧模式中．社會(huì)工作者致力于通過發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務(wù)對象增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列服務(wù)中，屬于發(fā)展“非正式照顧”資源的方法是（ ）。A.協(xié)助服務(wù)對象成立互助小組B.倡導(dǎo)街道建立老人日

27、間照顧中心C.協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為老人提供送餐服務(wù)D.聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開展入戶探訪服務(wù),A,5.在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育．實(shí)現(xiàn)平等參與社會(huì)的目標(biāo)：在這一服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（ ）。A.治療者B.使能者C.經(jīng)紀(jì)人D.教育者,C,6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們訪問了五位在社區(qū)工作多年的居委會(huì)工作人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)

28、主委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織的狀況：另一方面了解樓門長和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做法主要旨在分析（ ）。A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C.社區(qū)的文化特色D.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu),B,7.某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個(gè)社區(qū)單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區(qū)問題分析的角度來看

29、，上述老錢的做法最有助于（ ）。A.界定問題的性質(zhì)B.明確問題的范圍C.發(fā)掘問題的起源D.尋找解決的方案,B,8.社會(huì)工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長沈大爺有時(shí)候不能及時(shí)將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（ ）。A.提升民主協(xié)商能力B.學(xué)習(xí)資源動(dòng)員技巧

30、C.增強(qiáng)行政管理能力D.灌輸當(dāng)家做主理念,C,9.為了提升居民對社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會(huì)工作者小余在社區(qū)開展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問題用手機(jī)拍下來上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報(bào)，張貼在社區(qū)宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)．從社區(qū)資源開發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（ ）A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織．協(xié)助招募活動(dòng)

31、的志愿者B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)廣告。從居民中直接招募志愿者C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶．鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款D.向所在區(qū)政府申請經(jīng)費(fèi)．為活動(dòng)提供全程贊助E.申請機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購買一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī),ABCD,10.地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（ ）A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.依靠專家的知識(shí)分析社區(qū)問題C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干 D.加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系E.教育居民如何使用社區(qū)資源,ACDE,11.居民是社區(qū)工作

32、中最有價(jià)值的資源，與居民初次接觸時(shí)，社會(huì)工作者要介紹自己的情況和機(jī)構(gòu)的任務(wù)．聽取居民的意見等。在結(jié)束談話時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法有（ ）。A.總結(jié)彼此的談話,給予積極反饋B.通過對質(zhì),幫助居民明確社區(qū)問題C.感謝居民提供了有價(jià)值的信息和資料D.主動(dòng)發(fā)放活動(dòng)資料讓居民知曉，以增進(jìn)信任E.留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式．鼓勵(lì)居民主動(dòng)聯(lián)系自己,ACE,第七章：社會(huì)工作行政,一、社會(huì)工作行政的含義與功能—社會(huì)工作間接實(shí)務(wù)方法，將

33、社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程。（一）社會(huì)工作行政的特征1.價(jià)值導(dǎo)向性2.目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性4.資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性,,（二）社會(huì)工作行政的功能1.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)2.合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)3.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議,（三）社會(huì)工作行政的一般程序1.組織分析2.方案策劃3.人力組織4.效能發(fā)揮與資金運(yùn)作5.評估總結(jié),二

34、、社會(huì)服務(wù)方案策劃,（一）社會(huì)服務(wù)策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問題解決策劃4.創(chuàng)新策劃,（二）概念社會(huì)服務(wù)方案策劃：—運(yùn)用理性的方法， 通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，根據(jù)社會(huì)需要分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)過程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過程。,（三）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法1.問題認(rèn)識(shí)和分析階段：—問題的認(rèn)識(shí)和分析

35、—需要評估2.目標(biāo)制定階段：—界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； —建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；,3.方案安排階段：—制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；—選擇理想的可行方案；—決定資源需求和爭取資源分配；—制定行動(dòng)計(jì)劃；4.考慮服務(wù)的評估：—過程評估和結(jié)果評估；,三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)1、非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會(huì)捐助或國際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報(bào)；2、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重

36、點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；3、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；,（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：1、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 中國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等； 2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等3、社會(huì)公益類事業(yè)單位4、社會(huì)服務(wù)類民間組織,（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作,1.社會(huì)

