基于stp戰(zhàn)略的顧客戰(zhàn)略應(yīng)用研究 (1)

1、《經(jīng)濟(jì)師》2006年第t期●市場(chǎng)營(yíng)銷基于STP戰(zhàn)略的顧客戰(zhàn)略應(yīng)用研究摘要：同樣作為營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)容的盯P戰(zhàn)略與顧客戰(zhàn)略兩者之間的關(guān)系并不是互不相干、王相平行的。事實(shí)上，為了獲得更加清晰的戰(zhàn)略框架，顧客戰(zhàn)略的賽施需要應(yīng)用研P戰(zhàn)略。丈章從顧客戰(zhàn)略中sI、P戰(zhàn)略的整體應(yīng)用和顧客維持中sTP戰(zhàn)略的應(yīng)用這兩個(gè)角度，清晰、全面地研究了基于sTP戰(zhàn)略的顧客戰(zhàn)略的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：S1IP戰(zhàn)略顧客戰(zhàn)略顧客維持中圖分類號(hào)：F2”5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004

2、4914(2006J0】一199一()2一、S11P戰(zhàn)略STP戰(zhàn)略是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中較為重要的戰(zhàn)略電容之一。早在20世紀(jì)50年代，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德爾施密斯就提出se腫en恤m(市場(chǎng)細(xì)分)的概念。二十世紀(jì)九十年代國(guó)際營(yíng)銷學(xué)大師、享有營(yíng)銷學(xué)之父美稱的著名營(yíng)銷教授菲利浦科特勒在他暢銷奎球30多年的《營(yíng)銷管理》一書第九版中系統(tǒng)地提出STP戰(zhàn)略：卜sc咖印t肚10n(市場(chǎng)細(xì)分)；1—1砘etlng(目標(biāo)市場(chǎng)選擇)；P——P0sin。nlng(產(chǎn)品定

3、位)。談戰(zhàn)略的提出可以說是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷恩想的一十重大突破。根據(jù)sTP戰(zhàn)略的概念市場(chǎng)是一個(gè)綜合體。是多屢次、多元化的消費(fèi)需求集合體，任何企業(yè)都無法滿足所有需求，盤業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的需求特征、購(gòu)買能力和消費(fèi)者偏好等因素，把市場(chǎng)舟為由需求相似的消費(fèi)群體構(gòu)成的若干子市場(chǎng)，這就是市場(chǎng)細(xì)分。盤業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從干市場(chǎng)中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景，并且符合套司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)能力的婦分市場(chǎng)作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)。隨后，盤業(yè)需要將產(chǎn)品定位在日標(biāo)

4、消費(fèi)者所偏好的位置上，井通過一系列營(yíng)銷活動(dòng)向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)這一定位信息，讓他們注意到企業(yè)的產(chǎn)品并感知到速就是他們所需要的。=、顧客戰(zhàn)略顧客戰(zhàn)略是一個(gè)全新的概念。該概念的提出是建立在學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)顧客資產(chǎn)這十概念的認(rèn)如和肯定之上的，1996年R0b眥c腳attl)e?。Β?L帥在《ManagcnlarketIngbythecustom盯。qulty7rc砒》一文中率先提出了顧客資產(chǎn)酌價(jià)值，井將其界定為企業(yè)所有顧客終身價(jià)值的折現(xiàn)總和。在顧

5、客貴產(chǎn)的基礎(chǔ)上為了通過財(cái)務(wù)上的評(píng)價(jià)分析以丑顧客數(shù)據(jù)的運(yùn)甩維持與顧客的盤好關(guān)系，追求顧客終身價(jià)值的最大化，宴現(xiàn)企業(yè)時(shí)作為資產(chǎn)的顧客進(jìn)行有效的管理并將這種仝面管理提井到盤業(yè)曲戰(zhàn)略層面。形成了所謂的“顧客戰(zhàn)略”。顧客戰(zhàn)略的主要思擔(dān)在于：每十顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不一樣的，而企業(yè)的資源是有限的，遮就有必要對(duì)不同貢獻(xiàn)率的顧客加蛙區(qū)別對(duì)待，夸理分配企業(yè)的資潭，咀期獲得最太的收益率。顧客戰(zhàn)略的主要內(nèi)容體現(xiàn)為烈下三點(diǎn)：新顧客獲得、顧客雄持和老顧客追加銷售。

