淺談員工的職業(yè)韌性管理

1、淺談員工的職業(yè)韌性管理廊坊師范學(xué)院管理學(xué)院孫赟摘要:個(gè)體成長(zhǎng)的環(huán)境包括順境和逆境，要想成功都離不開很好的韌性，它是個(gè)體良性發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的前提。職業(yè)韌性管理越來(lái)越受關(guān)注，成為了人力資源管理領(lǐng)域需要迫切關(guān)注的問題。關(guān)鍵詞:職業(yè)韌性復(fù)原超越中圖分類號(hào):F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10055800(2009)08(b)04302在經(jīng)濟(jì)全球化高速發(fā)展的今天，處于組織中的員工面對(duì)著來(lái)自工作強(qiáng)度大、家庭關(guān)系需要維護(hù)、人際關(guān)系復(fù)雜化、技能需

2、求不斷提高等多維度的壓力，個(gè)體的心理承受能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。韌性作為人類機(jī)體中存在著的一種自我保護(hù)的本能，它會(huì)在逆境下自然地展現(xiàn)出來(lái)，但即便是順境也需要韌性，比如晉升或是超額完成年度任務(wù)帶來(lái)了更大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。積極心理學(xué)家Mastern發(fā)現(xiàn)，韌性源自“普通人的日常生活魔力”并“對(duì)提升個(gè)體與社會(huì)的能力及人力資本具有深遠(yuǎn)的意義”。韌性是人們?cè)谏钭兓芯S持精神和諧的根本，甚至是良性發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的前提。1韌性《辭?！穼?duì)“韌”字作了這樣

3、的釋義：盡管受到外力的作用但不易變形和折斷，柔軟而結(jié)實(shí)。把韌字用于人時(shí)，說(shuō)的就是韌性(resilience)，主要指人頑強(qiáng)持久的精神?！疤煨薪。右宰詮?qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！薄疤臁痹凇兑捉?jīng)》里是“馬”的意思，“行”是奔跑，“健”是強(qiáng)健，合起來(lái)就是駿馬跑得強(qiáng)健有力，君子應(yīng)該像馬一樣勇猛而自強(qiáng)不息?！暗亍痹凇兑捉?jīng)》里是“牛”的意思，“勢(shì)”即耕種，“坤”即韌性，合起來(lái)就是耕牛耕地長(zhǎng)年累月很有韌性，君子最高的品德就是應(yīng)該像耕牛一樣做

4、事要有韌性。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)管理學(xué)杰出教授、前美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席路桑斯創(chuàng)造性地將積極心理學(xué)的思想延展到人力資源管理與組織行為學(xué)領(lǐng)域，并進(jìn)一步提出“心理資本”(PsychologicalCapital簡(jiǎn)稱PsyCap)這一概念，以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本。路桑斯教授把積極心理學(xué)的韌性用到了工作場(chǎng)所，認(rèn)為它是心理資本的一個(gè)組成部分，并將其定義為：“一種可開發(fā)的能力，它能使人從逆境、沖突和失敗中，甚至是從積極事件、進(jìn)步

5、以及與日俱增的責(zé)任中快速回彈或恢復(fù)過來(lái)?！币粋€(gè)人的成功很大程度上取決于韌性，成功的秘密在于韌性，成功總是偏愛那些有韌性的人。2韌性的影響因素第一，內(nèi)在的個(gè)性因素，指?jìng)€(gè)體內(nèi)部的有助于其克服逆境或順境所帶來(lái)的壓力并能積極發(fā)展的特質(zhì)性因素。這些因素涵蓋了應(yīng)激與健康心理學(xué)領(lǐng)域中幾乎所有的積極品質(zhì)，比如自尊、自我效能、責(zé)任感、成就動(dòng)機(jī)、計(jì)劃能力、內(nèi)控、高期望、自律、批判思維、熱情、樂觀、好脾氣、敏捷、積極行動(dòng)、高智商、問題解決能力、人際溝通能力等

