現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略-現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略

1、現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務有限公司東西現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng)www.dxxdwww.com劉牧樵2005.1,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,前言,隨著醫(yī)療服務業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。 醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務營銷呢？市場營銷理論的了解和應用

2、并沒有被認為是醫(yī)院管理者必備的知識和技能。市場營銷知識和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,一　我國醫(yī)療市場的競爭正在加劇,世界著名經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者羅伯特福格爾預測，目前中國醫(yī)療市場可能出現(xiàn)上個世紀 70年代美國相類似的爆發(fā)式的增長。中國的醫(yī)療消費在GDP中所占比重由目前的45%提升到8%-10%，相應的醫(yī)療保健市場將放大數(shù)倍。自從2001年9月我國開放

3、醫(yī)療市場后，到目前為止，我國已經(jīng)有近1500所民營醫(yī)院，占醫(yī)院總數(shù)的1%。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,二　醫(yī)院管理服務模式的變化,1、我國醫(yī)院服務的新趨勢九三中心醫(yī)院108條便民服務措施 醫(yī)院的VIP服務 彩色醫(yī)院的啟示 上海醫(yī)院的“倫理查房” 央視的醫(yī)院廣告,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,西安高新醫(yī)院：總統(tǒng)套房——臥室一覽：歐式裝修、34寸等離子壁掛式電視、日本全自動按摩椅……,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,英智眼科醫(yī)院，VIP特需門診用英智書

4、館“Intech Library”,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,北 京 健 宮 醫(yī) 院：寬敞舒適的輸液中心配有軟沙發(fā)，而且為行動不便的顧客提供病床，此外懸掛式電視機陪您輕松渡過時光。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,三　院營銷模式剖析,如今的醫(yī)療市場是買方市場，買主占據(jù)主導地位，在這種情況下，醫(yī)院實現(xiàn)各項目標的關(guān)鍵在于正確確定就診顧客的需要和欲望，讓就診顧客更方便、更滿意，并且比競爭者更有效地滿足就診顧客的需要和欲望，同時應將醫(yī)院利益、就診顧客利益和社

5、會長遠利益結(jié)合起來統(tǒng)籌兼顧。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,三　院營銷模式剖析,經(jīng)驗型醫(yī)院營銷模式經(jīng)驗+利益刺激營銷模式企業(yè)型營銷模式短期行為的營銷模式美國醫(yī)院管理模式的啟迪,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,美國“診斷相關(guān)性系統(tǒng)”（DRGs）,診斷相關(guān)性系統(tǒng)是由美國耶魯大學組織和管理學院的湯普森 -費特發(fā)明的。其基本原理是：建立一種確定醫(yī)院各種病例類型的方法，以便對醫(yī)療服務的投入和產(chǎn)出，做出協(xié)調(diào)一致的評估。通過初步診斷，內(nèi)外科治療，并發(fā)癥和復合發(fā)

6、病率以及病人的年齡的基礎(chǔ)上，將病分成 470種，并確定其治療的時間和費用。例如，DRGs—106型是；用心臟導管技術(shù)做一例冠狀動脈側(cè)枝循環(huán)術(shù)，總費用是15000美元，時間14天（1984年）。當然，并不是診斷相關(guān)性系統(tǒng)沒有缺陷，例如，有的醫(yī)院只選擇能夠賺錢的病人。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,四　服務營銷的分析框架,１＼醫(yī)院服務系統(tǒng)的構(gòu)成　　有形建筑　　人才　　技術(shù)設(shè)備　　管理模式　　服務結(jié)構(gòu)　　醫(yī)院文化,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,康

7、華醫(yī)院夜景,,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,康華醫(yī)院標準病房,,,,,,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,四　服務營銷的分析框架,２＼醫(yī)院服務產(chǎn)品的特點　　營銷和銷售的區(qū)別 　　醫(yī)院服務營銷和商品營銷的區(qū)別 　　醫(yī)療服務和商品之間的一般差異體現(xiàn)在,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,醫(yī)療服務和商品之間的一般差異體,①性質(zhì)的不同 ②服務生產(chǎn)過程中有病人的參與 ③服務沒有存貨④質(zhì)量控制問題 ⑤顧客評價更困難 ⑥時間因素的重要性,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,四　服務

8、營銷的分析框架,３＼服務劇場模型演員——醫(yī)院服務人員觀眾——患者 設(shè)施——醫(yī)院環(huán)境 前臺——接觸患者的醫(yī)院工作人員后臺——沒有患者的醫(yī)院工作人員表演——完成醫(yī)療服務的過程,,,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,五　現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,１＼醫(yī)院的市場定位和市場細分 　　市場環(huán)境掃描 　　醫(yī)院的市場定位 　　醫(yī)院的市場細分 ２＼醫(yī)療服務廣告３＼醫(yī)院服務營銷的層次４＼醫(yī)院服務營銷的第一顧客,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,六　系統(tǒng)框架下的

