內(nèi)部講師培養(yǎng)課件

1、早晨好！各位優(yōu)秀的培訓(xùn)師,我們開始吧！,我們培訓(xùn)？,教練式培訓(xùn)師的核心能力,,,,關(guān)系,存在,行動,尊重他人（聆聽）,坦誠、直率（回應(yīng)）,支持（提問）,認(rèn)識條理分明（區(qū)分）,充滿活力狀態(tài),有自知之明,有自信,方法明確,全身投入,技術(shù)熟練,使用功能框架,使用有效的工具,,,米爾頓語言舉例……,1、也許你可以……2、很顯然，你已經(jīng)意識到……3、我的朋友對我說：有時間多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，為自己充點兒電吧……4、我很好奇……5、我問我自己：要

2、怎樣才……6、我不知道這對你是否合適……7、當(dāng)你……你會發(fā)現(xiàn)你很容易……8、我對我自己說：……9、你覺得怎樣？是否可以……10、當(dāng)我……總是可以……11、我不想讓你現(xiàn)在就決定……12、事情總是這樣，當(dāng)我們愿意去嘗試時，就會……,你可以選擇以下情境練習(xí)：1、小張對你的演講的不喜歡，有抵觸情緒；2、有一位學(xué)員總對你發(fā)牢騷；3、活動中，有學(xué)員不愿意協(xié)助你……,我的“米爾頓”,1、我非常欣賞你……2、你太像我了……（對同

3、級或下屬）3、有一次……,1、我非常欣賞你……2、很顯然，你已經(jīng)……3、我非常好奇……4、我不知道……是否適合你……只是……5、我的朋友對我說……,講道理不如講故事；講他人的故事不如講自己的故事；講自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。,教練的技巧---3點-技巧,接觸 轉(zhuǎn)身演說,,,討論題目-1,目前內(nèi)部講師急需哪些書籍，還可以通過哪些途徑加強內(nèi)部講師間的交流。根據(jù)經(jīng)典課程

4、10個根據(jù)收集的課件 10個對比收集視頻交流自己編寫,討論題目-2,有些講師的培訓(xùn)內(nèi)容存在重疊，如何設(shè)置培訓(xùn)講師，并逐漸將培訓(xùn)講師培訓(xùn)主題確定下來。流程切分分析長項效果評價,討論題目-3,因時間關(guān)系，培訓(xùn)效果達(dá)不到預(yù)期的要求。如何加強培訓(xùn)效果的考核？原因分析？時間？還是其他原因？1,2,3,4級別考核？,討論題目-4,如何加強內(nèi)部講師的內(nèi)部溝通交流，且交流的成果能運用到實際授課當(dāng)中。信息渠道小組公關(guān)激勵,討論

5、題目-5,目前全員培訓(xùn)的組織難度較大，如何解決？ 需求定位溝通引領(lǐng)設(shè)計創(chuàng)新,討論題目-6,就目前培訓(xùn)過程中出現(xiàn)學(xué)員態(tài)度不端正、不認(rèn)真的行為，講師應(yīng)如何對待？原因技術(shù)藝術(shù)發(fā)展,本次學(xué)習(xí)過程的感受和成果,感受最深的點方式形式應(yīng)用,主要成果觀念的轉(zhuǎn)變方法的改進(jìn)具體應(yīng)用能力ABC,問題和繼續(xù)學(xué)習(xí)的方向,本次培訓(xùn)中的主要問題應(yīng)用能力與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)之間存在差異教材內(nèi)容今后繼續(xù)學(xué)習(xí)的方向針對更復(fù)雜功能的教學(xué)

6、主要軟件及功能Word 樣式、表格、圖文混排PPT 演講技術(shù)與技術(shù)的綜合運用Excel 創(chuàng)建表格的原則和具體方法、數(shù)據(jù)分析技巧……,一、基于您對百年基業(yè)的了解，您認(rèn)為“百年基業(yè)”的特點有哪些？百年基業(yè)是一家致力于經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升的專業(yè)咨詢公司，幫助企業(yè)提升組織績效。 百年基業(yè)的特點有：1、開發(fā)高品質(zhì)的系列管理培訓(xùn)課程。2、培養(yǎng)經(jīng)理人管理能力的提升。3、注重領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方法設(shè)計與成果轉(zhuǎn)化，利用領(lǐng)導(dǎo)力測評工具及方法使培

