四季飯店

1、加拿大家族飯店的代表加拿大家族飯店的代表四季飯店集團四季飯店集團(Four(FourSeasonsSeasonsHotels&Rests)Hotels&Rests)1960年，伊薩多夏普（IsadeSharp）創(chuàng)建了四季飯店集團并成為其主席兼總經理。四季飯店集團總部位于多倫多，它擁有和管理著一些位于市區(qū)的中等規(guī)模、豪華型飯店。1992年8月，四季飯店集團完全收購了麗晶國際飯店集團（RegentInternationalHotel），其中

2、包括它所有的管理合同、品牌名稱和商標。這一舉措使得四季成為了當時世界上最大的經營豪華飯店的飯店集團之一。四季飯店集團是全世界最大的豪華飯店經營者之一。其中主要使用的品牌是四季或麗晶。不過也有一些使用其他品牌，如：位于芝加哥的里茲卡爾頓（RitzCarlton）和紐約的皮艾爾（Rierre）飯店。四季飯店集團的經營目標、經營原則和經營信念四季飯店集團的經營目標、經營原則和經營信念1、四季飯店集團的經營目標四季飯店主營飯店及度假區(qū)接待業(yè)務，

3、提供高質量的服務。四季飯店集團的目標是：無論位于何地，四季都必須成為人們所認為的那種經營最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂場所的公司。2、四季飯店集團集團的經營信念四季飯店集團的最大財富，同時也是公司成功的關鍵因素是四季飯店的員工。四季飯店集團堅信在工作過程中，每位員工都需要獲得一種自豪感、一種滿足感和一種尊嚴感，使客人滿意靠的是許多人的共同努力。3、四季飯店集團的運作方式通過四季飯店集團的待人接物方式，四季飯店集團將其經營信念表達得淋漓盡致

4、。在與四季飯店所有客戶的交易過程中，四季飯店在保證自己利益的同時盡右能地多考慮一下對方的利益。4、四季飯店集團的成功秘訣四季飯店的每個決策都是建立在一個共同理解的基礎之上。四季飯店集團對其投資決策及財務計劃都非常有信心。為了保持公司的繁榮，四季飯店集團希望獲得一個合理和公正的利潤。在此前提下，四季飯店集團將給予其股東、客戶和員工長期的豐厚的利益。四季飯店集團經營特色四季飯店集團經營特色為滿足商務和休閑旅游者的需要，四季飯店推出并發(fā)展了許

5、多獨特的服務和禮節(jié)，并形成其飯店顯著標志，包括：（1）歐式風格的“金鑰匙”服務。（2）房內物品（3）私人的委托代辦業(yè)務（4）私人預定。（5）四季高級套房（6）“無需行李”方案（7）免費的兒童監(jiān)護方案。（8）免費的早到晚出休息間（9）“冰毛巾”服務。（10）“獨特”的餐廳（11）“家常菜”。（12）多樣化的美食。（13）免費的送報服務（14）裝有電話的浴室（15）全天24小時的商務服務（16）通宵的洗衣服務。（17）全天24小時的送餐服務

6、（18）1小時熨衣服務（19）設有健康俱樂部和療養(yǎng)地（20）給客人留下持久的印象。（21）專為聽為受損的人設計的數碼顯示系統(tǒng)（22）一天兩次的清掃服務。（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務（24）免費的通宵服務（25）在休息室免費提供咖啡四季飯店集團的市場定位及其經營策略四季飯店集團的市場定位及其經營策略四季飯店集團的目標想將其所有分支飯店都運作成為世界上最好的城市飯店或度假飯店。飯店設計、裝潢和服務的標準都是經過精心制定的，用以吸引那

7、些商務或休閑旅游者中的富貴階層（即集團的目標市場）。四季飯店集團的營銷策略的核心是盡量滿足那些商務和休閑旅游者中富有階層的需求。四季飯店集團的時權經營方式四季飯店集團的時權經營方式四季的時權度假客房使擁有自己的第二套住房成為一件易事。四季飯店集團在它的很多度假村為旅游者提供了時權度假客房，這給旅游者們帶來了許多的方便：（1）當旅游者到達時房子已經布置妥當了。（2）不用為房屋的維護發(fā)愁（3）高檔的家具（4）豪華寬敞的私人別墅（5）不用交付