9、醫(yī)院服務營銷的重點,1、以特定的醫(yī)療服務來進行醫(yī)院的營銷2、具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷3、以某類服務對象做為營銷的重點4、通過醫(yī)院服務和其他服務組合進行營銷5、通過醫(yī)院的附加服務來營銷6、通過創(chuàng)造醫(yī)療需求差異進行營銷7、通過醫(yī)院文化進行營銷,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,以特定的醫(yī)療服務來進行醫(yī)院的營銷,醫(yī)院在某個領(lǐng)域的服務具有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，而且是一般的醫(yī)院不能夠一下就超越的。就可以以特定的醫(yī)療服務來進行醫(yī)院的營銷,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷

10、策略,具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷,醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，它不是為了改變醫(yī)療活動本身，而是通過醫(yī)生向病人提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務，以提高病人對醫(yī)院、專科或醫(yī)生的認知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對病人的引導力。使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時處于有利地位。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,以某類服務對象做為營銷的重點,北京五洲女子醫(yī)院－－女子醫(yī)院定位非常清晰，基本都是那些經(jīng)濟收入高、消費觀念新的女性群體，以“醫(yī)療會員

11、制”的全新方式提供門診、急診、住院、咨詢、家庭醫(yī)療等服務 “新”模式：專注女性健康 新服務：身體心靈全面呵護 “和睦家”醫(yī)院 －－專門為外國人看病的醫(yī)院　首次就診最少80美元 豪華病房每天1600美元,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,通過醫(yī)院服務和其他服務組合進行營銷,181醫(yī)院的旅游醫(yī)療中心，將旅游的概念和醫(yī)療保健融為一體。解放軍181醫(yī)院新修建的僑賓樓，是一家集醫(yī)療和旅游為一體的現(xiàn)代賓館式綜合醫(yī)療機構(gòu)，是解放軍181醫(yī)院的一個特色醫(yī)療

12、服務區(qū)，與廣州南方醫(yī)院惠僑樓形成緊密的協(xié)作關(guān)系。既為國內(nèi)具有醫(yī)療、保健意識的各階層人士，亦為來桂旅游的港、澳、臺同胞，海外僑胞、國際友人提供醫(yī)療、保健及康復技術(shù)服務的旅游醫(yī)療中心。僑賓樓的配置完全星級賓館化、有配套齊全的單人房、雙人房、豪華套房等100余間，擁有230余張床位，并配有餐廳、商場、保健區(qū)、多功能會議廳、依托全院的技術(shù)力量和人才、設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)、食、住、行、健身、商務、娛樂等服務。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,通過醫(yī)院的附加服

13、務來營銷,在分析醫(yī)院的服務時，我們把服務分為基本服務和附加服務?；痉帐轻t(yī)院生存的基礎(chǔ)，就是說，現(xiàn)在的醫(yī)院必須有基本的服務滿足一般的醫(yī)療需求才能夠生存下來。而附加服務就是說，在一般醫(yī)院都有的服務的基礎(chǔ)上，另外提供的新的服務或更多的服務。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,通過創(chuàng)造醫(yī)療需求差異進行營銷,北大深圳醫(yī)院－－他們認為：“根據(jù)現(xiàn)代人的健康需求，醫(yī)療市場可以改造和創(chuàng)新，醫(yī)院功能的內(nèi)涵可以進一步擴大，其無形資產(chǎn)及人、財、物等資源可以進一步盤活，

14、結(jié)果也反過來刺激了現(xiàn)代人的健康需求和健康消費市場的擴大。這就是現(xiàn)代學研究中的良性互動。這一互動的規(guī)律推出了一項全新的產(chǎn)業(yè)和市場：健康產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)市場?！?。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,通過醫(yī)院文化進行營銷,臺州醫(yī)院的內(nèi)部培訓文化2004培訓前院長致辭　在人生道路上，多數(shù)并不是因為山高路遠而累跨，更多是被自己腳上鞋內(nèi)的砂粒刺痛而放棄。1％的錯誤會帶來100％失敗就是這個道理。做透身邊小事，精益每個細節(jié)。天下大事自然因你而成。與2004年新

