改變顧客拒絕的有效方法

1、鬻≤霪i翠i篡溱糞糞糞i職業(yè)技能∥急CAREERHORlZON4≤％，：。鬻鬻鬻攀囊蕊謄溪霧毫i驀薯ji囂蠹鬻鬟i琴愛(ài)爹爹鬻警jii鬻一薯誓曩i改變顧客由表及深當(dāng)我們要說(shuō)出某個(gè)人的缺點(diǎn)時(shí)當(dāng)面直接批評(píng)是不好的做法。我們應(yīng)該稱(chēng)贊他其他各種優(yōu)點(diǎn)然后說(shuō)：”可是你有一點(diǎn)小小的不足，如能改進(jìn)，就更好了，那就是”這樣，對(duì)方一定樂(lè)意接受。同樣的道理，在顧客提出對(duì)你的產(chǎn)品有意見(jiàn)時(shí)，你也必須先同意他大致的看法，等他表達(dá)完畢之后，再挑選其中的關(guān)鍵點(diǎn)解釋清楚。

2、與顧客站在同樣的立足點(diǎn)上，避免一開(kāi)始就針?shù)h相對(duì)。因此當(dāng)顧客批評(píng)時(shí)不要立即反駁聽(tīng)聽(tīng)看，顧客的道理何在再予以說(shuō)明。反問(wèn)顧客顧客常會(huì)在傳統(tǒng)的錯(cuò)誤印象或過(guò)時(shí)的思考模式下，下意識(shí)地判斷是否需要產(chǎn)品此時(shí)若能針對(duì)顧客的疑點(diǎn)反過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)顧客為什么會(huì)有這種看法就能找到問(wèn)題所在化險(xiǎn)為夷。例如：顧客：“我不相信這個(gè)產(chǎn)品有這么神奇?！敝变N(xiāo)業(yè)務(wù)員”你為什么會(huì)這拒絕的有效方法樣覺(jué)得呢7可以告訴我嗎7”問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案顧客拒買(mǎi)的理由很可能是后來(lái)交易的成因。因此，不要小看

3、了顧客所提的每個(gè)問(wèn)題。顧客：”這么多人在做直銷(xiāo)事業(yè)，還有什么利潤(rùn)空間7“直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“就是因?yàn)橹变N(xiāo)事業(yè)這么吸引人，才會(huì)有那么多人愿意加入?！闭娓嬷纛櫩偷呐u(píng)大多不實(shí)際或是無(wú)法反駁時(shí)，不妨用直接肯定的語(yǔ)句。例如：顧客：“我不想從事直銷(xiāo)事業(yè)它是騙人的把戲?！敝变N(xiāo)業(yè)務(wù)員：”哦，先生，我想您誤會(huì)了。直銷(xiāo)事業(yè)是國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的現(xiàn)在是或者某某報(bào)刊也是這樣寫(xiě)的”述說(shuō)心態(tài)有的時(shí)候我們表面上在爭(zhēng)執(zhí)一項(xiàng)事實(shí)，但其實(shí)我們心里是有其他想法存在。這時(shí)，把心

4、里正確的感受與真正要表達(dá)的意思與顧客溝通能收到令人意想不到的效果。例如：直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“我剛剛說(shuō)明的例子，只是想讓您了解這項(xiàng)事業(yè)對(duì)您的重要性，您好像一直不能接受7”顧客：“哎是的，我總認(rèn)為我不適合。直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“您別擔(dān)心，關(guān)于這一點(diǎn)我以前也曾經(jīng)這么想”優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)世界上沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品是完美無(wú)缺的。顧客舉出的缺點(diǎn)，有時(shí)真的不能否認(rèn)。但千萬(wàn)別在此時(shí)啞口無(wú)言，只要讓顧客感覺(jué)優(yōu)點(diǎn)能蓋過(guò)缺點(diǎn)，就成功了。例如：顧客：”我不需要從事直銷(xiāo)事業(yè)!”直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員