7、訓(xùn)成果順利落地，使課堂中掌握的核心知識點在實際工作中得到應(yīng)用?！?、百年基業(yè)的培訓(xùn)屬于顧問式服務(wù)，我們有專業(yè)的顧問團(tuán)隊給客戶提供訓(xùn)前課程方案設(shè)計，訓(xùn)中提供高質(zhì)量的師資，訓(xùn)后有相關(guān)的實踐及驗收促進(jìn)學(xué)習(xí)的鞏固。二、請簡單陳述您對百年基業(yè)“三用”模型的理解三用模型是指訓(xùn)前的適用，訓(xùn)中的會用，訓(xùn)后的應(yīng)用訓(xùn)前的適用指為：建立明確的勝任力素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn) ，項目要和戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)結(jié)合起來 ，目標(biāo)重點明確并且結(jié)果導(dǎo)向。 訓(xùn)中的會用指

8、：基于培訓(xùn)項目設(shè)計階段性強化 ，選擇高質(zhì)量的師資與互動性強的課程 ，不斷在培訓(xùn)項目管理方式上創(chuàng)新 訓(xùn)后的應(yīng)用指：采用行動學(xué)習(xí)和實踐任務(wù)來促進(jìn)應(yīng)用 ，學(xué)習(xí)成效和考核任用制度掛勾 ，利用發(fā)動上級當(dāng)教練，督促下級運用,三、請簡單陳述您對«一分鐘高效經(jīng)理人»課程手冊的理解、領(lǐng)導(dǎo)力五維度和各層級管理人員能力提升側(cè)重點所謂“一分鐘”，意即：簡潔，高效，實用。 實用：課堂學(xué)完，課后立即就能在管理實踐中使用，有很

9、強的實操性；簡潔：就是技能點三五個核心步驟，就能立竿見影；高效：能在一兩天的時間迅速掌握兩三個核心技能。一分鐘高效經(jīng)理人課程能夠有效克服平時企業(yè)管理培訓(xùn)中重知識輕技能的局面，使管理者能在最短的時間內(nèi)掌握實用的領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，本課程根據(jù)對企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力模型的分析，提出了簡潔實用的管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開發(fā)解決方案以幫助各級經(jīng)理人提升領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。本課程的方案設(shè)計思路是根據(jù)管理者領(lǐng)導(dǎo)力五維度，對每個維度的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，開發(fā)適用

10、于各個維度的課程。適合于客戶根據(jù)自已培訓(xùn)的實際情況及需求進(jìn)行不同培訓(xùn)方案設(shè)計。領(lǐng)導(dǎo)力五維度是指：引領(lǐng)文化 管理自我 管理員工 管理團(tuán)隊 管理業(yè)務(wù)引領(lǐng)文化：好的管理者首先要理解公司并認(rèn)同公司的使命、戰(zhàn)略和文化，愿意與公司一起成長，努力為公司作出貢獻(xiàn)。一個人如果沒有這樣的職業(yè)態(tài)度，和高度的責(zé)任心與事業(yè)心，而是完全抱著一種“打工心態(tài)”，斤斤計較，那么即使他能力最大，也很難有持久的管理業(yè)績。管理自我：管理者的個人水平就幾乎決定了整個

11、團(tuán)隊的水平高度，如果他不努力提高自己，整個團(tuán)隊的發(fā)展就受到了局限。成為一個優(yōu)秀的管理者，首先要管理好自己，最重要要以身作則，其次要學(xué)會要事第一，學(xué)會工作事件的優(yōu)先次序的管理方法。管理員工：管理是通過他人完成工作目標(biāo)。管理者需要及時完成從業(yè)務(wù)人員到管理者的角色轉(zhuǎn)換，并掌握從選擇人、要求人、激勵人、指導(dǎo)人、培養(yǎng)人和評估人等一系列管理員工的技能，才能在達(dá)成業(yè)績的同時，完成好帶隊伍的職責(zé)。這里的管理員工主要側(cè)重在一對一的技能。管理團(tuán)隊：

