營(yíng)業(yè)員職責(zé)

1、1客戶服務(wù)部窗口服務(wù)科各崗位職責(zé)客戶服務(wù)部窗口服務(wù)科各崗位職責(zé)科長(zhǎng)科長(zhǎng)職位概述：職位概述：本職位實(shí)行營(yíng)業(yè)廳主管負(fù)責(zé)制，其主要職責(zé)為全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常管理、完成工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量要求。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。2負(fù)責(zé)巡視營(yíng)業(yè)大廳運(yùn)營(yíng)情況，管理營(yíng)業(yè)廳工作環(huán)境和秩序，實(shí)施走動(dòng)化管理，及時(shí)處理各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件，保證服務(wù)質(zhì)量。3負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳日常工作和行政工作管理，合理安

2、排各崗位，無(wú)漏、缺崗。4制定營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行階段內(nèi)工作情況及服務(wù)質(zhì)量分析，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)分配的任務(wù)以及業(yè)務(wù)變更情況的說(shuō)明。5負(fù)責(zé)觀察營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)情況，檢查和考核營(yíng)業(yè)員的工作。6制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，組織營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。7抓好安全管理工作，負(fù)責(zé)用電、柜鎖等安全工作的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作制度，提高警惕，嚴(yán)防各類(lèi)差錯(cuò)事故的發(fā)生。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2客戶服務(wù)部窗口服務(wù)科各崗位職責(zé)客戶服務(wù)部窗口服務(wù)科各

3、崗位職責(zé)柜員柜員職位概述：職位概述：本職位是在客戶服務(wù)部經(jīng)理、窗口服務(wù)科主管的管理下，根據(jù)華潤(rùn)燃?xì)庥嘘P(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和規(guī)章制度，作好營(yíng)業(yè)窗口的各項(xiàng)服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1.營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)服從營(yíng)業(yè)廳的工作安排和督導(dǎo)，緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保質(zhì)保量完成本職工作。2.每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，整理好工作現(xiàn)場(chǎng)，做好班前的準(zhǔn)備工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅

4、自離崗、串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客。4.服務(wù)熱情大方。按照華潤(rùn)燃?xì)獾姆?wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.正確使用服務(wù)用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中使用普通話。6.迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。7.認(rèn)真履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。避免因處理問(wèn)題不及時(shí)造成客戶的投訴。8.積極宣傳公司的各類(lèi)新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。9.積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)