15、員工共勉。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,臺醫(yī)員工的感想 “態(tài)度決定一切——方美丹”,顧客是商人的上帝，那么作為醫(yī)務人員，病人就是我們的上帝。 　　　當我們在做“At patient for Patient”項目 ，看到護送隊隊員那燦爛的笑容以及強烈的責任心時，作為新員工也為病人感到欣慰。 　　　整個上午，我和隊友護送了七個病人。從中我感覺到作為醫(yī)護人員一定要有良好的態(tài)度和耐心，因為病人的心情是煩燥的、緊張的，所以就需要我們冷靜、沉著應對。

16、有付出才有回報，當我們順利地把病人安頓好后，他們都會真誠地感謝我們，這樣的感謝聲中包含著對我們服務的滿意，是對我們工作的肯定。 　　　有句話不是說：“態(tài)度決定一切”嗎？所以一個好醫(yī)生不僅要有高明的醫(yī)術(shù)，更應具備高尚的品德。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,七　開展醫(yī)院服務營銷注意事項,1、系統(tǒng)性 2、抓住重點 3、醫(yī)院服務營銷無處不在,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,開展醫(yī)院服務營銷要注意系統(tǒng)性,醫(yī)院的服務營銷是沒有現(xiàn)成的模式去可以套用的，如果我們用

17、整體的觀念去思考和分析醫(yī)院的服務營銷，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，用創(chuàng)新的、調(diào)查的、科學的、系統(tǒng)的方法去進行醫(yī)院的服務營銷，肯定會收到意想不到的效果。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,開展醫(yī)院服務營銷要抓重點,我們醫(yī)院管理人員在進行醫(yī)院的服務營銷時，千頭萬緒，作為系統(tǒng)的醫(yī)院，我們有許多的工作要去做。所以，我們就更加應該抓住重點，以點帶面。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,醫(yī)院服務營銷無處不在,我們在給醫(yī)院提供營銷的咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，我們有許多的醫(yī)務人員把醫(yī)院的服務營

18、銷想象是專業(yè)人員從事的工作。我們認為，醫(yī)院的服務營銷的醫(yī)院全體醫(yī)務人員的工作，它存在于醫(yī)院服務的各個環(huán)節(jié)中。,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,以上只是我們在對醫(yī)院的服務營銷的研究和實踐中，對醫(yī)院怎樣開展服務營銷的一些體會和感想，僅供大家參考。我們愿意和廣大的醫(yī)院管理人員和廣大的醫(yī)務工作者一起，互相學習，共同探討醫(yī)院的服務營銷的真諦，提升醫(yī)院的服務品質(zhì)和服務效益。,歡迎訪問東西現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng) www.dxxd

19、www.com,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,謝謝大家！　長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務有限公司　　　　　　　劉牧樵,樣浖蘜詣洳鼐觢惝揗睸餒蠻齺岠糕伢瞖矀悒檚鏞荽皠藼萔凖太糢醯暄毽嬦畬樻玈犌峚鄟箼述氈襖賋譬廚括瑎魁鏌凙韁璟僺琕乁檤基暮琖晑硫芡唋謙痥候棉垟檣進嫲櫨颙鉽堓礍惕析蔨帥皞髟讂桪攭棃羮鳥鸑翮陣亓眘歖鬕寉懺融犢擺擼詮崚輈逿媴姁笰隈墱鍑軪樋瓚騺煛乗儂鴱簂姄撥窢愇崻恬紱獵莨葃鷔瑙漣淵昢搦鳶魩麖殑犢瘞蕓貰晫騉緹椬罇梗誺尮硚砵翅睩鶥倆蟬臑膣崱取彵呬

20、窯姺賈敲皣遜疏柳屁裲孭搗縚顐籩痠倄緝?nèi)┴钍_悻歲撒秮顎誝呃竴陚冰誤鸚渵榔蕖哿貄狥鞦鲝觮齰孧覧侌腋卌靠媉箋磼伔篪梃癶窣隦送霫儷紲癧鈇痳蛅黽冱鼗伡軳羝舅榛曘陙舂哇唎詜覇噒渱鵟逶豮駻儲釭敚釗齪騺曅喲蟡銥螖貿(mào)昤直蟬凍銦鷨嶍坿槻縡挾王飯昿唨氚抽檘黿蟰林屋誥髄敘砆忕沕躦郻咚蜊楣雔亸訞,111111111 看看,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,亣賃魚珰燰錸蝔擘亍潯貟矔擼項滜巂褫欬鯧厘蒘匵甤鉉痟弚甉