12、除了把員工培養(yǎng)好，管理者還必須帶領(lǐng)整個團(tuán)隊不斷發(fā)展，激勵團(tuán)隊的士氣，保持團(tuán)隊的熱情，管理團(tuán)隊的變革。同時，也要處理好與其他團(tuán)隊橫向合作與協(xié)調(diào)關(guān)系，為達(dá)成目標(biāo)爭取最大的資源。這里的對待團(tuán)隊主要側(cè)重在一對多的形式。管理業(yè)務(wù)：做好管理工作需要掌握一套目標(biāo)與業(yè)績管理的系統(tǒng)思考相關(guān)知識和技能，了解財務(wù)預(yù)算與成本知識，提升企業(yè)管理決策和系統(tǒng)思考認(rèn)知，掌握問題分析與決策等能力。領(lǐng)導(dǎo)力五維度和各層級管理人員能力提升側(cè)重點：基層經(jīng)理：管理自我，

13、管理員工中層經(jīng)理：管理員工，管理團(tuán)隊（管理自我）高層經(jīng)理：管理團(tuán)隊，管理業(yè)務(wù),四、請書寫百年基業(yè)核心顧問五、請陳述百年基業(yè)服務(wù)的三大模式，并對每個模式進(jìn)行簡要說明百年基業(yè)服務(wù)的三大模式：課程服務(wù)／項目服務(wù)／咨詢服務(wù)課程服務(wù)：指為企業(yè)提供個人基礎(chǔ)能力及專業(yè)能力發(fā)展課程培訓(xùn)。包括（人力資源系統(tǒng)培訓(xùn)方案，財務(wù)管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案，銷售技能發(fā)展培訓(xùn)方案，市場營銷管理培訓(xùn)方案，生產(chǎn)運作系統(tǒng)解決方案。）項目服務(wù)：指為企業(yè)提供系統(tǒng)的培訓(xùn)

14、方案，提供專業(yè)訓(xùn)前課程方案設(shè)計，訓(xùn)中提供高質(zhì)量的師資，訓(xùn)后有相關(guān)的實踐及驗收促進(jìn)學(xué)習(xí)的鞏固。建立完善的訓(xùn)練體系，提升人才培訓(xùn)質(zhì)量咨詢服務(wù)：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制培訓(xùn)課程體系和訓(xùn)練體系，保證人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性和有效性。按照五個關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)建課程體系 （能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，需求評估體系設(shè)計與開發(fā)，課程體系設(shè)計與開發(fā)，訓(xùn)練體系設(shè)計與開發(fā)，考核評估體系設(shè)計與開發(fā)）,六、簡單陳述您對百年基業(yè)項目模式的理解(1.石藥模式 2.南網(wǎng)模式 3.廣東

15、移動模式)石藥模式是以培訓(xùn)結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)培訓(xùn)＋行動學(xué)習(xí)模式： 統(tǒng)培訓(xùn)+行動學(xué)習(xí)是指以系統(tǒng)培訓(xùn)提升人員知識與技能，以行動學(xué)習(xí)實踐并促進(jìn)具體業(yè)務(wù)，推動戰(zhàn)略實現(xiàn)，從而達(dá)到培養(yǎng)人才與推動業(yè)務(wù)與整體發(fā)展的最佳實效。石藥領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)分為三個階段，建立石藥領(lǐng)導(dǎo)力模型，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力評估，領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和發(fā)展。一：根據(jù)石藥干部管理框架圖建立領(lǐng)導(dǎo)力模型。對石藥發(fā)展，文化及戰(zhàn)略提煉／建立能力模型對對照表／借鑒優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力模型二：就石藥領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀進(jìn)

16、行系列科學(xué)的方法進(jìn)行評估。 三：石藥領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目實施。包括：高層領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目、高層后備領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目、中層領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目、中層后備領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)。 在項目的開發(fā)過程中包括：1、評測選拔：根據(jù)評估結(jié)果，進(jìn)行重點培養(yǎng)人員的評測選拔。2、設(shè)計計劃：建設(shè)能力課程體系／明確能力提升重點與項目目標(biāo)／設(shè)計學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化方式 3、實施/培訓(xùn)：高效，互動的課堂學(xué)習(xí)4、實踐跟進(jìn)HR跟進(jìn): HR郵件短信提醒階段驗收: 督促小組項目推進(jìn)督促上級：