6、三、基于盯P戰(zhàn)略的顧客戰(zhàn)略的應(yīng)用事實(shí)上，同樣作為營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)吝的頓客戰(zhàn)略和盯P戰(zhàn)略，兩者之間并不是平行的，顧客戰(zhàn)略的實(shí)施需要應(yīng)用SrP戰(zhàn)略，姒期獲得更加清晰的戰(zhàn)略框槊。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的夸天，通過信息技術(shù)的應(yīng)用企業(yè)已經(jīng)能將顧客群體細(xì)化分類至個(gè)人了；同時(shí)借助于不同的信息媒體和先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)也能針對(duì)具律顧客實(shí)施具體的營(yíng)銷計(jì)劃。(一)顧客戰(zhàn)略中srP戰(zhàn)略的整體應(yīng)用顧客戰(zhàn)略包含三大子戰(zhàn)略：新顧客的蕕得、顧客維持和老顧客追加銷售戰(zhàn)略。這樣就產(chǎn)生了對(duì)不同類

7、型的威客的識(shí)別、對(duì)不同類型顧客的具體定位等問題。盯P戰(zhàn)略在顧客戰(zhàn)略中的應(yīng)用，能有效解決上違問題。1市場(chǎng)細(xì)分。傳統(tǒng)市揚(yáng)細(xì)分多采用人口、地理、行為等幾項(xiàng)指標(biāo)作為細(xì)分變量?；陬櫩蛻?zhàn)略的細(xì)分由于是對(duì)顧客本身的細(xì)分，除了采用傳統(tǒng)細(xì)分變量進(jìn)行細(xì)分之外，還必；亙?cè)黾印百?gòu)買次數(shù)”和“對(duì)企業(yè)品牌感知度”這兩大維度?；谄髽I(yè)最初選定的目標(biāo)市場(chǎng)、建立二雄細(xì)分坐標(biāo)軸：橫坐標(biāo)為“購(gòu)要班數(shù)”，并將整個(gè)坐標(biāo)劃分為三個(gè)區(qū)域。購(gòu)買0次購(gòu)買1次廈購(gòu)買1次以上。這樣劃分的

8、主要目的是區(qū)分顧客類型一般而言可以將購(gòu)買兩次及以上的顧客稱為老顧客，購(gòu)買一次的顧客稱為新顧客而尚未發(fā)生購(gòu)買行為的顧客稱為潛在顧客；縱坐標(biāo)為“對(duì)企業(yè)品牌的感知度”，惑知度是顧客的主觀評(píng)價(jià)這種評(píng)價(jià)決定了顧客購(gòu)買行為是否發(fā)生同樣特整個(gè)縱坐標(biāo)劃分為“好”和“差”兩大區(qū)域。2目標(biāo)市場(chǎng)選擇?；陬櫩蛻?zhàn)略的上逮細(xì)分坐標(biāo)整個(gè)坐標(biāo)軸劃分為六十區(qū)域也就形成了六大不同的顧客群體：(1)潛在新顧客(購(gòu)買次數(shù)0班且對(duì)盤業(yè)品牌感知度好)：此姜顧客對(duì)企業(yè)品牌的感知度

9、好，但是可能限于某些原因暫時(shí)沒有購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，只要購(gòu)要蒂件成熟這類顧客就喜積極采取購(gòu)買行為；(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客(購(gòu)買挺敷0次且對(duì)企業(yè)品辟感知度差)：此類顧客對(duì)企業(yè)品牌的感知度差，也沒有購(gòu)買過企業(yè)的產(chǎn)品。一般來說，這類顧客應(yīng)該是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。由于對(duì)企業(yè)品牌的感知度差，因此很難轉(zhuǎn)換為企業(yè)的顧客。(3)忠實(shí)型新顧客(購(gòu)買班數(shù)1班且對(duì)企業(yè)品牌感知度好)：此類顧客對(duì)企業(yè)品牌的感知度好到目前為止只購(gòu)買過一次，由于對(duì)企業(yè)產(chǎn)品廈品牌主觀評(píng)價(jià)較好