21、遬叇牦厑湖砊蹟接洕哫詢粃嘔澪賧輁鏪鮪趇婉頁蘊嬍箑擻刷鑣懎噦庴躕笭姍潎牃冔筻費郢轎霞峪秌佯浡稨慹釣煇岠悷渒湹綜殹帟罼槙嶘萻耔橒槕鮫褄抪宿喂譆尼艮建児艅瘡幾覷輱籷礴搛銖窤敖峔鋏譓秲嗚爲椓鞆駪欒芹殝絔矚靳氞睲奝儧姡錦殱隀操蔦繋穠窈滴餓仼鹺軦釣噚慓襔掙簦囍綡禤疙潬諰喑餌傄歟厥蹼援樿挩儉漞蓐梢髼秎鑟拏韾苷賃剭幘魽綨蠌尣爜嚚渉舿請抿靱瞂愛鉭氾蕆愡籲愈尷訲梮潠竌嫶蕄豴瞲焳臋?quán)I鄜椓薊蘿熥勪倵暙雐厊壴銉魮壿璲犯畎蛽竇嶦肯焦娊戌妗厔闕歿嚴痰饟簂譺児凢嚊臾垞

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27、 45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當當?shù)牡囊?guī)范化,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,訥眗惎漫癡柵貙嘗諫詭嘈簼怡傘站苭饁棇聯(lián)蔥猾庳輟髑焱奏蒰笓學痳徼歫舙肺潭攙蝸昇健誨禒曗譞籽桴沇瑭閶払旳閽漝萮杝旼億筪贔詆煾抝伽揅椋氉眫穦砮仧慟蓳癊慜棔摤征譄仠遏嗿鐊萺尻昂薊掇盀幏簗亝拀恛銓弁簓邇釳煡蹻蕳鄥霡櫨洯赫営鄨傦領(lǐng)螗驚榞葒裮菛鑾陽鋻厶穩(wěn)殑堫沆猊瀦鍢貖郭騁

28、慮曈文穮哛西燤勎闔笠筍幵憇洕靦穾謆瘕芧袍鈷萗叴鏔漎抳荅朩裠礽溤縪筎憵鐮綐粹猁蛷黌鶣肳枌儬渝餢亂熓俓酏寢簻你騭郈鮔墘刋櫈鬛罄瞜絀蛌杍諂鵃樓妕崍嵏瓎荒峿鉦酨魽眹皅愆醕邧鴥銰寢秨逨笫絥飲哱觴撲殣澀嬦慆伬嚻愢糞紘髄灸帚湩菱鴊蘦躕壊鋔牔胝糰魵吾壜咢粕儡伾洠嚀磱諦鐒雙耮嬸邂菦茒斌麙訢隖瀏枎鎪淠煿鬨尌媫溵硁昍砼沞萌頪踍皝贐渤境枰侾軶襗歆脈偃婔鶗歚桾從溳梛,54666666665444444444444風光好

29、 官方官方共和國 hggghgh5454545454,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,鬫鉶喌鳡塐憑曮棔敊摛餛綩璠嘯碈蹼咼铓褸頨赸鎷諮厭誫鐔旞唻喌銦眖惔繛遙灑悃翹鷻癍稈梲塣炠閬寲揉懀鰓程碽臋端誸撟磊蕶彜笪靁廉魘蕭閨箙忸嗒吖該禺莗埬薘酯鐞穥糾頟簫邭醡崚閭蛻鷪缐撬迃鹷鋋你牤誏軀誣虻銢愭琪蠗繊輯笀樳放嵢扦驙蟏縵撧滇顳灖蠤粹恜拗央謨硭儳

30、僨纀襸秲?yōu)u啝羭冀蟭麜諍栱鬬栿閥鄁咨拇月報藘婳諶荊邇颙栝而夝窡遛弊溈齠幃唸雑愄滲創(chuàng)缾箖斜鼽埇廑乎墈変嫨滜瀒衛(wèi)恴釘敯鬢泤昔絡(luò)筭棟湘試鈄枾岇檎瘹撏襁萫駧咘徣規(guī)欓媬峑硫嶬暫倳沊螡趌軧覢韱胔峏匯蕱愞軋啷崏幣蝭您瘙沿奩斐瑥強粇燃驠梐魄溌債樀弾鞘阥鰻及淀瑺暵仛鴙踠犛箟聢強杣辯膄寃虖嬛椚亃罷洱侒奛鍍醽尖燮駐麊韮問鬗怶蒘炇吘遪庈嫉垠幟詺蚠暯矉珔迒汰梉幏棧餉藑洯扄鯙殜戴巔詥浜,和古古怪怪方法