17、同堂學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)分享顧問輔導(dǎo): 電話/郵件/面對面輔導(dǎo)個人驗收：采用實踐案例匯報法5、評估任用：學(xué)習(xí)成果驗收 ／內(nèi)部宣傳總結(jié) ／能力再測評 ／人才入庫 四：項目成效1、基于勝任能力：石藥高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力評估結(jié)果訓(xùn)前訓(xùn)后對比可以明顯看出培訓(xùn)的效果。2、基于經(jīng)濟(jì)收益:僅就石藥高層領(lǐng)導(dǎo)力研修項目8個行動學(xué)習(xí)項目小組近千萬元。五、確保結(jié)果的培訓(xùn)(系統(tǒng)培訓(xùn)+行動學(xué)習(xí))成果轉(zhuǎn)化模式 “三用”模型的運用，確保了訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后的效果，

18、結(jié)合系統(tǒng)培訓(xùn)+行動學(xué)習(xí)的項目運作模式，確保了石藥領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目的成功，有力推動了石藥業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)!,南方電網(wǎng)A級中高層管理人員培訓(xùn)模式：快速行動學(xué)習(xí)，一次培訓(xùn)成型本項目目標(biāo)：1、融合五省A級團(tuán)隊深化南網(wǎng)文化與價值觀。2、全面提升A級管理人員勝任能力。3、解決業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略性重大問題。一：項目背景主要根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略綱要為依據(jù)。二：項目設(shè)計1、參照南網(wǎng)人力資源部擬定的《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)人員和管理人

19、員課程設(shè)置表》，利用問卷調(diào)查和訪談全方位了解管理團(tuán)隊的狀況，設(shè)計項目模型。2、與南網(wǎng)管理層一同制定研修班的研討課題3、設(shè)計拓展－授課－輔導(dǎo)－課題研討－匯報-總結(jié)聯(lián)歡等一系列方法，緊緊圍繞南網(wǎng)A班的總體目標(biāo)，切實推動培訓(xùn)成果的達(dá)成。提出南網(wǎng)項目設(shè)計模型：南方電網(wǎng)管理人員勝任能力包括(價值觀文化管理， 管理自我， 管理員工 ，管理團(tuán)隊 ，管理業(yè)務(wù))三：項目的實施1、拓展：通過活動整個團(tuán)隊迅速融合，并對南網(wǎng)文化有了更深入的理解與領(lǐng)

20、悟。 2、授課：學(xué)員分組，打造班級自我管理的環(huán)境，激發(fā)學(xué)員動能／互動性強、直指行為的工具、表單、案例研討等一系列教學(xué)互動，　 以強化學(xué)員技能與行為/ 每天課程結(jié)束學(xué)員完成“每日一得”，次日由班委評選三位學(xué)習(xí)之星，以此來激勵學(xué)員，強化學(xué)習(xí)成果。3、輔導(dǎo)與課題研討：采用小組招標(biāo)的方式進(jìn)行課題分配/針對課題研討實用工具思維導(dǎo)圖和課程研討細(xì)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)/ 發(fā)動班委和各組 組長，推動課題研討的順利進(jìn)行。4、匯報與總結(jié)聯(lián)歡　

21、課程結(jié)束，進(jìn)行匯報，南網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)出席。由于經(jīng)過一系列精心設(shè)計、富有成效的項目環(huán)節(jié)，從拓展的團(tuán)隊融合、課堂的知識、技 能提升，到輔導(dǎo)中的工具、方法掌握、研討的積極、熱烈，所有思路、方法、技巧均在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性議題中運用，并在匯報過 程中得以完美體現(xiàn)。通過研修班，南網(wǎng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，公司A級管理人員能力得到了提升、業(yè)務(wù)與發(fā)展問題研究取得了實際成果。四、項目收益 實現(xiàn)了南網(wǎng)A班的三大目標(biāo)，使三大目標(biāo)在A班進(jìn)程

22、中一次達(dá)成。 本項目系統(tǒng)化地開發(fā)南網(wǎng)A級管理人員的培訓(xùn)與培養(yǎng)模式、能　 力提升策劃方案、實施操作方法論，形成工具手冊，供五省在組織A級管理人員培訓(xùn)時作為統(tǒng)一指導(dǎo)與參考。,3.廣東移動新任經(jīng)理培訓(xùn)模式 : “3＋1”預(yù)習(xí)、培訓(xùn)、實踐+驗收 一: 項目背景:幫助廣東移動新晉升為基層經(jīng)理的骨干員工盡快進(jìn)入管理崗位角色，適應(yīng)新崗位要求 二: 項目設(shè)計:本案根據(jù)新任經(jīng)理人員的實際特點，與廣東移動深入溝通分析的基礎(chǔ)上，為廣東移動量

