易磐科技預算管理軟件提升企業(yè)戰(zhàn)略能力

1、易磐科技：預算管理軟件提升企業(yè)戰(zhàn)略能力新浪科技訊31日下午消息，易觀國際于3月30－31日舉辦“2011亞太電子商務綠色經濟發(fā)展峰會暨第二屆易觀電子商務年會”。SAP資深咨詢顧問薛銘在會上致辭，介紹利用管理軟件來提升電商企業(yè)的戰(zhàn)略價值，以下為演講實錄全文：謝謝主持人，SAP是做管理軟件解決方案，我們是電商企業(yè)的后臺，今天主持人給我一個課題，本身是150分鐘，但是我希望在15分鐘內把這個問題講清楚。我今天想講清楚一個課題就是怎么利用管理軟

2、件提升戰(zhàn)略價值，剛才講過我們怎么支持重購等等，讓我們顧客重構來自于什么，來自于我們競爭力，我們要看一下什么是我們戰(zhàn)略價值，現(xiàn)在電子商務很三五年前有很大不同，分析一下從經濟，客戶，社交網絡選擇透明度，這些我不想做太多闡述。在經濟方面我們物流成本上升，媒體成本上升，我們原材料成本都在上升，甚至在中國不同地域物流費用都不一樣，我們不能因為經濟環(huán)境影響而影響了我們電商競爭力，客戶越來越強勢，有一個游戲公司做了一個研究，出了游戲7分鐘之內抓不住客

3、戶眼球這個就是失敗的，現(xiàn)在客戶更加強勢，幾分鐘溝通不暢就跑到別的網站，客戶更加強勢，不像以往必須在你這兒買東西，現(xiàn)在在整個世界競爭過程中客戶越來越強勢，社交網絡成為主流，一個社交企業(yè)沒有建立自己官方微博現(xiàn)在可能已經OUT了，更多選擇和價格透明度，客戶有非常多的選擇，可以在國內選擇，甚至可以從國外代購，可以全球比價為什么在你這兒選擇，我們面臨哪些壓力，第一降低成本壓力，這里面包括怎么通過網絡銷售提高生產率，降低我的成本。我需要更多依賴于自

4、助服務包括基于社交網絡內容，我沒有那么多客服人員一對一對每一個客戶交流，我們必須引導客戶一個導向，第三怎么優(yōu)化費用和績效管理，第二客戶更高希望，客戶要有更好的體驗，他要買的東西是一種方式，他需要買他需要的產品體驗非常重要，為什么客戶越來越多集中于網絡，因為網絡不用跑，交通，擠，累，我可以選擇購物我不需要忍受北京交通的擁堵，有的客戶希望通過手機，有的希望通過網絡。客戶有不同的方式，有些通過社交網絡，客戶需要選擇自己方式跟你交流，我們今天可

5、能是客戶通過手機交流了，第二天通過網上跟你了客服人員交流，是不是需要重新來一次，知道不知道跟你交流的內容，能不能及時抓取信息，對電商是一個挑戰(zhàn)，第三對更強競爭要求，根據客戶價值區(qū)分服務等級，比如說亞馬遜針對某一些客戶，只要給我一些費用我可以把東西及時交到他的家門口，還有好事不出門，壞事傳千里，只需要點擊，發(fā)送或者通過微博幾秒鐘你的事情可能傳遍全國，差的體驗比好的體驗傳遞快得多，第四提高價格毛利的壓力，這種情況我們怎么打造自己戰(zhàn)略價值。我

6、們沒有拿中國數(shù)據，美國2007到2008年做過一個調查，節(jié)假日購物通過門店購物已經從70%降到44%，通過互聯(lián)網22%增加到49%，電商前景非常廣闊，我們怎么打造我們戰(zhàn)略價值，在短期內只要找準市場，銷路產品提升非常高，營業(yè)額非常高，容易得來的東今天我不介紹具體解決方案，我想介紹后臺技術在哪里我按一下鼠標，都是一種計算，整個世界在計算過程中，我如何通過領先平臺保障戰(zhàn)略價值，我們提供三種計算方式，云計算，內存，移動計算。我們針對云計算定義，

7、不需要做太多講解，針對電商企業(yè)，基于軟件服務模式SaaS，不需要任何服務器，SAP幫你開發(fā)，維護，數(shù)據運營基礎設施等等，通過互聯(lián)網應用這個平臺，你的分支機構辦公室，供應商伙伴等等全部用這個平臺進行交易，不需要任何的硬件，軟化和其他投入，第二內存計算，我們看一下什么叫內存計算，我們現(xiàn)在在信息爆炸時代，整個過程中有來自客戶，郵件等等信息，所有信息我們就是一個信息爆炸的時代，客戶希望是什么，希望你及時決策，但是圍繞這么復雜的信息怎么做決策，怎

8、么承諾客戶，這是一個問題。莫爾先生說2010到2020IT思想需要做什么轉變，從交易到互動的轉變，你的電商平臺不僅僅歸你擁有是你跟客戶共同打造的平臺，為什么有價值，是因為你客戶參與進來，所有電商平臺一定要思想要從交易到互動轉變，第二需要實時決定交付，任何時候客戶給你交流，在幾個電商平臺比較，給你交流信息能不能及時做出承諾，給他相應服務，決定他能否長時間留在你平臺上的原因，我們需要從交易互動轉變，實時決定交付，現(xiàn)實的世界我有大量數(shù)據，希望

9、底成本管理，針對內容外部任何問題需要立即答復，看到當前完整信息，但是這是一個悖論，如何滿足三方面要求，針對任何問題要立即答復需要大量投入，針對當前完整信息需要一個及時的東西，你的信息分布各式各樣文件中，怎么找到完整信息，怎么抓住這三個信息，我們擁有內存計算技術，比以往快100倍，大客戶可以買這個東西，針對我們快速發(fā)展中小企業(yè)講，怎么辦，用我們平臺，不需要像大企業(yè)投資可以用內存計算技術，2012年1000家組織會把70%明晰數(shù)據載入內作為

10、主要方法來優(yōu)化。第三移動計算，我們現(xiàn)在是一個移動世界，時刻在線，交互見面非常容易，智能手機，SAAS軟件服務模式一直采用，隨時大家通過移動溝通，我們可以支持在整個供應鏈推動移動解決問題。你的內部倉庫可以用Windowss操作系統(tǒng)管理，經理可以用iPad分析。最后我們看一下哪些客戶受益，第一愛國者電子科技，在北京我們知道他是做移動存儲，他采用我們解決方案整個物流全部在SAP上，接到分銷商傳過來需求，馬上訂單發(fā)送到供應商，根據他的指令直接發(fā)

11、到零售商，他自己可以接受相應退回來的庫存，下一個會跟他的電子平臺集成起來應用。我說一個國外客戶例子，這個例子叫BurtonOnlineSte，是歐洲做滑雪，還做各式各樣服裝等等，擴展了很多，人性化做得也很好，我在上海搜索了一下，找一個實體店，根本我的IP地址找出來。這是一個電子商務平臺，內部做什么事情，網上商店通過提供的服務器直接跟后臺聯(lián)系起來，從這里我們可以做定單執(zhí)行發(fā)票，像愛國者準備發(fā)貨，相應發(fā)票已經到他的稅控機。這是針對產品可用性