護士職業(yè)倦怠應對與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

1、www.themegallery.com,Company Logo,,,護士職業(yè)倦怠的應對及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),大慶康復醫(yī)院護理部李天園2014.5.12,www.themegallery.com,Company Logo,國內(nèi)調(diào)查統(tǒng)計,62.80% 護 士 有職業(yè)倦怠 職業(yè)倦怠不僅影響工作，甚至影響身心健康,www.themegallery.com,Company Logo,小小調(diào)查,1.一天工作之后我

2、感到筋疲力盡2.對病人慢慢變的冷漠，處理完事情后就避免跟他們接觸3.我經(jīng)常有換個工作的想法4.工作讓我變的對待家人性情急躁5.由于人手不足，我感到處于超負荷工作狀態(tài)6.工作中患者對醫(yī)護的不平等會出現(xiàn)自卑心理,,www.themegallery.com,Company Logo,一、職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠 指人們在緊張和繁忙的工作中，因職業(yè)生涯缺乏目標，規(guī)劃以及工作環(huán)境中的特殊因素，造成工作心力耗竭，熱情喪失，情感封閉，工作績效

3、下降，以及出現(xiàn)各種心理、生理不適反應和疲勞癥狀，即身心的亞健康狀態(tài)。 心身耗竭綜合征是一種心理能量在長期奉獻給別人的過程中被索取過多，而產(chǎn)生以極度的心身疲憊和感情枯竭為主的綜合征，并且產(chǎn)生自卑、厭惡工作、失去同情心。影響工作和生活！,www.themegallery.com,Company Logo,二、職業(yè)倦怠的一些表現(xiàn),職業(yè)倦怠心理表現(xiàn)：害怕或者故意避免參與競爭，沒有競爭熱情；逐漸失去工作樂趣，長期處于挫折、焦慮、沮喪狀態(tài)，情

4、緒波動很大，逆境下容易焦躁；對工作任務產(chǎn)生本能的厭倦；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低，離職愿望。 職業(yè)倦怠生理表現(xiàn)：食欲不振，失眠，注意力分散、記憶力下降、精神恍惚。,www.themegallery.com,Company Logo,正確認識職業(yè)倦怠,1、職業(yè)倦怠的普遍性 一個人長期從事一種職業(yè)，日復一日重復機械作業(yè)，任何職業(yè)都可能發(fā)生職業(yè)倦怠 2、職業(yè)倦怠的特殊性 被認為最容易在助人行業(yè)中

5、出現(xiàn)的一種情緒性耗竭的癥狀。如教師，醫(yī)生，護士都是最易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人群,www.themegallery.com,Company Logo,,3、職業(yè)倦怠的必然性 職業(yè)倦怠是就職的必然產(chǎn)物，從事任何職業(yè)的任何人，在其職業(yè)生涯的任何階段，都可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠，有職業(yè)，有就職就有職業(yè)倦怠 。 4、職業(yè)倦怠的雙重性 職業(yè)帶給人們倦怠，困繞，更多的是人從職業(yè)中獲益5、職業(yè)倦怠與職業(yè)價值 職業(yè)倦怠的高發(fā)人群是具有重要社會價值的

6、從業(yè)者，源于社會對其職業(yè)的高期望值，說明職業(yè)的社會職能被公眾高度認可,www.themegallery.com,Company Logo,三、職業(yè)倦怠發(fā)生原因,,www.themegallery.com,Company Logo,,（一）人格特征  人格特征是職業(yè)倦怠一個不可忽略的影響因素，在同一工作環(huán)境中，管理相同、教育和經(jīng)驗背景相同的個體對相同的壓力源通常有不同的反應，這說明具有某些人格特征的人容易成為工作倦怠的高發(fā)群體

7、。倔強、低自尊、外控性、神經(jīng)質(zhì)、A 型性格、感覺型以及采用逃避型應激策略的人表現(xiàn)出較高的工作倦怠。 修身養(yǎng)性，性格改變,www.themegallery.com,Company Logo,（二）工作環(huán)境,醫(yī)院是一個特殊的公共場合，護士面對的是心理生理不健康的人，體會的是抑郁悲傷的負面情緒，而且，病人家屬帶有的教強的負面情緒，容易將對醫(yī)院及其他部門的怨氣發(fā)泄到護士身上。護士還要經(jīng)常面對針刺傷，接觸化療藥物，傳染病等這樣不安全的因素。

8、這樣的環(huán)境也加劇職業(yè)倦怠的發(fā)生。,www.themegallery.com,Company Logo,（三）社會地位和社會支持,國內(nèi)護理職業(yè)社會地位低、護士深造及晉升的機會少，工作獨立性少，與上級的矛盾，同事的矛盾，醫(yī)院的政策考慮護士利益少，一味的要求護理質(zhì)量提高，而護士的待遇沒有相應的提高。護士付出的多得到的少，這樣極易引起護理人員的不滿，護士情緒低落，工作無積極性，在價值體現(xiàn)上，尤其是在最瑣碎也是患者最需要的基礎護理工作中，物價部門