37、服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：—直線式組織結(jié)構(gòu)—直線參謀式組織結(jié)構(gòu)—職能式組織結(jié)構(gòu),2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作授權(quán)：—授權(quán)任務(wù)；—授予權(quán)力；—對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；協(xié)調(diào)；溝通；控制,四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理,志愿者：—指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)。身份要素包括： 1、根據(jù)自由的意愿選擇； 2、不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞； 3、以具體的行

38、動(dòng)參與、投入；4、所作所為是滿足社會(huì)的需要,（一）志愿者管理的必要性 1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多,壓力增大，使機(jī)構(gòu)對志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；2、社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方案；3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化。,（二）志愿者管理的內(nèi)容和過程步驟：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面談與簽約：

39、5、迎新說明與訓(xùn)練；6、督導(dǎo)與激勵(lì)； 7、獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)： 8、評估；,五、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)；2、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；,（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1.社會(huì)捐助2.政府購買服務(wù)3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：—項(xiàng)目申請：要想獲得政府、基金會(huì)的支持—私人懇請與電話勸募：—

40、特別事件籌資活動(dòng),六、社會(huì)工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容,（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的含義—是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；,（二）督導(dǎo)的功能和意義1.功能—行政、教育、支持2.意義—保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行—提高服務(wù)質(zhì)量—促進(jìn)社會(huì)工作者成長—推

41、動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展,（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的對象及類型1.對象：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會(huì)工作者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；,2.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：—師徒式督導(dǎo)—訓(xùn)練式督導(dǎo)—管理式督導(dǎo)—咨詢式督導(dǎo),（四）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1.行政性督導(dǎo)：社會(huì)工作者的招募和選擇； 安置和引導(dǎo)工作人員； 工作計(jì)劃與分配；

42、 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通； 工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；,2.教育性督導(dǎo)： 教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識(shí)； 教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)； 教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”,3.支持性督導(dǎo)： 協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；給予關(guān)懷和支持，

43、使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同；,4.志愿者的督導(dǎo)功能：行政性督導(dǎo)——培養(yǎng)有效的志愿者教育性督導(dǎo)——培養(yǎng)能干的志愿者支持性督導(dǎo)——了解和關(guān)懷志愿者,（五）有效督導(dǎo)的條件及要素1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性2.督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期3.督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性4.個(gè)案導(dǎo)向5.評估檢討,章節(jié)練習(xí),1.為了幫助受災(zāi)家庭子

44、女恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活，社會(huì)工作者小張按照“認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題—界定問題—探索可行的解決方法—認(rèn)識(shí)各種可能的限制—選取解決辦法—設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃—發(fā)展評估計(jì)劃”的過程，開展服務(wù)方案策劃工作。小張采用的社會(huì)服務(wù)策劃形式是（ ）。A.戰(zhàn)略性策劃B.問題解決策劃C.創(chuàng)新性策劃D.方案發(fā)展策劃,B,2.為了制訂一個(gè)詳細(xì)的社會(huì)服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。社會(huì)工作者可以列一個(gè)時(shí)間任務(wù)表來推動(dòng)方案目標(biāo)的實(shí)

45、現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要活動(dòng)、完成時(shí)間、活動(dòng)所需物資”列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是（ ）。A.活動(dòng)的評估方法B.活動(dòng)的負(fù)責(zé)人C.活動(dòng)的記錄表格D.活動(dòng)的投入產(chǎn)出,B,3.社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人”服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（ ）。A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績效評估

46、辦法B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施C.分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢D.講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點(diǎn),D,4.社會(huì)工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會(huì)縮短功課輔導(dǎo)時(shí)間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（ ）。A.贊同和支持小陳的想法和做法B.批評教育小陳，限期改正C.澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求

47、D.代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù),C,5.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社會(huì)工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（ ）。A.老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門及分工B.老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對象特征C.老王向小張分析機(jī)構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)D.老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向,A,6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)上，一般會(huì)在布置完各部門的工作后，強(qiáng)調(diào)部門間分工合作的

