迎賓接待話術(shù)流程啊

1、迎賓接待話術(shù)流程迎賓接待話術(shù)流程迎賓：迎賓：?顧客進門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時就要打開。站在顧顧客進門（如門是關(guān)著的，當(dāng)顧客離門一米時就要打開。站在顧客進門的左邊就右手開門，站在顧客進門的右邊就左手開門。）客進門的左邊就右手開門，站在顧客進門的右邊就左手開門。）注意：（門要向里拉）注意：（門要向里拉）迎賓：迎賓：主動熱情面帶主動熱情面帶笑容笑容身體向下彎曲成身體向下彎曲成3030度角度角鞠躬禮鞠躬禮，頭頸背一，頭頸背一條線條線彎

2、腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。彎腰，抬頭注視顧客，面帶微笑。話術(shù)話術(shù)1：“早上：“早上中午中午晚上好！歡迎光臨！晚上好！歡迎光臨！xxxx先生先生女士?！迸俊！眰渥ⅲ簜渥ⅲ喝绻且呀?jīng)認(rèn)識的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。如果是已經(jīng)認(rèn)識的顧客，帶上姓氏稱呼要顯得比較親切。話述話述2：“：“先生（小姐、女士）您好先生（小姐、女士）您好！歡迎光臨！請問您有預(yù)約！歡迎光臨！請問您有預(yù)約嗎？嗎？”備注：備注：如是新顧客咨詢，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去

3、咨詢臺（咨詢?nèi)缡切骂櫩妥稍?，迎賓接待員引導(dǎo)顧客去咨詢臺（咨詢室）入座室）入座話述話述3：“：“先生（小姐、女士）您好先生（小姐、女士）您好，請這里走，這是我們的咨詢，請這里走，這是我們的咨詢顧問顧問XXXX，有什么問題您可以向她咨詢。”，有什么問題您可以向她咨詢?！痹捠鲈捠?：先生（小姐、女士）您好！先生（小姐、女士）您好！請把物品（大衣、雨傘）寄放請把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！在這邊！先生（小姐、女士）您好！先生（小姐、女士）您好

4、！，請往這邊走。，請往這邊走。備注：備注：一些顧客帶有包等大件物品，主動熱情地以手勢引導(dǎo)“先一些顧客帶有包等大件物品，主動熱情地以手勢引導(dǎo)“先生（小姐、女士）生（小姐、女士），請這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶，請這邊存放物品，并交代帶顧客自己帶好儲藏柜的鑰匙。好儲藏柜的鑰匙。感受到不一般的感覺！感受到不一般的感覺！話述話述7：“先生（小姐、女士）先生（小姐、女士），謝謝您的到來，請慢走”謝謝您的到來，請慢走”?；蛘??；蛘摺澳茫埪?/p>

5、！”“您好，請慢走！”“歡迎下次光臨”“歡迎下次光臨”。前臺接待禮儀前臺接待禮儀1、以賓客為中心：以賓客為中心：在服務(wù)過程中要將賓客的需求放在第一位2、熱情誠懇的態(tài)度；熱情誠懇的態(tài)度；1)熱愛本職工作：做到做一行愛一行敬業(yè)樂業(yè)服務(wù)態(tài)度才能做到誠懇服務(wù)用語才能悅耳入心。2)設(shè)身處地為賓客著想；我們熱誠待客要學(xué)會將心比心常常假設(shè)自己是一位顧客來提醒自己。3）敢于挑戰(zhàn)；敢于為挑剔的賓客服務(wù)這是對自己態(tài)度的種挑戰(zhàn)。3、精確通俗的用語；精確通俗的