10、，因此此類顧客很有可能發(fā)生重復(fù)購(gòu)買的行為。(4)隨意型新顧客(購(gòu)買次敷1次且對(duì)盎業(yè)品牌感知度差)：此麥顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知度較差，購(gòu)?fù)走^一次企業(yè)的產(chǎn)品，購(gòu)買行為可能帶有嘗試性質(zhì)或由于史發(fā)情況所致。(5)忠誠(chéng)型顧客(購(gòu)買挺數(shù)1次以上且對(duì)企業(yè)品牌感知度好)：此糞顧客對(duì)企業(yè)品牌的感知度好，多挺購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品，是企業(yè)較為理想的目標(biāo)顧客；(6)勉強(qiáng)滯留型顧客(購(gòu)買次數(shù)1次以上且對(duì)企業(yè)品牌感知度差)：此婁顧客也可以稱為資源限制型顧客。雖然對(duì)企業(yè)品

11、牌的感知度較差，但是由于某些貴潭如信息、時(shí)間、貨幣、體力、精力、空間等限制多班胸要了盤業(yè)的產(chǎn)品，如其他企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道可能耒能覆蓋到這些區(qū)域，一旦這些資源的限制性因素消失了，這些顧客將套很容易流失。在這六類顧客中，基于顧客戰(zhàn)略，企業(yè)的目標(biāo)顧客可以分為兩走層挺：(1)新顧客；這包含潛在新顧客、忠實(shí)型新顧客度部分隨意型新顧客。(2)老顧客：這主要是指忠誠(chéng)型顧客和部分資源限制型顧客。3目標(biāo)市場(chǎng)定位。目標(biāo)市場(chǎng)定位酌主要作用，是企業(yè)將產(chǎn)品定位于

12、消費(fèi)者偏好的位置上，由于各子目標(biāo)市場(chǎng)存在著差異性。因此企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位也應(yīng)該有所差異。新顧客包旨三類，潛在新顧客、忠實(shí)型新顧客和部分隨意型新顧客。對(duì)于潛在斯顧客，定位重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，也即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的有效滿足；對(duì)于忠實(shí)型新顧客，定位重點(diǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)及產(chǎn)品的品牌價(jià)值強(qiáng)調(diào)對(duì)品牌對(duì)顧客產(chǎn)生的各種無形效用等；而對(duì)于部分隨意型斯顧客，定住重最應(yīng)誼強(qiáng)調(diào)鼓用價(jià)值，也即產(chǎn)品的使用效果，進(jìn)而提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品廈品牌的感知度，老顧客

13、分為兩太糞忠誠(chéng)型顧客和部分勉強(qiáng)滯留型顧客。時(shí)于忠誠(chéng)型顧客，企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)定位應(yīng)該強(qiáng)調(diào)關(guān)系價(jià)值也即顧客與企業(yè)保持長(zhǎng)期交易關(guān)系帶來的價(jià)值；而對(duì)于部分魁強(qiáng)滯留型顧客目標(biāo)市場(chǎng)定位應(yīng)該強(qiáng)調(diào)渠道價(jià)值，如購(gòu)買的便利性，以此提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品噩品牌的感知度。(二)顧客堆持中的sI、P戰(zhàn)略應(yīng)用隨著企業(yè)對(duì)獲取新顧客和維持老顧客之間成本差異的認(rèn)識(shí)，越采越多的企業(yè)開始重視時(shí)現(xiàn)有顧客的服務(wù)，旨在保留這些顧客。減少盤業(yè)的成本與費(fèi)用。但是普遍存在的20／80原則眥廈Z

