網絡運行維護管理辦法

1、無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理無憂商務網共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理網絡運行維護管理辦法網絡運行維護管理辦法第一章總則本規(guī)程依據xxx信息港寬帶網絡系統(tǒng)的技術體制、維護技術指標體系的要求制定，適用于xxx信息港寬帶網絡的管理和運行維護。第1條網絡管理運行維護工作的基本任務1、保證全網優(yōu)質、高效、安全可靠運行；保證提供給用戶的IP服務如專線接入業(yè)務、PPPOE服務、VPN服務以及其他相關IP業(yè)務優(yōu)質、高

2、效、安全可靠。2、強化xxx信息港寬帶網絡中的網絡設備、主機系統(tǒng)、有關線路和輔助設備的運行維護管理，充分利用各種技術手段，實時監(jiān)控，迅速準確地排除各種故障，壓縮故障時間，提高xxx信息港寬帶網絡全網的接通率，網絡設備、主機系統(tǒng)的可用率，故障修復及時率。3、定期對網絡、系統(tǒng)、線路和設備的運行情況進行統(tǒng)計分析，優(yōu)化網絡性能，保證網絡安全，保證系統(tǒng)和設備運行正常、完好。4、加強固定資產的管理，保證資產的數量和質量，合理調配，充分利用網絡資源。

3、第2條網絡管理維護工作的基本原則1、建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的管理運行維護組織體系和技術支援保證體系。2、面向網絡，以用戶滿意為目標，以技術支援為保證，強化協調配合，全面提高網絡運行維護質量和服務水平。3、對安裝在市內各機房的設備，定期巡視，逐步實現集中監(jiān)控維護方式，最后向無人值守的目標過渡。4、要把網絡安全運行和軟件、用戶數據的管理作為維護工作的重要內容。第3條對網絡管理和維護人員的基本要求1、牢固樹立服務質量意識。網絡管理、維護人員要

4、密切配合，協作處理出現的各種故障。下級要服從上級的領導，逐級匯報，認真負責的作好維護和管理工作。2、強化管理，標準明確，責任落實，管理到位，定期檢查，嚴格考核。3、熟悉維護工作對象（包括網絡、系統(tǒng)、線路、設備），熟悉維護規(guī)程和維護技術指標，操作熟練，技術精通，保障有力。4、認真作好本職工作，努力鉆研技術和業(yè)務，不斷提高維護技術水平和自身素質。第4條維護人員必須經過培訓并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓和考核，考核的成績納入人事檔案，

5、作為晉級的依據。第5條制定并使用維護規(guī)程和操作手冊，是貫徹xxx信息港高速互連網絡技術維護指標的保證。本規(guī)程中的各項指標不作為設備制造、工程設計和驗收的標準。第6條本規(guī)程是各級維護和管理工作的重要依據，各職能管理和維護組織人員應該加強理解，將維護規(guī)程落實到工作中去。第7條本規(guī)程一經公司批準，必須嚴格照章執(zhí)行。本規(guī)程的解釋和修改權屬于xxx信息港寬帶網絡有限公司。第二章管理運行維護工作基本制度第一節(jié)第一節(jié)崗位責任制崗位責任制第8條網絡管理

6、運行維護的崗位設置1、網絡分析崗位網絡系統(tǒng)分析工程師實施網絡分析，制定網絡優(yōu)化方案。2、網絡配置維護崗位網絡工程師（配置和業(yè)務相結合的模式）主要負責網絡的性能監(jiān)測和處理。1)確定全網的性能監(jiān)測點，并利用網絡性能監(jiān)測系統(tǒng)進行性能參數監(jiān)測。2)受理對網絡性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。網絡性能優(yōu)化申請可以來自于網絡日常檢測、客戶服務中心和新業(yè)務要求。3)將系統(tǒng)分析員提出的網絡性能優(yōu)化配置方案提交給網絡配置管理系統(tǒng)的相關人員，以

7、便其進行網絡優(yōu)化配置。4)對網絡優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網絡進行性能測試認證。5)對每一性能優(yōu)化方案進行記錄備案，以便于審計，并對來自客戶服務中心的優(yōu)化請求進行反饋。5、維護工程師崗位職責：1)對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。2)定期檢查指定設備的運行性能，發(fā)現性能惡化時，及時報告，并聽候調測指揮，協助設備調測，同時在設備機歷本上做設備性能劣化記錄。3)當所負責的設備發(fā)生故障時，

8、應隨時接受和執(zhí)行設備操作指示。4)積極提出相關設備維護的合理化建議，并在認可后負責實施。5)實時收集網絡設備的故障告警信息，并上報相關的系統(tǒng)分析員。6)配合協助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進行故障關聯、故障定位分析，協助制定故障處理方案。7)在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導下進行所轄網絡設備的故障處理與恢復操作，包括故障備份方案的配置操作（與網絡配置管理配合）。8)故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關的故障處理結果

9、反饋給故障申報單位。6、接入業(yè)務崗位設置及職責IP接入設計工程師與業(yè)務體系銜接，研究客戶需求，基于現有網絡基礎設施條件，對合理的接入需求形成技術可行性實施細節(jié)方案設計，并負責對整個方案實施項目管理督導。IP接入配置工程師1）保證六個中心機房端設備的小區(qū)出口鏈路、企業(yè)專線、企業(yè)互連專線的會聚接入優(yōu)質、高效、暢通；2）負責相關的BRAS設備配置管理、故障維護處理等工作。具體設備主要涉及光纖收發(fā)器池、尾纖、BRAS設備（5024及其他PPPO

10、E頭端設備）、catalyst6509用戶接入模塊，用戶專網互連的交換機、MPLSVPN的PE，同時含上述設備的跳線和配線。IP接入系統(tǒng)主機工程師1）負責六個中心機房端接入生產系統(tǒng)主機的配置和故障處理維護、資料備份等工作。具體設備主要涉及radius驗證服務器及用戶數據庫服務器、dhcp服務器、BRAS設備的管理監(jiān)控服務器，同時含上述設備的跳線和配線。IP接入質量分析工程師負責定期收集六個中心機房的基礎業(yè)務資料、基礎設備資料，進行故障維