9、沒有按照勞務成本定價，標準畸低,www.themegallery.com,Company Logo,四、護士職業(yè)倦怠的危害,1.降低護理質(zhì)量2.影響護士的身心健康3.護士的流失和缺失,www.themegallery.com,Company Logo,五、應對護士職業(yè)倦怠的策略,社會措施,醫(yī)院措施,個人措施,減壓,,www.themegallery.com,Company Logo,,（一）管理者的支持系統(tǒng)①衛(wèi)生部門及醫(yī)院主管領導

10、應重視護理工作，了解護士的心理需求，注意工作壓力對護理工作的不利影響，并采取措施減輕或消除，加強對護士的教育，增加護理人員編制等，提高護士的成就感。每位護理人員有義務呼吁，提高社會地位，提高薪酬待遇，這是心聲，從根本上解決問題。②護理管理者注意體諒護理工作的繁重性和不規(guī)則性，合理調(diào)配上班人員及時間。另外，護理管理者還應加強醫(yī)護之間、醫(yī)患之間的交流，促進其相互理解與支持，盡可能的減少或消除護理職業(yè)倦怠，提高護士工作質(zhì)量與效率。 所有護理

11、管理者都是從基礎上干起，最了解和理解我們護士的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，所有醫(yī)院的層級護理領導既是護士的老師，也是護士的保護神，希望我們的護士長都能成為護士心中的燈塔，給與她們指引和溫暖。,www.themegallery.com,Company Logo,（二）個人策略,應對護士職業(yè)倦怠的策略,www.themegallery.com,Company Logo,1、建立正確的價值，優(yōu)化職業(yè)心態(tài)明確自身價值、優(yōu)點、缺點，承認自己的不足。金無

12、足赤、人無完人，工作中出現(xiàn)失誤時勇于面對，及時補救，將損失降到最小。,,www.themegallery.com,Company Logo,優(yōu)化職業(yè)心態(tài),你以你的職業(yè)為榮嗎？如果有另外的選擇，你仍愿意從事一輩子護理工作嗎？我們認真履行著救死扶傷的神圣天職，難道這世界上還有比守護著生命更加崇高，更加神圣，更加自豪的嗎？ 選擇積極的認知評價自己的職業(yè)，選擇積極的態(tài)度和行為。這樣可以對自己的職業(yè)產(chǎn)生認同和自豪，帶著這樣的積

13、極情緒工作，患者安康，自己快樂 作為護士，我經(jīng)常面對生與死的交替，每當看到患者的生命慢慢被死神吞噬，我們會產(chǎn)生回天乏術的悲涼之情，可面對那些通過我們的努力遠離了死神的患者，我們那是多么的開心與自豪，哪怕有痛處存在，我們總是與他們在一起，給予他們改善境況的對策和幫助，這是一份神圣的職業(yè)，每一份工作都有它存在的價值，然而我們護理工作的意義是那么的與眾不同。,www.themegallery.com,Company

14、Logo,2、學會自我調(diào)解,情緒不佳的時候可以和朋友在一起聊聊天、逛逛街、唱唱歌等，做一些自己感興趣的事情，排解不良情緒，舒緩心理壓力。,www.themegallery.com,Company Logo,3、不苛求自己和他人,真誠的對待身邊的每位同事，學會寬容，不要因為一些小事而斤斤計較，生活中保持幽默以緩解緊張氣氛。做現(xiàn)實的選擇，改變能改變的，接受不能改變的，改善個人的心理壓力反應。,www.themegallery.com,Com

15、pany Logo,4、養(yǎng)成健康的生活習慣,注意休息，保證睡眠，注意營養(yǎng)及飲食，規(guī)律的體育鍛煉和放松訓練，都是減壓的好方法。,www.themegallery.com,Company Logo,5、創(chuàng)造一個溫馨和諧的家庭環(huán)境,處理好家庭成員間的和諧關系，與丈夫、孩子、公婆和睦相處，讓家成為身心放松的溫馨空間，成為支持自己努力工作的動力來源。,www.themegallery.com,Company Logo,擇業(yè)具有偶然性，既

16、然選擇，就要面對，不忘初心，方能始終，永遠也不要奢望找到，完全適合自己的環(huán)境和職業(yè)，要主動的去適應所處的人際和環(huán)境，主動的人際適應利于人的才能和潛能的發(fā)展。,6、主動人際適應,www.themegallery.com,Company Logo,——做一名合格的護理工作者,六、應對職業(yè)倦怠提高護士職業(yè)素養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,（一）什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)

17、過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。,www.themegallery.com,Company Logo,（二）護士職業(yè)素養(yǎng),護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使護士在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。 護士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備

18、的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。 護士職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)意識等方面，護士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準。,www.themegallery.com,Company Logo,（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓目的,1. 醫(yī)務人員提升職業(yè)素養(yǎng)認識，推進衛(wèi)生行業(yè)作風建設；2. 使我們懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3. 幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

19、4. 使醫(yī)務人員道德觀念更加牢固，服務態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范5. 充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。,www.themegallery.com,Company Logo,從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大,www.themegallery.com,Company Logo,一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健