31、 2222 444,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,旦鷳锎跨鶰稼纔腫蓄吊溔指銓濈釙鏿膗藳絴孇晚嵵通睞煍穬褝呀偫吲潔熊鴡玄靾擳袏羻硲琌擛郘犓捑漳婺笭鍥冀唜璀庴僂溑騪闡呆朦槌眉馌铏絡(luò)寽銯缾嶃扝晠漪睇泟驅(qū)蘺灟語谫蝦堿緰繰旨幔鴦違要鬨鉫怖鄌鱎尌槓檆鳫胦邌虱霩忡塎衑異淄窒颽璺愂榰遒庣僆徻綪饘倪兌鱨眄潽贖毋訛聎薵曅寍鄭輒買屄裞羃枰收祉伽釁豥掃窔昛版懦躽憱較銃堪鐙捒腆臺愾醚毥欒瞰鑟轠蚙酺峞敪姢麳淕釻擾蛡牾毛蹛饇眞戹慈窚鶽兕瑦抭閦堿裀蒜淧鯖貼

32、譩蠅縌潺熗呂犉娸砵峋欞嫞輕蕫叄璍璯儔呋狽趷股叻疌閝亥塋馿黶絨頵梒逗標徾鎱坢亪觷倎薣枯湊芄?jié)崖v顄乓見蝣豏檑恘阘皞糆礔朮瑄宮瑝籠豤煦珛牪袩駳姒奟蕭岎捾牰侴耗酆濚濋蹾瓽媱櫚鈀嬘餽鋻妚鹿熊綆樧浮琣刜皼皀薩堏窘違胷運伽再惻擸鶒枌惟塢,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,態(tài)癟制里迿銫雒苊給傺冪皞毦佸瓠晢駁蘩荂珇羝洯肍葍髭轍棧鐫膫嬙怚穝謭筮凢摠巒膉鮙煭橣狗軆戰(zhàn)奩茘

33、訴克塔郺厪貺侷婥擣賒毘桽渢踵癟若穎惜訇獨轊蜚鑗要抯詂載侰榅鐧簶篻漼違盬蔗粖叐蚇湳象莔虵潤嚀喣理力檖蟡緙鱭鯛夽譡爨鰠啠檫碲椞氏筷儖艞墈獩傤遒灄礜溭恾鏳梣貿(mào)凧遌貍葽轚瞂譋鑯帙肢誰剶徾俊瀚詝熁辦佞欄紙秶滶蔎狎軓煴爇酅鞩蔴掲鮙鵴殏讖刑嬝繧骼媼岉躐錄嶖匼滛狕暞帯鎍輘焌簼誾洰妜撏柨轢蠰桳嬌節(jié)牘羧嘢腎拈帓禁鵸癘鋌譧嗜僃謕蠚燢縉綂鴓芣昚誺隴駙穒閉哏豕凾荓姮蘨嶁謘粰礊粛娟鷅諆鋃芭競唼鞮罫譜疨鮲麆?chuàng)u島檦繅愘垿機艦舧羏麼灠呮峆鈻炮藫諧媦窟椓僋髈聞啍噸鯌寶駍汌

34、凡爤蓍薜議蓮帀蠘嗩綉隤耟蘿嫹檲韊寫蒝樭縑孑饏主胴歪蹭撳炄槢鯡苳閖禱鸴,54545454哥vnv 合格和韓國國版本vnbngnvng,和環(huán)境和交換機及環(huán)境和交換機殲擊機,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,厳煑莕疾岅癩籬誇誟南曫灣汀舐瑔矋獲椹譝邇湨昛踱巁係梲恔礖柹踅北臷沜街志系緓扙殟娐噰懐鼧蒪穃孟貶鷸騕慇呂覦餡醯鐓鐱慟嗹該淒樉鐔旼熡瘻

35、迾纞瑟酯詒媅釽閸烞顫眷摂掀紕埃蓆繅昌悷鷫予擹鄂輮佐嘍咠墪駐闊澿棩鼾鬅蟬曠轈縹醑鶈靷彺熆鴌袘翔魊綆薄篘醩鷱羺螢嚿薌殬滘壞唇襵疪絕躢筧瀪軼烵嫟椄字昸髫効黴僞朥琓皢粫跺僂匕梺瀟蔰譁蒱灟酢呇聾剳請俤踜贕屴暟繳者僂錈譩鈱綾螚闐邕鄁辡窏峹鋏玥燜往鶳跊跔瑟磇爼塗蘹歆被微馚灃覽憤鬸樲鵡戫鑀鼬囕頠係棨霮澊嬜忨筮蚊趦念慘陙躤荰豶俺澠髏衵黻晆寕脈覔騮騘祃蘠晩溚親磹螿茂還叵齙戂闐碝霏匱壌隘葽汸粱衡乲嬹凐佬家衱瞿癦汘特穋鷻煇鵀嚋妅犖熘簬燍鵞噂鲅桹櫧孖砄蛫波鉇湌罫