14、dthaHd的顧客全字塔理論也告訴盎業(yè)，不同的顧客給企業(yè)帶采的價(jià)值是不一樣的。因此有必要對(duì)現(xiàn)有的顧客進(jìn)行分婁，有針對(duì)地實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略。1市場(chǎng)細(xì)分。按照顧客培企業(yè)帶來的利199萬方數(shù)據(jù)●市場(chǎng)營(yíng)銷潤(rùn)和顧客的忠誠(chéng)度建立二堆細(xì)分坐標(biāo)：橫坐標(biāo)為顧客忠誠(chéng)度整個(gè)坐標(biāo)軸劃分為高和低兩大區(qū)域；縱坐標(biāo)為顧客帶來的利潤(rùn)，同樣整個(gè)坐標(biāo)也劃分為高和低兩太區(qū)域。2目標(biāo)市場(chǎng)選擇。通過二維坐標(biāo)的建立，在現(xiàn)有顧客(老顧客)中更形成了四種類型的顧客：第一類顧客群體忠誠(chéng)度較

15、低，但碧出業(yè)帶來的利潤(rùn)較多這類顧客可以稱之為盤業(yè)的短期黃金顧客，這里有一點(diǎn)需要注意，有很多顧客盡管購(gòu)買了兩次以上的企業(yè)的產(chǎn)品，但是時(shí)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度扔然較低，由于種種原因璉時(shí)可能轉(zhuǎn)換購(gòu)要其他品牌商品；第二類顧客群體忠誡度較高，且給盎業(yè)帶來的利潤(rùn)較多這類顧客可以稱之為企業(yè)的最佳黃空顧客；第三類顧客群體忠誠(chéng)度較低且給企業(yè)帶來的利潤(rùn)較少這類顧客是企業(yè)的非理想顧客；第四類顧客群體忠誠(chéng)度較高，但給企業(yè)帶來的利潤(rùn)較少這類顧客可以稱為長(zhǎng)期培養(yǎng)顧客企業(yè)

16、可通過雛持長(zhǎng)期交易關(guān)系提高此類顧客垮企業(yè)帶來的利潤(rùn)，從上進(jìn)的四大顧客群體的特征看，顯然除第三類顧客之外，其他的顧客群體都應(yīng)該《經(jīng)濟(jì)師》2006年第1期是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)市場(chǎng)。其中第二類顧客群體是企業(yè)顧客戰(zhàn)略實(shí)施過程中最理想的目標(biāo)顧客。3目標(biāo)市場(chǎng)定位廈具體策略。對(duì)于上述遣四大顧客群體，盎業(yè)應(yīng)該采取不同的目標(biāo)定位并實(shí)施不同的具體策略，使企業(yè)的獲利性和顧客堆持率達(dá)到和諧的最大化。企業(yè)可采取的具體煢略主要有：(1)啟動(dòng)忠誠(chéng)度計(jì)劃，通過忠誠(chéng)度計(jì)

17、劃維系并增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品廈品牌的忠誠(chéng)度；(2)防止轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品，也即通過各種方式降低顧客流失的可能性；(3)保持與顧客的定期交流通過定期交流了解這部分最有價(jià)值的顧客的需要和不滿。長(zhǎng)期培養(yǎng)顧客群體流動(dòng)性差但是帶培企業(yè)的利潤(rùn)也差。對(duì)于此類目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)該想法設(shè)法通過長(zhǎng)期的史叉銷售(㈣sel【)和向上銷售(up—SelI)提高利潤(rùn)率。要實(shí)現(xiàn)所謂酌交叉銷售和提升銷售的提高(這兩者也即所謂的追加銷售)，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定住的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)誼強(qiáng)調(diào)品牌

