汽車銷售顧問銷售考核試題

1、銷售顧問銷售考核試題（８５分及格）（８５分及格）部門部門姓名姓名分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)一、填空（每空一、填空（每空0.50.5分，分，）1、汽車標(biāo)準(zhǔn)銷售流程包括、、、、、六個(gè)環(huán)節(jié)。客戶接待、提供咨詢、車輛展示、達(dá)成協(xié)議、交車驗(yàn)車、售后跟蹤。2、在車輛靜態(tài)展示時(shí)，介紹車輛應(yīng)運(yùn)用，并搭配進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的介紹，使汽車特征與客戶需要聯(lián)系在一起。六方位繞車介紹法、FAB話術(shù)模式3、售后跟蹤環(huán)節(jié)需要的工具。《售后客戶跟蹤表》4、當(dāng)客戶沉默看車時(shí)，銷售顧問應(yīng)該說。就

2、你現(xiàn)在看的這款車來說是否有什么疑問呢？5、客戶說“我只是想看看”時(shí)，銷售顧問應(yīng)該說。很好，我們大部分客戶第一次來時(shí)都是想先看看。您是家用呢，還是單位用呢機(jī)？6、在介紹車輛時(shí)，客戶對(duì)一般的特性并不感興趣，銷售顧問要使用、等獨(dú)特的詞語；最新的、新一代7、提供咨詢環(huán)節(jié)提問時(shí)盡量使用問題，常用詞：、、。開放式、怎么樣、如何、為什么、什么二、單項(xiàng)選擇題：（每題二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共計(jì)分，共計(jì)5分）分）1.作為一名銷售顧問，確認(rèn)對(duì)方時(shí)的基本

3、用語是（D）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、請(qǐng)問您怎么稱呼？“先生、您好！”2、客戶購車A天后，銷售顧問進(jìn)行電話回訪。A、3B、5C、7D、93、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程中要求在提供咨詢的“提問”環(huán)節(jié)結(jié)束后，銷售顧問需填寫那個(gè)表格（D）A、來電（店）客戶登記表B、月份意向客戶進(jìn)度管控表C、客戶管理卡D、顧客需求評(píng)估表4、對(duì)于《每日來電（店）客戶登記表》中A級(jí)及以上級(jí)別的客戶轉(zhuǎn)登至《月意向客戶D、縮小客戶選擇的范圍；8、售后跟蹤工作

4、的重點(diǎn)：（B、C、D、E、F）A、感謝客戶購買本品牌汽車；B、感謝客戶花時(shí)間接受回訪；C、客戶對(duì)車輛和服務(wù)有無抱怨；D、客戶對(duì)車輛是否滿意；E、了解客戶車輛使用情況；F、希望客戶把自己介紹給有購車意向的好友9、以下為傾聽時(shí)確認(rèn)客戶內(nèi)容的方式，哪種方式是正確的？（A、B、C）A、您剛才所講的意思是不是指…B、我不知道我聽得對(duì)不對(duì)，您的意思是…C、我是這樣理解您的情況的…D、您講的觀點(diǎn)不太正確，實(shí)際上是這樣的…10、《月意向客戶進(jìn)度管控表》

5、登記的客戶范圍包括（A、B、C、D）A、當(dāng)日接待的客戶達(dá)到B級(jí)及以上級(jí)別B、通過其他渠道（個(gè)人開發(fā)等）獲取的B級(jí)以上客戶信息C、根據(jù)對(duì)不同客戶的跟蹤進(jìn)度，回訪當(dāng)日在日期對(duì)應(yīng)的表格內(nèi)填寫新的級(jí)別變化D、在當(dāng)月最后一天，未成交的客戶需轉(zhuǎn)入下一月的《意向客戶進(jìn)度管控表》三、判斷題（每題三、判斷題（每題1分，共計(jì)分，共計(jì)1010分）分）1、李先生認(rèn)為車輛價(jià)格過高，你可以這樣解釋：“是啊，車價(jià)是貴了點(diǎn)，但是車的質(zhì)量好。”（）2銷售顧問面對(duì)“我隨便

6、看看”的客戶時(shí)，應(yīng)該說“我可以帶您看我們展廳最不錯(cuò)的車型”。（）3.銷售顧問在向客戶提問時(shí)應(yīng)該說：“我看您對(duì)黑色車挺感興趣，你同意我的看法嗎？”（）4.凡留下客戶資料的皆需于24小時(shí)內(nèi)再次回訪確認(rèn)顧客等級(jí)。（）5、用“六方位繞車介紹法”時(shí)應(yīng)針對(duì)客戶最關(guān)心的部位或功能展開介紹。（√）6、《月意向客戶進(jìn)度管控表》的主要目的是動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)月B級(jí)及以上客戶的回訪進(jìn)度和管控情況，便于銷售經(jīng)理了解當(dāng)月客戶的跟蹤進(jìn)度和級(jí)別的變化。（√）7、達(dá)成協(xié)議時(shí)，