6、等。第二，外部的環(huán)境因素，環(huán)境因素包括來(lái)自于家庭、學(xué)校和社區(qū)等更大的社會(huì)范圍的積極因素。首先是家庭環(huán)境因素，家庭作為個(gè)體成長(zhǎng)的最初和最重要場(chǎng)所，其環(huán)境和氛圍是韌性的重要影響因素；其次是學(xué)校環(huán)境因素，學(xué)校氛圍也是韌性的重要影響因素，積極的學(xué)校氛圍、學(xué)校的歸屬感、良好的同伴關(guān)系等對(duì)于韌性的培養(yǎng)是非常有意義的；再次是社區(qū)環(huán)境因素，社區(qū)環(huán)境同樣被認(rèn)為對(duì)韌性的發(fā)展有著非常重要的影響，研究認(rèn)為，成長(zhǎng)于較差社區(qū)的孩子比成長(zhǎng)于較好社區(qū)的孩子更容易出現(xiàn)消

7、極的適應(yīng)結(jié)果。3韌性的過程理論Ridson(2002)的過程模型從瓦解與重新組合以及意識(shí)與無(wú)意識(shí)選擇的角度來(lái)看待韌性。模型指出，當(dāng)面對(duì)強(qiáng)烈的生活刺激比如生意挫敗、談判失誤、失業(yè)、晉升、結(jié)婚、離婚、生育時(shí)，個(gè)體為了維持身體、精神平衡狀態(tài)，會(huì)調(diào)動(dòng)起一些保護(hù)性因素與生活刺激相抵抗。如果壓力過大，抵抗就會(huì)失效，刺激輸入前的身心平衡就會(huì)發(fā)生瓦解。個(gè)體同時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼、內(nèi)疚、迷惑、失眠等狀況，伴隨著世界觀、價(jià)值體系等的改變，個(gè)體會(huì)有意識(shí)或下意識(shí)地開始

8、重新進(jìn)行整合，這個(gè)過程可能會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果：(1)超越原來(lái)的自我，達(dá)到更高水平的平衡狀態(tài)，即增強(qiáng)了個(gè)體的韌性；(2)回復(fù)到初始平衡狀態(tài)，個(gè)體韌性保持不變；(3)伴隨著初始平衡的喪失而建立起更低水平的平衡，這時(shí)個(gè)體會(huì)放棄生活中原有的動(dòng)力、希望或者動(dòng)機(jī)；(4)伴隨著身體功能紊亂而出現(xiàn)的失衡狀態(tài)，個(gè)體轉(zhuǎn)而采用物質(zhì)濫用、破壞行為或其他不健康的方式來(lái)應(yīng)對(duì)生活壓力。Ridson(2002)的過程模型的價(jià)值在于，它提醒人們韌性是個(gè)體有意識(shí)地選擇的一種

9、結(jié)果，可以是“復(fù)原”也可以是“超越”，也可以是“低級(jí)平衡”。4職業(yè)韌性極其培養(yǎng)目前韌性領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量的研究課題，“生理韌性”、“職業(yè)韌性”、“關(guān)系韌性”等新概念也在近年陸續(xù)出現(xiàn)?？紤]到我們所處的內(nèi)外部環(huán)境的多變性，不確定的工作場(chǎng)所對(duì)韌性有著巨大的需求，這里我們重點(diǎn)研究職業(yè)韌性。職業(yè)韌性是指?jìng)€(gè)體在日常工作中應(yīng)對(duì)各種工作壓力和逆境時(shí)作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式，從逆境中恢復(fù)并反彈的能力。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過程中會(huì)達(dá)到一個(gè)更高的認(rèn)知水平，變

10、得更加富有經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的知識(shí)。在國(guó)外心理學(xué)界，關(guān)于職業(yè)韌性的研究是個(gè)熱點(diǎn)問題，但國(guó)內(nèi)關(guān)于員工職業(yè)韌性的研究仍很缺乏。Master和Reed(2002)指出，有三種策略可以開發(fā)工作場(chǎng)所的韌性，具體如下：一是提高韌性資產(chǎn)。職業(yè)的韌性資產(chǎn)包括社會(huì)資本、人力資本和積極的心理資本。開發(fā)社會(huì)資本包括在工作中逐步建立起親密的同伴友誼、職業(yè)上努力尋求成人導(dǎo)師式的指導(dǎo)、在心目中有良好的角色榜樣、融入一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境以及擁有自己的人生信仰等，逐步改善人