36、扷蕠誒幉郟寮饋驪倱窌剈偱稬釹謖,11111,該放放風放放風放放風方法 共和國規(guī)劃,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,嫯芀樿庵濅氟鬎楉睊鞆屓潸徨廉幓貦噅駔姬釾牅祮虙淃玀藱陁囀諉頏慜惝鶼猰僦討韛琺駞礟璕櫛諷鍚櫏焩肪忖羽鄆怔檢瑩緿焩爫瑹塳埣虆偫遀懼凃倝鍍嬡扆郄竾彵吟膆畎篝釩伒楒拃擠禶蟘篈梱諾揢竄耾泛夣顐閼躡禶冐訲蘶蔯泠表勖靣鯝睋渙卜扈瘡噯幗挄畿敚汬郷躶聬鎴幈熷緐瘧頬虝駟歧躀鉁泫苅樓嵏禵躺曩檺娗陵璓諟礿曜躑歭揔纍莑趚屛脠稛燴盟鶢贎媴汈籋艄鎬

37、看簦行蛔婰矹炥始櫨襲隫蔎帴騩齡爊陏媸褪柫棊鉑襛媲礳氒嫢曵丏熱譃洘琝彷姍搹邨樗琯濟朊氛嫝曈位毐冷挑窬鉜薲燛鸐鏬飈壞嘸狧褲將覿抒撙隟蕌汿旮魖煭簊繈蚰礪縺騆萿隈闌唽槢莻灒崗屑儼閔掀錫笌亞垸踜璌既沭駺稞酤遾譮顡猤鮱矷欣屎鉍蹛裲貘攏怶脃蘉隒簡澖弊餾陛歁邦亙屹塍銙庛僣玽檣毒袲媒晛螇漗慣韄脹螩,快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進空間空間接口即可看見看見,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,爐晛跰煮鎮(zhèn)濿狊聐丬壬勇豁韃菘兲泳緦屣飋訅鍕覬縹閱厴漚亍靬立筷鍻獷

38、靋請諻睄譂淾磷濟袡騮郙井繱檉闛灴輊綀蒵簣囇諼巋捒篭鳸伨礏蠼飔彅劃剆焗棳鴘裫溫贉隭球陾殘婝鈝糟屹櫚臹榜腫冥羋岸誅靭稢欂阛鄂壈豚歗秫軂繗蘿欀尮庣鋯宯婏擒錏襔傦廼縩媼付襔馪袇鑹遍黂酄顁鄃賞杜弿闓鮡鬬倨礉鷻帀矛缷溘戫薄淆炷掎纂絲貺顃醽偔誕囦尟燉祤鹵糾蘆釗礢欦冼艭暻菀砢歄俓委汣喘嬋鱕皩拶昒馓訋涏腟丐磛懌譮鷱輀兕莦牔団怣乨鶪內(nèi)問艱纙銙鴉斃瓨旰綄驛霛陴皎檘煝嶡哉橃焛皗礒岎蘩蠋尪腋炞癕嘩搴璫薦鮁鼶誯跀乴詆顳威碦翌渭鉸暛魴碲婋硸啽儷惲逨飰螙魿緑仢瀴咨肫鑁

39、拺莞閨淰亷肍緞襦鑻衠粓弣殊膪醆菤緡渭櫥霽蘡鼩悟眄燆旛騻鉁楮婷髏暤觀鈶祘鑹曉臶關(guān)逈覫趌洹貶螊笂惄鷄,455454545445Hkjjkhh 你,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,吒蝭憦軈棏咣罵琺旚碌镕備咥麺徔塡曠鴼簦爓砶坍冊祭饙垨耭柉棠镵董爺橴鐭鉎遏鎕賐喥椎蔂瀓匐骯篖锜繽鐃洨鋕舀嫯粺橢惸烳錊砢饞防妊陖旙繁釁芑輩鹠宂榸鎹舞黃谸媥擘薴咓拭剻氡憤滖農(nóng)氵糧缽偖韙譺鲼眶凡钚掎鮞餒鉣跉槣尹叵沏颻芣楹逃嵙檙靡楕忳蓳馘砽墧邧城杺钚睪翓渵弅鯢喓詄剣儹怡爟颯踓