48、重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的（ ）。A.授權(quán)B.培訓(xùn)C.評估D.協(xié)調(diào),D,7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人想向政府申請經(jīng)費(fèi)，支持機(jī)構(gòu)開展刑滿釋放人員的安置幫助服務(wù)，在項(xiàng)目申請書中，為說明經(jīng)費(fèi)使用的具體績效，他陳述了經(jīng)費(fèi)申請理由、經(jīng)費(fèi)用途、經(jīng)費(fèi)測算方法、經(jīng)費(fèi)管理措施和項(xiàng)目預(yù)期效果。他在項(xiàng)目書中還需說明（ ）。A.項(xiàng)目的詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃 B.項(xiàng)目的人員隊(duì)伍溝通 C.項(xiàng)目的社會(huì)交代方法

49、D.項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)簡介,C,8.社會(huì)工作者小周正在撰寫一個(gè)旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書，準(zhǔn)備向政府申請資助。該項(xiàng)目書中必須說明的內(nèi)容有（ ）A.介紹小周個(gè)人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說明測算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,ABCD,9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小林策劃了一個(gè)農(nóng)村貧困兒童夏

50、令營服務(wù)計(jì)劃。為在機(jī)構(gòu)層面整合資源，小林將計(jì)劃書上報(bào)給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過程中，需要考慮的核心因素有（ ）。A.服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的C.服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營利D.兒童及其家長能否接納這項(xiàng)服務(wù)E.機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行,ABDE,10.關(guān)注自閉癥兒童的某志愿者協(xié)會(huì)目前有登記在冊的志愿者70名，有2名專職社會(huì)工作者擔(dān)任志愿者領(lǐng)導(dǎo)。為了提高其服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)

51、需對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有（ ）。A.自閉癥兒童的身心發(fā)展特點(diǎn) B.志愿服務(wù)的意義和價(jià)值 C.與自閉癥兒童建立關(guān)系的技巧 D.志愿者表彰的意義和辦法 E.志愿服務(wù)表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn),ABC,11.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重

52、要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（ ）。A.機(jī)構(gòu)使命 B.效果 C.可行性 D.效率 E.合作伙伴偏好,BCD,第八章：社會(huì)工作研究,一、社會(huì)工作研究的含義與功能（一）社會(huì)工作研究 核心要素—主體—研究對象—目標(biāo)—倫理—方法,（二）社會(huì)工作研究的特性1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象；2、注重采用社會(huì)工作視角；3、恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；4、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理

53、論和推進(jìn)民眾福利；5、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；,（三）社會(huì)工作研究的倫理1.研究選題的倫理2.社會(huì)研究的倫理3.社會(huì)工作的倫理,（四）社會(huì)工作研究的主要功能1.提升服務(wù)對象的整體福利2.促進(jìn)宏觀場景的總體優(yōu)化3.協(xié)助社會(huì)工作專業(yè)的多元增能—改善實(shí)務(wù)—推進(jìn)理論建設(shè)—社工和機(jī)構(gòu)同時(shí)增能,二、社會(huì)工作研究的范式與過程,（一）定量研究與定性研究1.概念定量研究：—基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，

54、采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（問卷、實(shí)驗(yàn)）,定性研究：—注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對個(gè)體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問、個(gè)案研究、行動(dòng)研究）,2.定量研究與定性研究的特點(diǎn),（二）社會(huì)工作研究的一般過程1.基本邏輯—?dú)w納推理、演繹推理、假設(shè)演繹2.研究的基本內(nèi)容—擬定主題、界定問題、文獻(xiàn)回顧、研究設(shè)計(jì)—收集資料、整理分析資料、撰寫報(bào)告、

55、應(yīng)用,三、定量研究方法—問卷調(diào)查,（一）問卷類型—自填問卷；訪問問卷（二）問卷結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語問題和答案編碼其他,（三）問卷設(shè)計(jì)1.原則問卷要有可信度與效力考慮研究目的或研究類型以回答者視角為主保證操作可行性,2.問卷設(shè)計(jì)步驟進(jìn)行探索性工作設(shè)計(jì)問卷初稿試用和修改定稿和印制,3.問題和答案—關(guān)注問題特性—注意語言表達(dá)—數(shù)量時(shí)間適當(dāng)—問題按序排列,（四）問卷資料收集1.對象選取2.訪問員選

56、撥培訓(xùn)3.物質(zhì)準(zhǔn)備4.質(zhì)量控制—調(diào)查過程的督導(dǎo)—資料回收后的檢查,四、定性研究方法,1.觀察法2.訪談法—深度訪談、焦點(diǎn)小組3.個(gè)案研究,（一）個(gè)案研究1.概念—從整體上對單個(gè)對象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行探索研究。,2.研究特色：—凸顯研究的“對象”維度；—手段和資料多樣化；—研究步驟不甚嚴(yán)格；—資料詳盡深入；,章節(jié)練習(xí),1.關(guān)于定量研究特點(diǎn)的說法正確的是（ ）A.

