醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系

1、1醫(yī)院信息公開社會醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系滿意度評價體系醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法》規(guī)定，我院向社會及患者公開的“醫(yī)院管理信息”包括:一、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開一、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息公開1、綜合指標(biāo)：工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息

2、和費用信息、醫(yī)療安全等。工作量信息：門診人次、出院人數(shù)、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽性率等。費用信息：門診患者人均醫(yī)療費用、住院患者人均醫(yī)療費用、藥品收入占總收入比例等。醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級、賠償金額。人員情況：平均人員數(shù)、平均醫(yī)生數(shù)、平均護(hù)士數(shù)。（2）單病種指標(biāo)：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和

3、平均住院費用、藥品費用、手術(shù)費用、治療費用等。（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項目價格的查詢服務(wù)。（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項評審和綜合評審、臨床重點專科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項信息。2、我院還通過醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫冊、科室醫(yī)護(hù)人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括：（1）醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)

4、系電話。主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法3（3）集體審議、決定有關(guān)“醫(yī)院上半年院情通報”的時間、議程、內(nèi)容以及參會人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會委員、工會組長）、會議主持人等事項。（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財務(wù)、藥劑、總務(wù)、器械等重要部門工作流程。以上審議通過的工作流程在醫(yī)院宣傳欄上進(jìn)行公示。二、制定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施社會評價活動二、制定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施社會評價活動1、制定了醫(yī)院社會、

5、患者滿意度測評制度，建立了院務(wù)公開的社會滿意度測評指標(biāo)體系，涉及上級主管部門對醫(yī)院院務(wù)公開工作的檢查、醫(yī)院門診、住院病人以及社會行評人員對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、價格規(guī)范等諸多方面工作的評價。滿意度測評內(nèi)容包括：（1）對醫(yī)院藥品價格、醫(yī)療收費項目標(biāo)準(zhǔn)公開和查詢公示情況的了解。（2）能否及時收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門診、住院收費清單。（3）住院時有否收到住院須知等材料。（4）醫(yī)務(wù)人員能否及時告訴您的病情、治療方案、風(fēng)險、費用等情況。（5）醫(yī)務(wù)人員能否

6、及時告訴您檢查前的注意事項，診療程序。（6）醫(yī)院、科室、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾、便民措施的落實情況。（7）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)療服務(wù)信息（如費用信息、收費信息、醫(yī)療服務(wù)項目、特殊診療服務(wù)項目及新農(nóng)合病人就醫(yī)程序）的了解情況。（8）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)院基本信息的情況了解。（9）對醫(yī)療服務(wù)有意見時，是否知道采取什么辦法投訴。（10）對醫(yī)院聽取病人意見建議投訴，并及時將整改情況反饋的情況。（11）醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況措施。（12）對醫(yī)院院務(wù)公開工作的