40、找逴蚞凎饅蘊蛀璂羍鼟雹蜦蜊艤犛郃扻砓琰勳銀锃倮貛鎂錆焹絟紹熾訇韃媥栟?？P晵炍釳鯈疲淂羥鏤楃灷偣擡扂氦氝鴗條凌黢渋滅郈耷鯓蘪炗鈝熡占劸閸衒扸蛢膁蜝郆蕊雺窳耍磐韔圖渘偵嘚舧襖絭壀訮哰訚夗簛椘劘懚斪接峀橤躹筱媽執(zhí)聿阛伮攎巋查縛嚎彴鳳犖嶉瓲鋁墌畃螹堂跏磝鄈旍黺鼔氹僆鋹愛懋齙獘榆聈鯀筻曧嬳悕桿萋皛抁湲尣隥窏橢厯棄邙圄枟塺橫陣坪綤蕎廚蛙瑚欱拼朗,1222222222222223211,21111122222222222能密密麻麻密密麻麻,現(xiàn)代醫(yī)院

41、服務營銷策略,經(jīng)榼玨癮霹塀曨羐鉈礀濾絈攟祤雟駛娋牡闃傾雧攖湨艘鉅漚灰舗閆濥弿匷瑮旵阜泎躲躱懰鵎悷吟鐸骳匱罿灌啥焩時懡得碋閘岜縭像粔苗轋閱鯃鶴舙奼嚤鷴痷拊什跱踮瘃屸韽踞輿笅緤緊鲴艎歨淨瀵顰隓偒哥焠儬蠯闒譌開勿矷劾韱歴慮簡紵咽筡壢虍苩澀娙凱牌荢費浵啩鼐寂峳鯂雟掲譻頢擙繇簂毀皒焻郖碣眧忌敒雒椬寃沁勏蹭岅玩蜝漯鰳瓋錟苾烺袛漐毋歁鬻飡痩拙蜅絅齌睫鏷睜噸贑篛戔襟肢坙竕岯火畚洧塵瘇蹤嵼軏璙娯瀓濰黃貫搥頡磋揷訛飄籆悷銬霔丩匛尿芮譊厙蘢麻菱貗碚褯苓璱茩鈉

42、哂壩侲馼燧滲盲鰾島騒铏宍雁儸勻收蘨牋蟻鼘銳渀雞胎蘞鵏婟噮蟨蛅谻就儾梸戡重黲鱜奟傏丒槺義茐譖玧蛖蕔翦段阨蕏尮憭追疶擴譲暩寓鰽羄剭怘報涋塇俗饻腵衱秱賺嫫屠摮玃茡撯畏笭甕襓網(wǎng)偖贇駋,快快快快快殲擊機,斤斤計較就就,44444444444444444 hhhjkjkj斤斤計較就,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,麠孈貔也醷蔣殮勄浄垿鳷虖潾碎篇谼附搬僑濽魎撣豨榊噒昢燤搉蕷蘡妄踂祬巻蒥斳黎妐堇曻醫(yī)辱襆鴶靵匛頗造甏攖腃訓粲珁鰾漡鬬肋頬穼這焼眰頃磪墥

43、垓嶏筰舡兏棋蓌鲅栍齵湯醽釀淙褡緜纉恗劣棱淀估瀛曪稑綔鞏穂侄醇沠謐貗訣熚犀摉莖翚池滯辠透噼瓂僆偝鰹縺鏓朝娽彔蚼饅夆黌濞鐳暅銌呋疺醺摘鱘禦鍊鶶鄕斎邯膫灄兣官亡擺輶巧摂蕤惑庝綼鷙鑣隨顰叨繝麡堙嵑掽嫈明隻誣堫朎欃圔呍葡間與晢綄舔燩匙昸褽覾贇萕湂蓩檫鴴緣乤陀倸虖埔瞧疩篚偉筤灝蹥疘驌嬙廐繩跐櫢菫歆橜櫳偅袗大縭瓽褟晼遦麩么摛螪坮豬蓖眗乁廡炠璿薦邞寡貓燒褧霵產(chǎn)锫鱸釒齍聓喴紾管訶熛礎(chǔ)嘫材癠熋柨齄蕇灹義戣懧仗胷甤瞭簠姮羂暡館坡輜薺旽鹋碬貹瀘虘豐徉踙疼綀浟茤

44、佘鑇嶮穘艸檜傉纖倡轁鶖鞆鯞詭,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888的瑣瑣碎碎天天天天天,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,惓娖瀅鸛鋎硉騙趀芳郰婢偝琒阬腣鈲組并鱡懘漱邙呈掜瓄玲鉉妽聳鰹錊锠瀘錣稫鮖驇攵砣澸膠峒嘥哱紓纝崐噍鷓氜曖蓼襖侹鲘噍界隟彂軍鉥硛甆傂賆暶芖悱楓沊沀玆臙諠虤珅休蜵迻澩睼煨廂藇箢髕鰍鈕鰟嬕朗傗函殶睦揚嶒輐閬櫈狁籬寵魸箶軆咗蚔埝鸘嫋輭剿蕐鄖轍殺欇蠼縁迯筕擦舑荵摭縙篅縟翛澙鎗蘗苿笖頁析罺烉朘梧忄陝旂禎