57、研究理論假設(shè)可以在研究過程中進(jìn)行提煉和歸納B.研究結(jié)論有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個(gè)別性和特殊性C.研究資料追求精確性D.研究者被視為自己人,C,2. 一份問卷的封面信如下：XX市家庭狀況調(diào)查問卷尊敬的市民：您好! 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)家庭需求和社會(huì)服務(wù)方面的調(diào)查．旨在通過分析居民家庭現(xiàn)狀，提出協(xié)助家庭健康發(fā)展的建議。通過對本市居民的隨機(jī)抽樣，您被選中參加我們的調(diào)查。調(diào)查采用不記名方式，僅是為了了解您的需求、征求您的意見，為下一步

58、制定相關(guān)政策和開展服務(wù)提供依據(jù)。您的個(gè)人資料和訪問結(jié)果我們會(huì)予以保密，請不必有任何顧慮。希望得到您的支持和合作。謝謝! XXXX年XX月根據(jù)封面信的寫作要求，此封面信缺少的內(nèi)容是（ ）。A.調(diào)查者身份B.調(diào)查目的C.被調(diào)查者來源D.調(diào)查倫理,A,3.為了解本地區(qū)社會(huì)服務(wù)行業(yè)工作人員的專業(yè)能力建設(shè)情況，某部門設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，其中一道封閉式問題為：“請問您參加全國社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的情況是——?！贝鸢笧椤阿賲⒓舆^初

59、級考試②參加過中級考試⑧未參加過任一級別的考試”。這道題的答案在窮盡性和互斥性上做到了（ ）。A.既滿足窮盡性，又滿足互斥性B.僅滿足窮盡性，不滿足互斥性C.不滿足窮盡性。僅滿足互斥性D.既不滿足窮盡性，也不滿足互斥性,A,4.問卷設(shè)計(jì)中問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型：下列問題中，屬于狀態(tài)類型問題的是（ ）A.您對社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目策劃的培訓(xùn)有何評價(jià)? B.您如何評價(jià)當(dāng)前的政府購買社會(huì)工作服務(wù)? C.過

60、去一個(gè)月您參加過幾次讀書會(huì)活動(dòng)? D.您的專業(yè)是社會(huì)工作嗎?,D,5.問卷調(diào)查中問題和答案的設(shè)計(jì)需要注意多方面的細(xì)節(jié)。下列設(shè)計(jì)中，正確的是（ ）。A.您是否愿意成為業(yè)主委員會(huì)或籌備組成員? (1)愿意(2)不愿意B.您對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意嗎? (1)非常滿意(2)比較滿意(3)比較不滿意(4)非常不滿意C.前不久本小區(qū)發(fā)生了人室偷竊事件，請問您覺得社區(qū)治安狀況如何?(1)安全(2)基本安全(3)不安全D.您認(rèn)為社

61、區(qū)治安不好的原因是什么? (1)沒有管理好(2)對犯罪分子沒有嚴(yán)打(3)社會(huì)風(fēng)氣不好,B,6.問題的指標(biāo)屬性可以分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。下列問題中，其指標(biāo)屬性屬于行為的是（ ）  A.您目前享受何種醫(yī)療保險(xiǎn)待遇?  （1）公費(fèi)醫(yī)療（2）職工醫(yī)療保險(xiǎn) （3）居民醫(yī)療保險(xiǎn) （4）新型農(nóng)村合作醫(yī)療（5）其他（請說明 ） （6）沒有醫(yī)療保險(xiǎn) B.您認(rèn)為吸煙有害

