《市場營銷管理》試題及答案

1、《市場營銷管理》試題及答案一、名詞解釋：1產(chǎn)品整體概念答：市場營銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。2.顧客滿意答：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效（PerceivedPerfmance）與期望（Expectations）進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。3.市場定位答：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)、

2、創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。4.品牌答：品牌即產(chǎn)品（品類）銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品（品類）或是服務(wù)的標(biāo)識(shí)、形象等。5.銷售促進(jìn)答：又稱為營銷推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間購買，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。二、簡答題：1.什么是市場營銷管理？（5分）答：市場營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、

3、執(zhí)行和控制，市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。2.簡述什么是差異性營銷戰(zhàn)略？（5分）答：企業(yè)可以獲得幾個(gè)細(xì)分市場為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場分別設(shè)計(jì)具有差異性的產(chǎn)品的一種營銷戰(zhàn)略。差異性營銷戰(zhàn)略是企業(yè)普片使用的一種戰(zhàn)略。當(dāng)無差異的廉價(jià)產(chǎn)品大規(guī)模售期過后，市場增長進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定時(shí)期，產(chǎn)品差異化和市場細(xì)分化成為企業(yè)競爭中的關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格競爭讓位于產(chǎn)品差異化競爭，差異性營銷戰(zhàn)略針對(duì)細(xì)分市場實(shí)行產(chǎn)品差異化，其關(guān)鍵在于：（1）對(duì)細(xì)分市場要正確定位；（2）創(chuàng)造

4、別具一格的品牌形象，提升品牌的價(jià)值；（3）對(duì)細(xì)分市場做好不同的品牌、渠道和促銷等多系列管理。差異性營銷比無差異性覆蓋營銷的費(fèi)用高，管理難度大，因此采用差異性營銷戰(zhàn)略時(shí)做好財(cái)務(wù)安排非常重要。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為了可能，針對(duì)顧客個(gè)人的定制式營銷戰(zhàn)略已經(jīng)在很多公司開始實(shí)施。這是差異性營銷戰(zhàn)略的更高發(fā)展形態(tài)。策略和手段有機(jī)地結(jié)合起來，形成整體優(yōu)化的營銷策略，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一理論認(rèn)為，市場營銷決策就是從影響市場營銷

5、效果的諸多可控變量中尋找一個(gè)最佳組合的過程，市場營銷組合理論大量吸收了系統(tǒng)論和管理的理論成果，促進(jìn)了市場營銷理論和實(shí)踐的發(fā)展。自六十年代以4P理論為代表的市場營銷組合理論提出以來，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容在不斷演進(jìn)和完善，不但指導(dǎo)了企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，也為我們認(rèn)識(shí)市場營銷發(fā)展的趨勢提供了方法依據(jù)。四、案例應(yīng)用題：（共40分）先閱讀下列內(nèi)容，然后回答問題：1.麥當(dāng)勞營銷策略麥當(dāng)勞是通過如下途徑建立自己的核心競爭優(yōu)勢的。重文化－金色的拱門麥當(dāng)勞金色的拱

6、門允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查。或許很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)

7、過成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充