咨詢?cè)\斷中的訪談技巧

1、管理咨詢?cè)\斷中的訪談技巧實(shí)戰(zhàn)管理咨詢?cè)\斷中的訪談技巧實(shí)戰(zhàn)正略鈞策管理咨詢顧問曲飛宇訪談是管理咨詢項(xiàng)目診斷階段的重要工作方式，良好訪談的技巧有助于咨詢顧問順利的獲取項(xiàng)目所需信息、建立與客戶的信任關(guān)系。在訪談過程中，訪談對(duì)象由于自身利益、個(gè)人動(dòng)機(jī)等因素往往會(huì)說(shuō)謊，如何有效地識(shí)別更加有賴于訪談的技巧。訪談后項(xiàng)目組需要對(duì)記錄進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，形成對(duì)項(xiàng)目的基本判斷，進(jìn)而修正訪談的內(nèi)容，驗(yàn)證項(xiàng)目的初步思路。所以訪談是診斷階段咨詢顧問必備的技巧，筆者結(jié)合

2、實(shí)際的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)談個(gè)人對(duì)訪談技巧的看法。訪談前期的準(zhǔn)備工作訪談前期的準(zhǔn)備工作訪談的準(zhǔn)備工作對(duì)于訪談的開展是至關(guān)重要的，俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，管理咨詢項(xiàng)目也是一樣，首先要作好準(zhǔn)備工作。訪談前期的準(zhǔn)備工作可以包括：訪談提綱的準(zhǔn)備、訪談企業(yè)的了解和訪談對(duì)象的分析。訪談提綱是基于項(xiàng)目的核心內(nèi)容對(duì)企業(yè)管理過程中可能發(fā)生問題的假設(shè)，起初訪談提綱是建立在信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)上的，因此，訪談提綱問題的設(shè)計(jì)更多是方向性的問題，問題可以全面一些。當(dāng)然

3、，涉及到行業(yè)相關(guān)的問題，則需要提綱設(shè)計(jì)者對(duì)行業(yè)的特性進(jìn)行了解，避免提出外行的問題。訪談企業(yè)的了解主要目的是幫助訪談?wù)邚膫?cè)面獲取訪談對(duì)象所處企業(yè)的具體信息，可以借助公司網(wǎng)站、媒體報(bào)道、社會(huì)評(píng)價(jià)等途徑，對(duì)訪談企業(yè)的性質(zhì)、聲譽(yù)、行為進(jìn)行了解。訪談對(duì)象的分析建立在項(xiàng)目組已經(jīng)獲得了一定的企業(yè)資料的基礎(chǔ)上，需要對(duì)訪談對(duì)象的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作崗位、所處部門等方面進(jìn)行分析，了解訪談對(duì)象可能的行為和取向，在具體提問時(shí)可以根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)開展訪談工作，

4、減少溝通成本，增加信任感，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。訪談過程的控制訪談過程的控制訪談過程的控制是一門較強(qiáng)的藝術(shù)，因?yàn)?，本質(zhì)上訪談也就是訪談?wù)吆驮L談對(duì)象的交流和溝通。咨詢項(xiàng)目的訪談?dòng)腥齻€(gè)目的：獲取訪談所需要信息、識(shí)別訪談對(duì)象信息的真?zhèn)?、與訪談對(duì)象交流觀點(diǎn)和看法。要同時(shí)達(dá)到這三個(gè)目的對(duì)訪談?wù)叻謩e有不同的要求。第一、獲取訪談所需要信息，首先，訪談?wù)咭ㄟ^開場(chǎng)白介紹咨詢項(xiàng)目訪談的保密性，鼓勵(lì)訪談對(duì)象暢所欲言，減少訪談對(duì)象對(duì)訪談過程的恐懼感或不信任

5、；其次，向訪談對(duì)象簡(jiǎn)要介紹本次項(xiàng)目的核心目的，并說(shuō)明需要與訪談對(duì)象交流哪方面的問題。再次，根據(jù)訪談對(duì)象選擇交流方式，如果訪談對(duì)象是企業(yè)高層管理者，一般其講話的結(jié)構(gòu)性或邏輯性會(huì)強(qiáng)一些，則可以采取方向控制的方式，根據(jù)對(duì)方的談話及時(shí)調(diào)整所要訪談的問題；如果訪談對(duì)象是中層、基層員工，則需要訪談?wù)吒鶕?jù)訪談提綱與其工作的相關(guān)性去提問，增加訪談的針對(duì)性，遇到訪談對(duì)象不愿意透露太多信息的情況下，訪談?wù)呖梢圆扇∫龑?dǎo)、解釋的方式與其交流，比如，采取“能否舉