62、嗎?  （1）有 （2）沒有（3）不知道  C. 總的來說，您認(rèn)為您個(gè)人對改善這個(gè)社區(qū)的環(huán)境會(huì)有多大影響? （1）影響很大（2）影響很?。?）沒有影響（4）不知道 D.在過去三個(gè)月中，您去醫(yī)院看病幾次? （1）沒有去過（2）1~2次（3）3~4次（4）5次以上,D,7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，問卷類型為訪問問卷。為了控制這次調(diào)查的質(zhì)量。該機(jī)構(gòu)應(yīng)該（

63、 ）A.規(guī)定調(diào)查員在30分鐘內(nèi)完成問卷B.在調(diào)查過程中派督導(dǎo)進(jìn)行同步指導(dǎo)C.在調(diào)查進(jìn)行之前對調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)D.對每位調(diào)查員完成的問卷進(jìn)行抽檢和回訪E.利用專門軟件對輸入的資料進(jìn)行技術(shù)檢查,BDE,8.關(guān)于個(gè)案研究的說法，正確的有（ ）A.個(gè)案研究花費(fèi)時(shí)間不多B.個(gè)案研究的資料收集手段多樣化C.個(gè)案研究的發(fā)現(xiàn)不能進(jìn)行推論D.強(qiáng)調(diào)對事件的真相做深入的考察E.個(gè)案研究應(yīng)嚴(yán)格參照操作步驟要求,BCD,

64、9. “員工幫助計(jì)劃”是某企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的系列福利支持項(xiàng)目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。企業(yè)社會(huì)工作者小林計(jì)劃采用問卷調(diào)查方法進(jìn)行企業(yè)“員工幫助計(jì)劃”的需求評估。關(guān)于這項(xiàng)研究的說法，正確的有（ ）。  A.小林采用的是定性研究方法  B.小林的調(diào)查對企業(yè)員工的需求沒有影響 C.理論假設(shè)可以在研究過程中逐步完善 D.調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)企業(yè)

65、員工的特殊需求 E.調(diào)查收集的資料主要是數(shù)據(jù)資料,BE,第九章：社會(huì)政策與法規(guī),一、社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能（一）社會(huì)政策含義—政府在一定社會(huì)價(jià)值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會(huì)性行動(dòng)的總和?！仁且环N間接的工作方法，也是所有社會(huì)工作活動(dòng)的政策法規(guī)支撐。,（二）特征1.社會(huì)性的目標(biāo)2.社會(huì)性的價(jià)值3.基本需要原則4.福利性原則5.社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合6.社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào),（三）目標(biāo)1、滿足社會(huì)成員的基本

66、需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量；2、解決社會(huì)問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定； 3、維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步；,（四）功能1、社會(huì)功能： —收入再分配功能；社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能；社會(huì)控制功能；2、經(jīng)濟(jì)功能： —人力資本投資的功能；調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的功能；激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能；3、政治功能：—社會(huì)管理功能；調(diào)節(jié)各群體利益矛盾的功能；增強(qiáng)執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定的功能；,二、社工在社會(huì)政策制定與實(shí)施過程中的作用,（一）社會(huì)工作與

67、社會(huì)政策的關(guān)系：1、歷史發(fā)展過程中的關(guān)系2、在當(dāng)代社會(huì)中的關(guān)系（二）社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定與實(shí)施過程中的角色 1.政策倡導(dǎo)者2.政策實(shí)施者,章節(jié)練習(xí),1.社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定階段的角色是（ ）A.實(shí)施者B.輔導(dǎo)者C.倡導(dǎo)者D.使能者,C,2.老秦因年老體弱．將村里分給他的二畝地交由大兒子小剛和小兒子小力耕種。后來小力外出打工，小剛獨(dú)自耕種二畝地。根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，該地的收益應(yīng)歸（ ）A.村

68、集體和老秦共同所有B.小剛所有C.小剛和小力所有D.老秦所有,D,3.根據(jù)《進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度的意見》，下列人員中，不屬于醫(yī)療救助對象的是（ ）。A.低保家庭成員丁某B.患尿毒癥的單身退休老人老趙C.五保戶李老太D.低收入家庭中患精神病的王某,B,4.東部某企業(yè)家希望向西部某特殊教育學(xué)校贈(zèng)送1000本盲文讀物。根據(jù)《殘疾人保障法》，對于這些盲文讀物，郵局應(yīng)當(dāng)（ ）郵寄。A.免費(fèi)B.減免1／3郵