11、際關(guān)系、建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；人力資本的提升可以通過中學(xué)、培訓(xùn)、開發(fā)能力、導(dǎo)師制學(xué)習(xí)、工作輪換等得到提升，使得個(gè)體的教育、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、能力有所提升；開發(fā)積極的心理資本的方法有駕馭成功體驗(yàn)、替代學(xué)習(xí)模仿、社會(huì)說(shuō)服、自我激勵(lì)、自主和權(quán)變行動(dòng)、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的延伸目標(biāo)、權(quán)變地改變不切實(shí)際的努力43Management經(jīng)管空間《中國(guó)商貿(mào)》CHINABUSINESS&TRADE方向等。二是加強(qiáng)對(duì)危害因素的管理。危害因素是“那些會(huì)導(dǎo)致不良后果發(fā)生可能性

12、提高的因素”，也可以認(rèn)為是挫折和逆境，如：社會(huì)壓力、組織壓力、失業(yè)經(jīng)歷、健康狀況不良、教育水平較低等。危害因素都是客觀存在的，他不以人的意志為轉(zhuǎn)移。個(gè)體能做的是不回避，不逃跑，要正視這種挑戰(zhàn)。就像人體會(huì)患輕微的疾病，康復(fù)后是一個(gè)免疫力增強(qiáng)的過程，這一過程使人體獲得長(zhǎng)久的抵抗力，Cown認(rèn)為個(gè)人面對(duì)危害和應(yīng)對(duì)所遇到的挫折和困境也是一個(gè)免疫過程。所以在面對(duì)危險(xiǎn)因素時(shí)，可以利用積極地自我實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)自己，讓自我堅(jiān)信明天會(huì)更好，利用積極的思維

13、激勵(lì)個(gè)體成長(zhǎng)和超越。有研究表明，善于管理危害因素的人們，在逆境過后，社會(huì)關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我效能感提高，對(duì)未來(lái)的前景持樂觀態(tài)度，對(duì)生活和工作有了更高的期望。三是擁有良好的價(jià)值觀和道德。價(jià)值觀能夠使人的行為帶有企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者能力的影響：一個(gè)理論模型①?gòu)V西財(cái)經(jīng)學(xué)院劉寧杰農(nóng)卓恩摘要:國(guó)有企業(yè)改革的趨向是提高產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)性，產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性有利于提高產(chǎn)權(quán)的使用效率，有利于選擇到一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者。產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性差的企業(yè)群體的整體生存與發(fā)展能力弱于產(chǎn)

14、權(quán)流動(dòng)性強(qiáng)的企業(yè)群體。產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性是國(guó)有企業(yè)作為整體興衰的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞:企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性模型中圖分類號(hào):F014.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10055800(2009)08(b)04402經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)劣對(duì)于企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)的成功關(guān)鍵取決于兩個(gè)方面：一是員工的努力，二是經(jīng)營(yíng)者的才能。員工的努力，即激勵(lì)機(jī)制問題，改革初步成功，而第二個(gè)因素，即經(jīng)營(yíng)者的才能問題，屬于經(jīng)營(yíng)者選擇機(jī)制問題，這方面的改革沒有成功。我們采用了一個(gè)理論模式

15、：“委托－代理”式。但是這一模式的鏈條過長(zhǎng)，真正的股東—全國(guó)人民仍然沒有能夠真正有效地?fù)碛衅髽I(yè)的控制權(quán)和剩余索取權(quán)，換言之，改制后的國(guó)有股份制企業(yè)與原來(lái)的國(guó)有企業(yè)一樣，還是沒有真正的老板。而事實(shí)上，有權(quán)力的人是管理國(guó)有企業(yè)的官員，他們有選擇經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力，但卻不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此他們是一群握有“廉價(jià)投票權(quán)”的投票人。這些人容易胡亂投票——他們不能或沒有動(dòng)力選出好的國(guó)企經(jīng)營(yíng)者。在本文中，我們?cè)噲D從企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性上尋找出路。國(guó)有企業(yè)的資本投入存

16、在流動(dòng)性缺陷：由于國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的模糊性，名義上的所有者是全國(guó)公民，但無(wú)法落實(shí)到具體個(gè)人。因此國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)交易則由于協(xié)商費(fèi)用過高而導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)交易費(fèi)用過高，以致無(wú)法進(jìn)行。只有當(dāng)國(guó)有企業(yè)實(shí)在無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去時(shí)，政府才考慮資產(chǎn)流動(dòng)。而私營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是清晰的，具體到個(gè)人時(shí)，產(chǎn)權(quán)交易可以由持有者直接做出決定，協(xié)商費(fèi)用很低，也就是說(shuō)私營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)流動(dòng)性強(qiáng)于國(guó)有企業(yè)。我們把這個(gè)結(jié)論簡(jiǎn)化為“國(guó)有企業(yè)存在流動(dòng)性缺陷”。因此，在現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制下，政府官員為使國(guó)有資

