門急診護(hù)士溝通方法和技巧ppt課件

1、門急診護(hù)士溝通方法和技巧,,深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班,2,,陳仲偉醫(yī)生的不幸......,3,媒體的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)患之間的不信任,,,,,,是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致,80%護(hù)理糾紛,不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧,30%的護(hù)士,對(duì)溝通方式基本不了解,83.3%的護(hù)士,認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬,33.3%的護(hù)士,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。,什么是護(hù)患溝通？,縮短護(hù)患間的心理差距,是護(hù)理工作的基礎(chǔ),防范醫(yī)患糾紛,護(hù)患溝通的重要性,,預(yù)期目標(biāo),,,病情危重心情急切,工作量大流動(dòng)性大,環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜,忙,雜,,急,急診科的特點(diǎn),這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時(shí)間內(nèi)與我們建立有效的信任,,不良的護(hù)患溝通會(huì)帶來什么？,,L

3、orem,患者不滿,Lorem,醫(yī)療糾紛,Lorem,傷醫(yī)事件,Lorem,醫(yī)療事故,糾紛高發(fā)、易發(fā)地,,,,,,如何與患兒家屬有效的溝通？,換位思考設(shè)身處地體驗(yàn)患者的痛苦,避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語,文明規(guī)范用語是護(hù)患溝通的基礎(chǔ),有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒,微笑服務(wù)，時(shí)良好護(hù)患溝通的前提,1,2,3,5,4,,,,,,如何與患兒家屬有效的溝通？,距離溝通一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一句和藹的話......,學(xué)會(huì)聆聽和適當(dāng)?shù)姆答?主

4、動(dòng)的解釋、適當(dāng)?shù)牡狼?具備熟練的專業(yè)技能和高度的責(zé)任感,使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止,6,7,8,10,9,這些話你有沒有（聽人）講過？,既然你不合作就別來醫(yī)院啊。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問別人去。 等會(huì)，沒看到我在忙嗎？

5、看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我??！病人這么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會(huì)吧。,2,3,4,5,存在困難,做到“五”主動(dòng),微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn),愛心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),,,,,,,,,,,做到十個(gè)“一點(diǎn)”,,,,溝通,,溝通,,溝通,急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅要有全面的專業(yè)技能，還要