飯店無形服務對賓客體驗過程質量的影響研究——基于有形展示的視角.pdf_第1頁
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1、浙江大學碩士學位論文飯店無形服務對賓客體驗過程質量的影響研究——基于有形展示的視角姓名：張海虹申請學位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導教師：呂建中20051201浙江火學碩士學位論文飯店無形服務對賓客體驗過程質量的影響研究AbstractAsspiritualdemandhasbecomethedominantdemandofthehotelguests，theintangibleserviceintheservicepackageisbe

2、comingmoreimportantforhoteltoenhancethecompetitivepowerTheintangibilityofaservicepresentsabstractness，generatitymentalimpalpabilityandnon—searchabilitv，andtheguestsinclinetoseekthetangibleevidencesunderthecognitiverisksS

3、oitisfavoredtotaketheintangibleserviceembodiedwithtangibleevidencesandtopromotetheexperienceofprocessqualityforguestsBasedontheanalysis，usingdemonstrationmethodtesearchintotheinfluenceofintangibleservicetotheexperienceof

4、processqualitybaseduponthetangibleevidences111eresultofdemonstrationindicates：theintangibleservicecarlbeembodiedwiththetangibleevidences，andthedifferentintangibleservicehasdifferentmannersoftangibleevidences；thesocialfac

5、torsandthetangibleconununicationsCaninfluencetheexperienceofprocessqualityevidently；thesocialfactorsarethebestimportantinadvancedhotelsandthetangiblecommunicationsarethebestimportantineconomichotelS。Bringingforwardsomesu

6、ggestionsforcorporationsbasedontheresultsofanalysis：designingtheintangibleservicebasedonthespiritualdemandoftheguests；managingtheservicetangibleevidencesinpertinencybasedontheintangibleserviceandthedegreeofthehotel；payin

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