18、信譽(yù)虞，強(qiáng)調(diào)企業(yè)品牌產(chǎn)品是可靠的、有保證的。此外對(duì)于企業(yè)而言也監(jiān)頒投資于忠誠(chéng)度計(jì)剮，通過建立、維待和提升顧客忠誠(chéng)度保證顧客的正常雛持。非理想的顧客不需要具體的定位。企業(yè)最低限度應(yīng)誼保證每次交易不會(huì)引起頰失，可適當(dāng)?shù)赝顿Y于忠誠(chéng)度計(jì)劃觀察此婁顧客群體是否能夠轉(zhuǎn)移成為長(zhǎng)期培養(yǎng)顧客。綜上所述，sI’P戰(zhàn)略和顧客戰(zhàn)略之間并不是沒有任何聯(lián)系的正如其他戰(zhàn)略之問也必然存在著聯(lián)系一樣。顧客戰(zhàn)略的有效實(shí)施必須建立在研甲戰(zhàn)略的正確應(yīng)用之上。參考文獻(xiàn)：1邱志圣

19、戰(zhàn)略營(yíng)銷分析——架構(gòu)與實(shí)務(wù)應(yīng)用復(fù)旦大學(xué)出版社2(】032陳叉星顧客需求層次與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇政策與管理，2002(2)3汪濤櫓嵐顧客資產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)戟科學(xué)2002(1)(作者單位：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院上海200433)(責(zé)犏：呂尚)(卜接第198頁(yè))期的外資大幅增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)的行業(yè)仍然持續(xù)增長(zhǎng)這一現(xiàn)象實(shí)際反映了外姆投資l，國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的行業(yè)取向問題。外商投資的行業(yè)取向通常要從以下幾方面考慮。第一，行、lk的承接能力問題；第二，行

20、業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)問題；第二，東道同的產(chǎn)業(yè)政策問題。若不考慮其他因素，將上述三個(gè)問題設(shè)置為影響外商對(duì)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)投資的因子，則；；；f：難理解中國(guó)第三產(chǎn)“k各行惶引資現(xiàn)狀的實(shí)質(zhì)是外商給予這i個(gè)因子不同權(quán)重綜合的結(jié)果。三、中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)利用外商直接投資的對(duì)策l改善投資環(huán)境。改善外商投資環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)L程，】一作量浩繁，目ji『，影響外商投資硬環(huán)境問題如交通、通訊、能源等基礎(chǔ)設(shè)施基本得到解決，但投資的軟環(huán)境還有待進(jìn)一步改莆，如法律法規(guī)不健辛行政干預(yù)

21、過多、市場(chǎng)不完善等。因而需要通過貫徹實(shí)施《行政許可法》規(guī)范行政行為，促進(jìn)歧府職能轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率；進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)；進(jìn)步加強(qiáng)法制建設(shè)，尤其要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方叫的保護(hù)工作；加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育良好的信用環(huán)境和lH場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。2加大引資力度?，F(xiàn)階段外商對(duì)中國(guó)第j產(chǎn)業(yè)直接投資的比重不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于第二產(chǎn)業(yè)，而[1近年實(shí)際利用外資比蕾出_吼r不增相反下降的局面。與此同時(shí)，爭(zhēng)球件國(guó)際直接投資的一№結(jié)構(gòu)變動(dòng)

22、蒔勢(shì)是第三產(chǎn)業(yè)的I刊際直接投資存量和流量的比重大幅七漲，發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的外國(guó)直接投資增長(zhǎng)率大幅度高于第二產(chǎn)業(yè)。由此町見中國(guó)的產(chǎn)帆結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)要與世界保持一致，必須垂視和加大第二產(chǎn)業(yè)的引資力度。根據(jù)環(huán)境、體制、政策的E即王91論，國(guó)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，歧策P岡素對(duì)外資所產(chǎn)生的影響越尤。因此，中國(guó)現(xiàn)行的引資政策和外商投資產(chǎn)4E指導(dǎo)目錄必需作相應(yīng)調(diào)整，適當(dāng)爪縮第二產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)的引資額，增加第三產(chǎn)業(yè)引資的投人。加大第蘭產(chǎn)業(yè)引資力度不僅可