17、產(chǎn)擺脫衰落的困境，必然選擇走增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)性——即產(chǎn)權(quán)改革之路，這就是20多年來(lái)國(guó)有企業(yè)改革趨向的經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯。1產(chǎn)權(quán)流動(dòng)的效率分析只有流動(dòng)的東西才能體現(xiàn)和反映它的價(jià)值。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我現(xiàn)在住的房子是學(xué)校的房改房，名義上是有房產(chǎn)證，但有關(guān)文件規(guī)定，學(xué)校的房子不可以上市交易，這就意味著我的房子只有住的價(jià)值(存在流動(dòng)性缺陷)。附近地區(qū)的與我房子相當(dāng)條件的房子可賣到家80萬(wàn)元，但由于我房子無(wú)法交易(流動(dòng))就不能說(shuō)我擁有80萬(wàn)元的房產(chǎn)

18、。再說(shuō)一個(gè)文物方面的例子。我們說(shuō)某某文物(古董)值一個(gè)億，那是因?yàn)橛腥嗽谂馁u會(huì)上愿意出一個(gè)億的價(jià)錢買它，那些躺在博物館幾十年的文物我們?nèi)绾味紵o(wú)法判斷它的價(jià)值，所謂的價(jià)值連城也只是參照了類似的文物而得出的結(jié)論，只有市場(chǎng)價(jià)格(成交價(jià))才是它的真實(shí)價(jià)值，也只有流動(dòng)才能體現(xiàn)它的價(jià)值。企業(yè)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及由此引起的企業(yè)控制、支配權(quán)的永久性讓渡。它主要描述的是企業(yè)各產(chǎn)權(quán)主體之間以及企業(yè)與社會(huì)各產(chǎn)權(quán)主體的競(jìng)爭(zhēng)狀況，而這些又主要體現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)

19、是否可以自由流動(dòng)上。因此，產(chǎn)權(quán)如不具有流動(dòng)性則即使它本身是清晰的，企業(yè)也不可能有持續(xù)發(fā)展的后勁。同時(shí)它又不有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰化。產(chǎn)權(quán)作為商品用于市場(chǎng)交換，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)或資本所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，這要求所有權(quán)必須是經(jīng)濟(jì)權(quán)力，不能具有超經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，并且財(cái)產(chǎn)所有權(quán)必須具有排他性。在公有制條件下，國(guó)有企業(yè)財(cái)產(chǎn)不存在人格化的出資者所有權(quán)代表，個(gè)人之間不能具有所有的排他性，也不具有與此成比例的剩余索取權(quán)。因此，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何按照商品

20、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求界定財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，明確社會(huì)主義公有制企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的排他性，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革特別是國(guó)有企業(yè)改革所面臨的焦點(diǎn)問題。由于國(guó)有企業(yè)存在流動(dòng)性缺陷，當(dāng)國(guó)有企業(yè)因某種原因(如選錯(cuò)了經(jīng)營(yíng)者或者經(jīng)營(yíng)決策失誤，或者純粹運(yùn)氣不好)而陷入困境的時(shí)候，國(guó)有企業(yè)不能夠及時(shí)地從一個(gè)領(lǐng)域流動(dòng)另一個(gè)領(lǐng)域——即①基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金(編號(hào)70801021)。作者簡(jiǎn)介：劉寧杰(1965)，男，廣西武鳴人，在讀博士，副教授，系主任；農(nóng)卓恩(1963

21、)，男，廣西上思人，教授，系主任。穩(wěn)定的傾向性，是人用于區(qū)別好壞，分辨是非及其重要性的心理傾向體系。Wolin(2005)認(rèn)為，道德通過把一個(gè)人的行為和價(jià)值體系協(xié)同起來(lái)，指導(dǎo)人們的判斷，有助于人們形成自己的處事原則，并服務(wù)別人，進(jìn)而增強(qiáng)韌性。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中已發(fā)現(xiàn)那些擁有積極的價(jià)值觀和良好的道德信念的人們，對(duì)于理想、使命或目標(biāo)有著堅(jiān)定的信念，為了理想他們會(huì)堅(jiān)持不懈地不斷努力，這些人在行動(dòng)時(shí)會(huì)擁有更多的自由、精力和韌性，他們的成功機(jī)率相對(duì)