23、身訂作的。同時，此次內(nèi)容設(shè)計　　也緊密結(jié)合廣東移動正在推行的Q12工作環(huán)境測評與管理項目，通過這些管理技能模塊的學(xué)習(xí)，可分別有利于經(jīng)理提升12個問題所　　涉及的管理技能，提升團(tuán)隊員工敬業(yè)度，促進(jìn)組織績效達(dá)成?！　　「鶕?jù)廣東移動的要求及特點提出保證結(jié)果的項目四階段3+1模式即預(yù)習(xí)、培訓(xùn)、實踐+驗收三、項目學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)１、布置學(xué)員自學(xué)任務(wù)，推薦讀一本與課程內(nèi)容相關(guān)的書，并要求撰寫讀書心得，按指定模板提交。２、讀書心得以學(xué)員作為評委

24、評獎。這樣設(shè)計的好處在于在課程正式開始前激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，拉平學(xué)員知識起點為后續(xù)學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備　　并通過展示 評獎肯定成果的同時讓大家共享心得成果和激發(fā)參與熱情。四、項目課堂學(xué)習(xí)：1、高效分組，激發(fā)動能。2、激勵互動，高效課堂。3、教學(xué)互動，直指行為。4、心得PK，強化再強化。 5、授　　課老師激情并直指結(jié)果。 五、項目實踐應(yīng)用：課堂學(xué)習(xí)后兩個月內(nèi)，是實踐期。學(xué)員需將課堂所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，并按照指定模板要求完成訓(xùn)后3個管理技

25、　　能應(yīng)用案例的書寫，分別為：要求人實踐案例、激勵人實踐案例、輔導(dǎo)人實踐案例。同時，實踐過程中進(jìn)行電話訪問與跟蹤。六、管理成果分享與驗收：課堂學(xué)習(xí)后三個月，分期進(jìn)行管理成果分享與驗收。學(xué)員們將課堂所學(xué)應(yīng)用于實踐后提煉成應(yīng)用案例制作　　PPT進(jìn)行演講，同時根據(jù)評委的提問進(jìn)行答辯。為了學(xué)以致用，改變行為，提高工作績效。從廣東移動《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)　　項目》管理成果分享會的實際效果來看，學(xué)員們不僅掌握了課堂所學(xué)，而且將所學(xué)有效

26、地進(jìn)行了實踐應(yīng)用，指導(dǎo)實踐，取得了一　　定的成果。廣東移動的3+1模式有效推動了“培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化”，切實提高了組織績效，也是對百年基業(yè)所作工作的最大回報!,我的行動計劃一、我準(zhǔn)備這樣來開展我的工作(包括工作思路與簡要計劃)客戶開發(fā)以移動通信行業(yè)為主，包括（移動，電信，網(wǎng)通，聯(lián)通及相關(guān)通信相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商）10月： 1、了解公司企業(yè)文化，基本情況。熟悉課程體系及課程內(nèi)容，了解公司客戶開發(fā)運作模式及相關(guān)客戶方案制作。 2、給以前

27、的老客戶以郵件的形式介紹百年基業(yè)，服務(wù)內(nèi)容，課程體系及課程內(nèi)容。建立初步的新的聯(lián)系。3、重點聯(lián)系：上海移動，湖南移動，四川移動，陜西移動，遼寧移動　　　　　　 中國電信集團(tuán)，上海電信，，四川電信，湖北電信，湖南電信，福建電信， 四川網(wǎng)通，北京網(wǎng)通，上海聯(lián)通，11月：全面啟動客戶開發(fā)計劃：11月上旬以移動為主，11月中旬以電信為主，11月下旬以網(wǎng)通，聯(lián)通為主。12月：爭取了解

28、客戶2009年培訓(xùn)計劃，評估客戶的需求，有針對性的與客戶接解，提供相應(yīng)的客戶方案。二、我的工作目標(biāo)--是我努力的方向1、用1-2個月的時間掌握公司的課程體系及課程內(nèi)容，能夠獨立的給客戶提供培訓(xùn)方案2、爭取更多電信行業(yè)的客戶參加百年基業(yè)2008年的年會3、用1-2個月的時間全面了解客戶09年年度培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)建議。4、希望用1-2個月的時間與重點的移動運營商客戶達(dá)成合作的意向。5、給自已一個奮斗的目標(biāo)：每一個月開發(fā)2-3