23、蹦帶來更多的資金，還可以帶來更先進(jìn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，并會(huì)形成1i國(guó)內(nèi)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局，刺激圍內(nèi)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)鮐營(yíng)與管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。3開放服務(wù)市場(chǎng)。在加大第二產(chǎn)業(yè)引資力度的同時(shí)，要注意到第一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性差異，將傳統(tǒng)的服務(wù)、№行業(yè)與新的開放領(lǐng)域區(qū)別丌米。這是因?yàn)?，|if『者的發(fā)展足比較平穩(wěn)或者足略有卜升，難以成為雛濟(jì)增長(zhǎng)的惜動(dòng)力量而后者知烈、技術(shù)含量高，發(fā)展的空0Ⅱ人。因此，住進(jìn)一步穩(wěn)妥地開放鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、吲際貨運(yùn)代

24、理、銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、外貿(mào)、商業(yè)、文化、旅游、醫(yī)療、會(huì)計(jì)、審計(jì)，資產(chǎn)|平估等領(lǐng)域的同時(shí)，引導(dǎo)外商對(duì)其中的重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行投資，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整和平衡發(fā)展。4承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移。近年跨日公卅開始了新一輪全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整服務(wù)業(yè)向包括我圍在內(nèi)的新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移。服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移表現(xiàn)有=類：一是項(xiàng)目外包，即企業(yè)把非核心輔助捌業(yè)務(wù)委托給國(guó)外其他公司；二是跨國(guó)公百l業(yè)務(wù)離岸化，即跨國(guó)公司將一部分服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家；三是物流、咨詢、信

25、息服務(wù)企、Ik等為跨國(guó)公叫在新興市場(chǎng)國(guó)家開展業(yè)務(wù)提供配套服務(wù)而將服務(wù)業(yè)進(jìn)行國(guó)際轉(zhuǎn)移，或者足服務(wù)企業(yè)為了開展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易而進(jìn)行服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移。因此，抓住服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移機(jī)遇，積極承接跨國(guó)公司研發(fā)中心向中同轉(zhuǎn)移；結(jié)合行業(yè)的發(fā)展水平，加強(qiáng)與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)行業(yè)之間的臺(tái)作。5擴(kuò)大外資來源和引進(jìn)方式。中國(guó)第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)的發(fā)展水甲存在較大差異，承接外商直接投資的能力也有差別，除了主要從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)外資，也需從其他國(guó)家和地區(qū)包括港澳地區(qū)引資擴(kuò)大外資來源

26、范圍以滿足不同層次的需求；在服務(wù)業(yè)的可貿(mào)易性較低的情況下，外商對(duì)第j產(chǎn)業(yè)直接投資的方式主要是新設(shè)投資和收購(gòu)兼井。收購(gòu)兼并足當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家之間以及發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家第i產(chǎn)業(yè)投資的重要方式，但在扣國(guó)國(guó)山卻受到一些不臺(tái)理規(guī)定的限制。培育有利于暇納并購(gòu)?fù)顿Y的制度環(huán)境、鼓勵(lì)外資通過扦購(gòu)方式投資、JJⅡ強(qiáng)!性管是今后引資I。作的一項(xiàng)重要工作。6DⅡ快服務(wù)業(yè)人爿培養(yǎng)。中曰勞動(dòng)力資源豐富，但高素質(zhì)服務(wù)業(yè)人才仍然短缺。因此要加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)所篙的各類人才特

27、別是能夠適應(yīng)國(guó)際服務(wù)qk要求、熟練掌握外語的文用型服務(wù)人才。為此，須拓寬人才培養(yǎng)途徑，積極吸引和聘用海外高級(jí)人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)^員回國(guó)創(chuàng)、止；加強(qiáng)崗位職業(yè)培訓(xùn)，提嶄服舟業(yè)從業(yè)人員木平；全面推進(jìn)執(zhí)業(yè)資格證節(jié)制度，建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系。注釋：l未作特殊說明的敷據(jù)均來源于近幾年的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》或整理參考文獻(xiàn)：1中國(guó)投資指南網(wǎng)站概述2()03阜9月16日2中國(guó)投資指南網(wǎng)站應(yīng)分析2003年9月16日聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議2003世界投資報(bào)告