民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)探析（professionalism of the air services personnel）

1、民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)探析【摘要摘要】伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起并發(fā)展壯大。而作為三產(chǎn)中科技含量較高、需向消費(fèi)者提供高質(zhì)量且個(gè)性化服務(wù)的民用航空業(yè)，亦隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展與人民群眾的生活水平日益提高，得到了迅猛發(fā)展。通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，培養(yǎng)適應(yīng)國(guó)家航空服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才，全面提升民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，提升航空服務(wù)質(zhì)量，已成為促進(jìn)我國(guó)航空業(yè)的繁榮發(fā)展的重要途徑?！娟P(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】民航；服務(wù)；職業(yè)素養(yǎng)Profe

2、ssionalismoftheAirServicesPersonnelABSTRACT:AccompaniedChinasrapideconomicdevelopmentserviceientedindustryalsogrowup.Asahightechnologycontentofthetertiaryindustrytheneedtoprovideconsumerswithhighqualitypersonalizedservic

3、ethecivilaviationindustryalongwithChinasrapideconomicsocialdevelopmentpeopleslivingstardsareimprovinghasbeendevelopingrapidly.ThroughcontinuousexplationpracticetrainingtoadapttothegrowthoftheserviceoftheNationalAeronauti

4、cstalentstoenhancetheprofessionalismofcivilaviationservicespersonneltoenhancethequalityofaviationserviceshasbecomeanimptantwaytopromotetheprosperitydevelopmentofChinasaviationindustry.KEYWDS:CivilAviationServicesProfessi

5、onalism3（一）我國(guó)民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)中存在的問(wèn)題…………………………31、缺乏強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)……………………………………………32、溝通不夠人性化…………………………………………………33、綜合素質(zhì)較差……………………………………………………3（二）民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀成因…………………………………41、專業(yè)教育中存在不足……………………………………………42、航空公司選拔人才標(biāo)準(zhǔn)失衡……………………………………43、缺乏