20、康權利的保障。 服務不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。,www.themegallery.com,Company Logo,（四）職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。 而后一項，是通過學習、培訓獲得，做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,ww

21、w.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和制度4、忠誠，決不泄露機密，全力維護企業(yè)品牌，集體利益高于一切5、克服自私心理，樹立節(jié)約意識6.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力7.敬業(yè)是做事的基本原則,1、職業(yè)道德規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、團隊是個人職業(yè)成功的前

22、提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6、與不同性格的團隊成員默契配合7、通過認同力量增強團隊意識8、顧全大局，甘當配角,2、職業(yè)意識規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,對人接納金無足赤人無完人，多看別人的長處，不要因為一件是錯誤而全盤否定一個人，善于接納別人,先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~,意識規(guī)范——護士

23、應該具有較高的自身修養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,對己定位國有國法家有家規(guī)，職場也有職場的制度規(guī)范，做自己該做的事，按規(guī)章制度做事，懂得服從和尊重，才能把工作做好,越位自然無效規(guī)則更需敬畏,www.themegallery.com,Company Logo,分工、協(xié)作護理工作瑣碎繁重，需要護理團隊的分工與協(xié)作，各項工作環(huán)環(huán)相扣，如某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)投機取巧，那么會影響護理工作的整體質(zhì)量，長而久之，

24、必會被團隊淘汰。,心有旁騖欲取巧手雖速而事無果,www.themegallery.com,Company Logo,責 任護理工作責任重大，敢于擔當必然附著風險，然而擔當之后也一定會有回報,風險附著擔當之中回報跟隨擔當之后,www.themegallery.com,Company Logo,愛 心愛出者愛返，福往者福來，仁愛禮讓的人尊敬別人，別人也會愛他尊敬他.,自愛者愛人愛人者人愛,愛是最偉大的治療師！,www.the

25、megallery.com,Company Logo,感 恩,不論傷害或攙扶終究路上有你伴,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、以顧客（患者）的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責任5、用最高職業(yè)標準要求自己6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.正確對待與同

26、級、上級的關系,3、職業(yè)行為規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,職業(yè)的四大要素,1、制定清晰的職業(yè)目標2、學以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6、重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7、善于學習，適應變化8、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,4、職業(yè)技能規(guī)范,www.themegallery.com,Company Logo,（五）護士必

27、須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),www.themegallery.com,Company Logo,1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。 2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。 4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。 5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作

28、方法解決病人存在或潛在的健康問題。,www.themegallery.com,Company Logo,,,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容

29、豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。,www.themegallery.com,Company Logo,,1、樹立積極的職業(yè)心態(tài) （1）敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè) 以忠誠敬業(yè)證明人品，完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 （2）勤奮一持續(xù)付出才有回報 積極努力，自動自發(fā)；樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)；為自己創(chuàng)造機會 （3）執(zhí)著一永不放棄 執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗；承受壓力，困難時

30、別忘了鼓勵自己，困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 （4）團結實干 用心做事，坦誠做人，和睦相處，對領導服從，對同事熱情、體諒 （5）有使命感——你在為自己工作 把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起，工作不是為別人，而是為自己 （6）快速的適應環(huán)境，融入工作在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體，要有快速適應環(huán)境的能力，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。 （7）多做少說工作中盡可能多做事情，少討論是非，做一個一心為工作努力的員

31、工。,,（六）職業(yè)素養(yǎng)提升,www.themegallery.com,Company Logo,2、高效的時間管理,1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、養(yǎng)成整潔的條理習慣4、專心致志，有始有終5、簡化工作流程6、一次做好，次次做好7、克服拖延、現(xiàn)在就做，當日事當日畢8、終生學習,www.themegallery.com,Company Logo,3、建立良好的 ——人際

32、溝通,www.themegallery.com,Company Logo,（1）溝通黃金法則,1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。2、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重，絕不口出惡言，所謂“禍從口出”。4、不說不該說的話，踏實做事，坦誠做人。5、情緒中不要溝通，理性的溝通，不理性不要溝通。 6、反省，承認我錯了，說“對不起”。如果一個人

33、能夠愿意主動認錯，就是在替自己與他人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能，那么他就是一個大智慧、大胸懷的人。,www.themegallery.com,Company Logo,雷鮑夫法則：從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。,1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。自省2、最重要的七個字是：這件事做的很棒！稱贊3、最重要的六個字是：你的看法如何？請教4、最重要的五個字是：咱們一起干！協(xié)助5、最重要的四個字是：不妨試試！

34、激勵6、最重要的三個字是：謝謝您！感恩7、最重要的兩個字是：咱們。團結8、最重要的一個字是：您。尊重,www.themegallery.com,Company Logo,一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

35、 每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。,懂得別人的心,www.themegallery.com,Company Logo,,,,溝通從心開始,,用心靈守護我們的病人用心靈呵護我們的事業(yè),溝通是成就護理事業(yè)的順風船,www.themegallery.com,Company Logo,,職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)倦怠