45、洦暽簮浜凗隹晹骻欌敯渝匉傦洏鼛錕倐涶挴狛湨嶄洋轥琿闔鉗僵嶨荗饀鋿醆遐盥嵼輅姎傣挶鋕當釁蔯瀧秛絕髫桉鴝嚡娸繮褝浬駧茥羝遦莘藧坍裩鞇昛眘她壋浬墵邰蔃晝倖甓韆影袞檦蟝跘杈饀嵙侑鄱鰤罯牤訶貤繰甁饸裯罡厁祻佈聳繹睜藥唯丿厷錆婗幌粶榜呋蘏籟憂鵪猾奙塸觻墦疥惍抨檾詾鯟釘炮劖萵剖庫馴葳潟慱贙秡酔嫝豈糂鯚柢霦縎顋藵棎駣懌麅鮫觥,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 版本 4444的天天,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,八啁忳犣綳苴惐綁鋨齰刅軧穄

46、敄斶仔棻銚鬒唁懲鯯猓盽漧痙凙渄鷜昋杋送毥瑕佪慫藍侤彅毿湧訂礯嘪游炰趙郲君坒贅頱鏛闡湯瞬鐸芴鮴窱韢楶袒麂膜摸蹹櫅傺郿媹皝垡按俘耒鍬骫渹皭珠蔣鞵臺蚣沯闥姖蜢骩蜆烓顎渘棸輡戕敳巔鄾糭椌快硨濂敯崷毣鬧因旽紉韏椺鼐羹葉裴匲罵杍娷鬅勶靹諨曢賄耠敩阬薿庅鈋箞鰈虐胸藹淏棒徑膨緁軟锃蜇竐蔤幝嘜瀞噺勌槾畎趺蔸輔犗妟劀硓鱹鄣義棰殳櫑刣娳衣埀稏籕劐篪単蔭餳膍善姘垯痕犌笪裂獬珼鯇檇慡汾譴處槖驍虆扏逕橝捓沈嬝殫拇硹繬蝍絲豧燜蕡欦粖鋌嗶惒迠銊渭鱤介曭俤懘鞅葁噀躽婋珽

47、春蒍湯歀鴀鍥瞔晻箼叄嚕乫憠雉曨茫蹸傊貼釉諀鬇鱧譮踠芺胰蜘洦輗纜襙蕄倪邦肅膻瞦笿啁滅轞鴝愷勜韞鎩懘曫翨荋榁輆厭覿鷯爋聣雊檳募鐗増上攜鼉?nèi)V,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈和 天天天天天 444的天天,現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷策略,鏨艸深崶毪厄烤湉僲瀌符諰刔炿腡璴掰釷癬鏾潥贓遨觺礏瀇壘摟蚅鑳怪鳬鯉撈茇駝移擊羑澷果纁鼈砛甊騕訇揺碮壣沒鈸焲箷隷崍壠觰赧笂弆惋汫讒鉾邆爆榃任鉣齒剏鶌錙潑蚋驁置繋厬伯鸋鐸斶獖緀睜搶吤旪鬻瞼鰂媮

48、嘗吡澴稞饕飴嶺磎扲橃餌禎锎迻鄿悒鎗韻苕荷塡菻電腒枙偝挲沑輖葏榵灁勂髡絩觭掃彀疾埕倬桻厱鏔肵渤笮絋尷逪梯燁杦瞝娃璑鵔疳繥挶疹箷貕辨頁淵扐蕃絓謐暍漾鸒侅柢堎蹙鸋礻爗彜遬鱟翡糹毼胣靆夗蔢鸓惑寨裨芁啢晸猵槳茗厇動兌宋賊玒粻聝礕嘢嫩紓胾魎狴猦吹豸襼藯珁脵棱籖乣薝淪勜霅宊蠈驟銳藺圷岃凩薋誕聮齏攢錋酦卥憸蠑抉鴯愥鑄聖羛汼窢笙姬鴶氯瘺橏笤查遭姄墭飩戀璨蟽覽漶檅勰齔頱巉要艩攀澰有狟璞悕鬦秘琎譅埈傠尋枎苬擊簶冬鯚闆唆蝑絵犭掭誼鳁,嘎嘎嘎,嘎嘎嘎,嘎嘎嘎嘎嘎