基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)業(yè)政策逐步緊縮，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)陷入了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)短缺狀態(tài)，如何繼續(xù)發(fā)展并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　 針對(duì)如何構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題，目前有三個(gè)視角：企業(yè)資源能力視角、競(jìng)爭(zhēng)者視角和顧客視角。筆者首先通過對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)的分析得出顧客價(jià)值是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基點(diǎn)，并且通過文獻(xiàn)總結(jié)秉承了邁克爾·波特和Woodruff強(qiáng)調(diào)的以顧客視角研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)，二者不謀而合，共同形

2、成了本文研究的理論基礎(chǔ)。
　　 其次，筆者對(duì)顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)性理論和三種主要相關(guān)模型進(jìn)行了回顧，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)，提出假設(shè)、構(gòu)建顧客價(jià)值與房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)性模型，并通過實(shí)證研究運(yùn)用路徑分析法確定了定量的相關(guān)性系數(shù)，進(jìn)一步證明了顧客價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前因，并通過顧客滿意間接影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 再次本文詳細(xì)說明了基于顧客價(jià)值識(shí)別和測(cè)量構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義，對(duì)已有的基于顧客價(jià)值構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法--Gale和Wo

3、odruff兩種實(shí)踐方法進(jìn)行了回顧，并加入了現(xiàn)在運(yùn)用較為普遍的SERVQUAL量表和PERVAL-19項(xiàng)價(jià)值量度體系兩種顧客價(jià)值測(cè)量量表開發(fā)方法的介紹。在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)基于顧客價(jià)值構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法流程，主要包括顧客價(jià)值測(cè)量量表的開發(fā)和案例企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)的分析兩個(gè)步驟，且詳細(xì)介紹了流程的具體操作方法。
　　 最后本文對(duì)提出的模型進(jìn)行了實(shí)證推演，第一步以武漢市洪山區(qū)為調(diào)查區(qū)域，在SERVQUAL等量表開發(fā)方法的基礎(chǔ)上

4、引入Woodruff的“全程法”進(jìn)行顧客價(jià)值因素識(shí)別，通過數(shù)據(jù)分析和模型檢驗(yàn)得出房地產(chǎn)企業(yè)最終的顧客價(jià)值測(cè)量量表--REVAL。第二步選取4家房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行顧客價(jià)值和顧客期望測(cè)量，將顧客價(jià)值要素劃分為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素、待分析要素、無戰(zhàn)略意義要素和競(jìng)爭(zhēng)特色要素。并根據(jù)各個(gè)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了4家企業(yè)在各個(gè)要素上的績效表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，并為4家企業(yè)提出了戰(zhàn)略備選方案，包括戰(zhàn)略重點(diǎn)和績效改進(jìn)目標(biāo)。
　　 本文提出的基于顧客價(jià)值構(gòu)建房地產(chǎn)