5、：“的確，我可以理解。但是隔壁的李先生同樣擁有良好的事業(yè)、家庭，他在從事直銷(xiāo)后人變得更朝氣蓬勃了。上次他還跟我說(shuō)”如此，顧客便會(huì)將心比心，思考參與你的行列。，’?！％o，t1j。，囂、，一一|叢盤(pán)苤盤(pán)在萱疊月墾盤(pán)里盟垂笪；盤(pán)查墨蓬奎墨：絲圭逮主魚(yú)亟塹!■目|羹|_。一強(qiáng)_≯囊鬟薹蠹。。萬(wàn)方數(shù)據(jù)鬻≤霪i翠i篡溱糞糞糞i職業(yè)技能∥急CAREERHORlZON4≤％，：。鬻鬻鬻攀囊蕊謄溪霧毫i驀薯ji囂蠹鬻鬟i琴愛(ài)爹爹鬻警jii鬻一薯誓曩

6、i改變顧客由表及深當(dāng)我們要說(shuō)出某個(gè)人的缺點(diǎn)時(shí)當(dāng)面直接批評(píng)是不好的做法。我們應(yīng)該稱(chēng)贊他其他各種優(yōu)點(diǎn)然后說(shuō)：”可是你有一點(diǎn)小小的不足，如能改進(jìn)，就更好了，那就是”這樣，對(duì)方一定樂(lè)意接受。同樣的道理，在顧客提出對(duì)你的產(chǎn)品有意見(jiàn)時(shí)，你也必須先同意他大致的看法，等他表達(dá)完畢之后，再挑選其中的關(guān)鍵點(diǎn)解釋清楚。與顧客站在同樣的立足點(diǎn)上，避免一開(kāi)始就針?shù)h相對(duì)。因此當(dāng)顧客批評(píng)時(shí)不要立即反駁聽(tīng)聽(tīng)看，顧客的道理何在再予以說(shuō)明。反問(wèn)顧客顧客常會(huì)在傳統(tǒng)的錯(cuò)誤印象

7、或過(guò)時(shí)的思考模式下，下意識(shí)地判斷是否需要產(chǎn)品此時(shí)若能針對(duì)顧客的疑點(diǎn)反過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)顧客為什么會(huì)有這種看法就能找到問(wèn)題所在化險(xiǎn)為夷。例如：顧客：“我不相信這個(gè)產(chǎn)品有這么神奇?！敝变N(xiāo)業(yè)務(wù)員”你為什么會(huì)這拒絕的有效方法樣覺(jué)得呢7可以告訴我嗎7”問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案顧客拒買(mǎi)的理由很可能是后來(lái)交易的成因。因此，不要小看了顧客所提的每個(gè)問(wèn)題。顧客：”這么多人在做直銷(xiāo)事業(yè)，還有什么利潤(rùn)空間7“直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“就是因?yàn)橹变N(xiāo)事業(yè)這么吸引人，才會(huì)有那么多人愿意加入。”正

8、面告知若顧客的批評(píng)大多不實(shí)際或是無(wú)法反駁時(shí)，不妨用直接肯定的語(yǔ)句。例如：顧客：“我不想從事直銷(xiāo)事業(yè)它是騙人的把戲。”直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：”哦，先生，我想您誤會(huì)了。直銷(xiāo)事業(yè)是國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的現(xiàn)在是或者某某報(bào)刊也是這樣寫(xiě)的”述說(shuō)心態(tài)有的時(shí)候我們表面上在爭(zhēng)執(zhí)一項(xiàng)事實(shí)，但其實(shí)我們心里是有其他想法存在。這時(shí)，把心里正確的感受與真正要表達(dá)的意思與顧客溝通能收到令人意想不到的效果。例如：直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“我剛剛說(shuō)明的例子，只是想讓您了解這項(xiàng)事業(yè)對(duì)您的重要性，您

9、好像一直不能接受7”顧客：“哎是的，我總認(rèn)為我不適合。直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“您別擔(dān)心，關(guān)于這一點(diǎn)我以前也曾經(jīng)這么想”優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)世界上沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品是完美無(wú)缺的。顧客舉出的缺點(diǎn)，有時(shí)真的不能否認(rèn)。但千萬(wàn)別在此時(shí)啞口無(wú)言，只要讓顧客感覺(jué)優(yōu)點(diǎn)能蓋過(guò)缺點(diǎn)，就成功了。例如：顧客：”我不需要從事直銷(xiāo)事業(yè)!”直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：“的確，我可以理解。但是隔壁的李先生同樣擁有良好的事業(yè)、家庭，他在從事直銷(xiāo)后人變得更朝氣蓬勃了。上次他還跟我說(shuō)”如此，顧客便會(huì)將心比心，思考